第 一單元 初識商務溝通與談判1
情景還原 2
專題一 商務溝通基礎 2
解析點1：商務溝通的內(nèi)涵、構成要素與目標 2
解析點2：商務溝通的過程 5
解析點3：商務溝通的原則 7
專題二 商務談判基礎 8
解析點1：商務談判的內(nèi)涵、構成要素和特征 8
解析點2：商務談判的類型 11
解析點3：商務談判的基本原則 17
解析點4：商務談判中的障礙 19
解析點5：商務談判價值評判標準 20
解析點6：商務溝通與商務談判的關系 21
回顧 思考 討論 應用 21
第二單元 商務溝通的方式 23
情景還原 24
專題一 語言溝通 24
訓練點1：面談 24
訓練點2：電話溝通 28
訓練點3：書面溝通 32
訓練點4：網(wǎng)絡溝通 33
專題二 非語言溝通 37
解析點：非語言的特點與作用 37
訓練點1：聲音特質(zhì)溝通 38
訓練點2：身體語言溝通 41
訓練點3：外在環(huán)境語言溝通 47
回顧 思考 討論 應用 49
第三單元 商務溝通的技能 51
情景還原 52
專題一 有效溝通 52
訓練點1：保持雙向溝通 52
訓練點2：堅持理性溝通 54
訓練點3：尋求換位溝通 57
專題二 有效傾聽 58
解析點1：傾聽的內(nèi)容 58
解析點2：傾聽的層次 59
訓練點：提升傾聽的效果 60
專題三 不同場景下的溝通 62
訓練點1：面試溝通 63
訓練點2：組織內(nèi)溝通 67
訓練點3：面對面推銷溝通 72
訓練點4：電子商務場景下的推銷溝通 74
訓練點5：直播營銷溝通 78
回顧 思考 討論 應用 81
第四單元 商務談判心理 83
情景還原 84
專題一 初識商務談判心理 84
解析點1：商務談判心理的特點 84
解析點2：商務談判心理的作用 85
解析點3：談判心理的表現(xiàn)形式 87
專題二 心理因素與商務談判 88
訓練點1：需要在商務談判中的運用 88
訓練點2：動機在商務談判中的運用 92
專題三 商務談判中的心理挫折 94
解析點：心理挫折造成的反應 94
訓練點1：防范產(chǎn)生心理挫折 95
訓練點2：積極應對心理挫折 96
回顧 思考 討論 應用 98
第五單元 商務談判前的準備 100
情景還原 101
專題一 商務談判的可行性研究 101
訓練點1：談判環(huán)境分析 101
訓練點2：對手分析 102
訓練點3：己方的自我分析 103
專題二 準備商務談判信息 104
訓練點1：收集商務談判信息 104
訓練點2：整理商務談判信息 106
專題三 組建商務談判團隊 107
解析點：商務談判人員的素質(zhì)要求 107
訓練點：確定團隊的規(guī)模、組成與分工 110
專題四 制訂商務談判計劃 114
訓練點1：確定商務談判目標 114
訓練點2：明確商務談判的議程 115
訓練點3：制訂商務談判的應對方案 117
專題五 模擬談判 118
解析點：模擬談判的任務 118
訓練點1：擬定模擬談判假設條件 119
訓練點2：確定模擬談判的內(nèi)容和人員 119
訓練點3：確定模擬談判的形式 120
回顧 思考 討論 應用 122
第六單元 商務談判的過程與策略 124
情景還原 125
專題一 商務談判開局階段 125
解析點：開局階段的主要任務 126
訓練點：實施開局階段的策略 128
專題二 商務談判報價階段 130
解析點1：報價的內(nèi)涵與原則 130
解析點2：報價解釋 132
訓練點1：選擇報價順序 132
訓練點2：選擇報價方式 134
訓練點3：實施報價階段的策略 135
專題三 商務談判磋商階段 137
訓練點1：策略性地進行討價還價 137
訓練點2：策略性地進行讓步 142
專題四 商務談判僵局階段 145
解析點1：導致僵局產(chǎn)生的原因 145
解析點2：處理僵局的原則 147
訓練點1：多種方法處理僵局 148
訓練點2：有效利用談判僵局 151
專題五 商務談判終結階段 152
解析點1：判斷談判終結的標準 152
解析點2：談判終結的方式與原則 154
訓練點1：多種方式促成談判締約 155
訓練點2：簽訂商務談判合同 158
回顧 思考 討論 應用 159
第七單元 商務談判中的語言藝術 162
情景還原 163
專題一 解析商務談判語言 163
解析點1：商務談判語言的類型 164
解析點2：商務談判語言使用的原則 165
專題二 商務談判中的問答與拒絕 168
訓練點1：借助提問探尋信息 169
訓練點2：巧妙應答爭取主動 172
訓練點3：高明拒絕而非生硬回絕 174
專題三 商務談判中的說服 176
解析點：說服對方的原則 177
訓練點：有效說服對方的技巧 178
專題四 商務談判中的身體語言 180
解析點1：解讀商務談判中面部表情 180
解析點2：解讀商務談判中肢體動作 182
訓練點：運用身體語言增強氣勢 184
回顧 思考 討論 應用 185
第八單元 商務談判不同情況的有效應對 187
情景還原 188
專題一 應對敵意性的談判 188
解析點：敵意性商務談判的特點與產(chǎn)生原因 188
訓練點1：應對敲詐式談判的策略 189
訓練點2：應對不合作式談判的策略 190
訓練點3：應對詭計式談判的策略 192
專題二 不同境況下的談判策略 193
訓練點1：優(yōu)勢境況下的談判策略 194
訓練點2：劣勢境況下的談判策略 198
訓練點3：勢均力敵境況下的談判策略 202
專題三 應對網(wǎng)絡談判 205
解析點：網(wǎng)絡談判的特點 205
訓練點：網(wǎng)絡談判的注意事項 206
回顧 思考 討論 應用 207
第九單元 商務談判禮儀與文化差異 209
情景還原 210
專題一 商務談判禮儀 210
解析點：商務談判禮儀的作用 210
訓練點1：注重儀容、著裝規(guī)范 211
訓練點2：禮貌地迎送來賓 217
訓練點3：講究談判會面禮儀 219
訓練點4：注重談判中言行舉止禮儀 222
專題二 商務談判中的文化差異 227
解析點1：文化差異的主要表現(xiàn) 227
解析點2：應對文化差異的策略 229
訓練點：不同地域文化下商務談判的風格 230
回顧 思考 討論 應用 234