2002年《關(guān)鍵對話》第1版出版時，我們曾做出過一個大膽的陳述，即生活中很多問題的根源在于，當(dāng)面對高風(fēng)險、情緒化問題存在分歧時，人們的處理方式。對于人生中的這種關(guān)鍵時刻，我們認(rèn)為，如果人們學(xué)習(xí)了那些能有效應(yīng)對高風(fēng)險對話大師的做法，那么組織的績效一定會因此出現(xiàn)巨大的改善。
20年過去了，如果說現(xiàn)在和當(dāng)年有什么不同的話，那就是我們越來越確信這一論斷的正確性了。越來越多的研究證據(jù)表明，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者成功創(chuàng)建以誠信為本的組織文化后，核電廠變得更加安全，工作場所變得更加包容，醫(yī)院拯救了更多生命，金融機構(gòu)的客戶更加忠誠，政府機構(gòu)的服務(wù)更加高效，科技公司的跨國業(yè)務(wù)更加緊密無間，非營利組織能夠更好地履行其使命，偏見也得到了有效的遏制。
在過去20年里，最讓我們滿意的成果不是來自研究數(shù)據(jù)，而是來自讀者講述的數(shù)千個故事。他們在關(guān)鍵時刻，憑借勇氣和書中學(xué)到的方法，巧妙地促成了一個又一個變化。如果不承認(rèn)這點，我們便有失誠實。例如，一位女士讀完本書后和關(guān)系疏遠(yuǎn)的父親重新修復(fù)了父女關(guān)系；一位護士通過和誤診病情的醫(yī)生展開關(guān)鍵對話，成功拯救了患者的生命；一位男士利用本書中的技巧，在父親去世后成功避免了兄弟之間因為遺囑問題而反目成仇；兩兄弟在10年前因其中一人坦白自己的性取向而疏遠(yuǎn)，如今借助關(guān)鍵對話重歸于好；還有一位勇敢的讀者，甚至利用在關(guān)鍵對話培訓(xùn)中學(xué)到的方法在巴西把劫匪說得棄槍從良！
顯然，把這些案例和500萬讀者共享肯定會產(chǎn)生巨大的效應(yīng)。它們會讓你同樣感受到我們在和每個普通人的互動中得到的價值感和成就感。
本版新增內(nèi)容
在第3版中，我們做了一些重要改動，相信會使之成為一部更有影響力的著作。首先，我們增添了在現(xiàn)代交流方式下如何進行關(guān)鍵對話的內(nèi)容。如今許多關(guān)鍵對話是通過視頻、異步交流的社交媒體、音頻或純文字的交流方式進行的。針對這一點，我們詳盡地研究了現(xiàn)代交流方式下的對話技巧，對哪些技巧有用，哪些技巧不適用有了深入的了解。在過去10年里，我們在如何提出和面對差異性、包容性甚至無意識偏見等問題上做了大量的研究。其中一項里程碑式的研究征集了13 000多名受試者，測試第3版中一些新增方法的效果。其次，針對日益全球化和異質(zhì)化的社會所帶來的新的工作方式和新的壓力，本書也做了相應(yīng)的增補和改動。在現(xiàn)今的大多數(shù)工作場所，異地關(guān)系和多元文化早已不是新奇的例外，而是已經(jīng)成為常態(tài)，由此引發(fā)的矛盾也日益增多，所以在現(xiàn)代社會中關(guān)鍵對話的重要性愈加突出。最后，近些年越來越多的事例表明，很多后果嚴(yán)重的沖突都是因為沖突雙方無法坦誠開放、有禮有節(jié)地討論政治和社會問題分歧而造成的。面對日新月異的變化，每個人如何在關(guān)鍵時刻達(dá)成最理想的溝通效果，是這一部分新增內(nèi)容要解決的問題。
第3版還圍繞準(zhǔn)備、開始和結(jié)束關(guān)鍵對話這一易于理解的模式對全書內(nèi)容做了順序上的調(diào)整。我們發(fā)現(xiàn)按照對話的流程順序來講授技巧，可以讓讀者按需取用，并且知道在什么時候用什么技巧能取得最佳效果。
老讀者會注意到第3版最明顯的變化之一是增加了一位新作者埃米莉·格雷戈里。近20年來，埃米莉一直是我們重要的合作伙伴。她與我們并肩工作，深化研究，優(yōu)化課程，在全球發(fā)展了近2萬名培訓(xùn)師，極大地增強了公司的影響力。她的加入讓每一章的內(nèi)容都更加豐富。
我們相信，這些新內(nèi)容不但會提升你的閱讀體驗，而且會幫助你更有效地把書中的理論轉(zhuǎn)變成切實可行的工作和生活習(xí)慣。
未來方向
看到有這么多讀者對這本書做出積極響應(yīng)，我們感到非常激動。老實說，20年前我們已經(jīng)敢于預(yù)言書中的理論會改變世界，但我們不知道整個世界是否會像我們期望的那樣對此做出積極響應(yīng)。
當(dāng)然，從目前的情況來看，形勢的發(fā)展還是非常喜人的。我們非常高興地看到，如今越來越多的人意識到關(guān)鍵對話是改變其人生的有效手段。我們有幸給各大政府機構(gòu)主管、商業(yè)大亨以及極具影響力的社會企業(yè)家講授這門課程。
本書甚至推出了阿拉伯語和希伯來語兩個新的譯本，這讓我們看到更大成功的希望。我們在喀布爾和開羅等動蕩不安的地方分享過關(guān)鍵對話的原則，也在曼谷和貝寧城等快速發(fā)展與富有影響力的地區(qū)講授過課程。隨著讀者數(shù)量的增加和成功案例的積累，我們變得更加充滿動力，要力爭讓本書成為改變?nèi)祟惿�活的福音�?br />是為新版序。
最后，我們衷心希望本書能為你帶來更美好的閱讀體驗，激發(fā)你更深刻的思考和更積極的行動。

約瑟夫·格雷尼
科里·帕特森
羅恩·麥克米蘭
艾爾·史威茨勒
埃米莉·格雷戈里