本書從基本的禮儀的基本概念切入, 系統(tǒng)地介紹服務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容, 并針對服務(wù)工作中容易出現(xiàn)的問題, 有的放矢地給出解決方案。全書內(nèi)容包含服務(wù)禮儀的基本概念、服務(wù)人員的職業(yè)形象、服務(wù)語言禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、民航服務(wù)禮儀, 酒店服務(wù)禮儀、旅游服務(wù)禮儀、客源國禮儀及涉外禮儀九大塊內(nèi)容。從職業(yè)教育目標(biāo)出發(fā), 以就業(yè)為導(dǎo)向, 以能力培養(yǎng)為本位, 以任務(wù)為引領(lǐng), 注重理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合, 主要功能是使學(xué)生掌握航空服務(wù)禮儀的基本規(guī)范, 以使其具備在民航服務(wù)實(shí)際工作中的接待分析能力和解決問題能力, 能勝任民航客艙服務(wù)、地面服務(wù)等工作崗位。
化妝修飾
化妝是指使用化妝用品所進(jìn)行的儀容修飾;瘖y一方面可以突出面部五官美的部分,使其更加美麗;另一方面可以掩蓋或矯正缺陷或不足的部分。因此,化妝是自尊自愛的表現(xiàn),同時也是尊重他人的體現(xiàn)。
經(jīng)過化妝品修飾的美有兩種:一種是趨于自然的美;另一種是艷麗的美。前者是通過恰當(dāng)?shù)牡瓓y來實(shí)現(xiàn)的,它給人以大方、悅目、清新的感覺,***在家或平時上班時選用;后者是通過濃妝來實(shí)現(xiàn)的,它給人以莊重、高貴的印象,可出現(xiàn)在晚宴、演出等特殊的社*場*。酒店行業(yè)提倡服務(wù)人員化淡妝上崗。
(一)化妝標(biāo)準(zhǔn)
對于服務(wù)人員來說,化妝是出于禮儀,是工作需要,因此,應(yīng)該遵守相關(guān)的禮儀規(guī)范。
(1)淡雅。淡妝上崗是服務(wù)人員化妝時*重要的標(biāo)準(zhǔn)。所謂淡妝就是人們常說的自然妝,色彩要鮮明、豐富、和諧統(tǒng)一,給人以美的享受。女士一般都希望面部畫得白一點(diǎn),但要注意的是不要明顯改變自己的膚色,應(yīng)與自己原本的膚色恰當(dāng)結(jié)合,才會顯得自然、協(xié)調(diào)。服務(wù)人員化妝要做到自然大方、樸實(shí)無華、素凈雅致。
(2)簡潔。對于服務(wù)人員來說,化妝一定要簡潔。一般情況下,服務(wù)人員化妝的重點(diǎn)是嘴唇、面頰、眼部。對于**部位則可以簡單一些。
(3)適度。服務(wù)人員的化妝應(yīng)該適合本職工作,不可過分化妝,畫出與服務(wù)人員身份不適宜的妝容。
(4)莊重。對于服務(wù)人員來說,化妝一定要以莊重為標(biāo)準(zhǔn),不宜使用金粉妝、印花妝、舞臺妝等流行妝。
(5)避短。服務(wù)人員是直接面對客人的,化妝的目的是美化自身的形象。因此,對于服務(wù)人員來說,化妝的標(biāo)準(zhǔn)就是揚(yáng)長避短,適當(dāng)展示自己的優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)自己的不足。
(二)化妝的程序和方法
服務(wù)人員因為工作需要,經(jīng)常要化妝。因此,掌握化妝的程序和正確的方法是**重要的。一般情況下,服務(wù)人員在工作崗位上為美化自身形象而進(jìn)行的化妝,大致需要經(jīng)過下面幾個步驟,即清潔皮膚、涂拍化妝水、打粉底、畫眼線、施眼影、描眉形、上腮紅、涂口紅和修妝等。
1.清潔皮膚
潔凈的皮膚是化好妝的基礎(chǔ),也是對皮膚的保護(hù)。因此,化妝前應(yīng)該對皮膚進(jìn)行清潔。一般情況下,清潔皮膚可以用洗面奶等清潔類護(hù)膚品。在清潔皮膚的同時,可適當(dāng)加些按摩指法,既可以舒緩皮膚張力,又可以增加清潔力。
2.涂拍化妝水
在洗完臉之后,要將化妝水輕拍到雙頰上,使皮膚失去的水分得到補(bǔ)充,讓肌膚不緊繃、不干燥,讓毛孔得到收縮。為了讓化妝水充分被皮膚吸收,應(yīng)注意化妝水的使用方法。
首先,在掌心上倒一點(diǎn)化妝水,再全部拍在臉頰上;其次,在眼皮上方拍上化妝水,要特別小心別讓化妝水流入眼睛;再次,用雙手輕輕拍打臉部,使化妝水更易被吸收,在化妝水尚未完全滲入皮膚前,可以用手指輕推臉部進(jìn)行按摩,這樣可以緩解臉部疲勞;**,感覺化妝水漸漸被皮膚吸收之后,可以再倒些化妝水于掌心,重復(fù)以上步驟。
3.打粉底
打粉底又叫敷底粉或打底,它的主要功能是改善膚色和皮膚的質(zhì)感,使皮膚細(xì)膩光潔。在打粉底時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
(1)清洗好面部,并拍上適量的化妝水或者乳液。
(2)選擇粉底霜時要選適合自己膚色的顏色。
(3)打粉底時可以借*工具,要取用適量,涂抹均勻。
(4)不要忘記在脖子上抹一些粉底,以防出現(xiàn)臉與脖子“涇渭分明”的尷尬情形。
4.畫眼線
畫眼線的目的是讓眼睛看起來更大、更有神采。在化妝時,畫眼線這一步驟**不要省掉。在畫眼線時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
(1)畫上眼線時,應(yīng)當(dāng)從內(nèi)眼角朝外眼角方向畫。
(2)畫下眼線時,應(yīng)當(dāng)從外眼角朝內(nèi)眼角方向畫,在距離內(nèi)眼角1/3處收筆。
(3)眼線應(yīng)該緊貼眼睫毛根部。
(4)畫外眼線時應(yīng)該先粗后細(xì),由濃而淡,要避免把眼線畫得呆板、不流暢。
(5)上眼線要比下眼線長一些,這樣可以顯得雙眼充滿活力。
5.施眼影
施眼影的目的是增加眼部的神采。一般情況下,不提倡服務(wù)人員施眼影。如果服務(wù)人員是由于熬夜等特殊原因造成眼部缺乏神采,可以用淺咖啡色等淡雅的色彩來修飾。
在施眼影時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
(1)選用眼影的顏色要合適,不要選用過分鮮艷的眼影。
(2)眼影要有層次感。厚薄不分的眼影會讓人覺得很呆板,美觀的眼影應(yīng)該自上而下由淺到深,層次分明。