本書對應(yīng)的課程是中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)技能課程, 也是從事民航地面服務(wù)崗位工作所要學(xué)習(xí)的一門必修課程。其主要目的是使學(xué)生掌握地面服務(wù)、航班延誤處置、行李運(yùn)輸?shù)确矫娴闹�識與技能, 進(jìn)一步提高未來從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。本書采用“項(xiàng)目-任務(wù)”的形式編排, 分為6個項(xiàng)目, 14個任務(wù)。主要內(nèi)容包括民航職業(yè)道德與法律、民航基礎(chǔ)知識、旅客地面服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、不正常運(yùn)輸。每個任務(wù)都包括任務(wù)描述、任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)探究、任務(wù)實(shí)訓(xùn)、知識鏈接等板塊, 可以更好地幫助教師和學(xué)生開展教學(xué)活動。