第 一章 企業(yè)競爭與競爭情報服務 1 第 一節(jié) 企業(yè)競爭 3 一、經(jīng)濟學視角的企業(yè)競爭研究3 二、管理學視角的企業(yè)競爭研究5 三、生態(tài)學視角的企業(yè)競爭研究7 四、軍事學視角的企業(yè)競爭研究8 第二節(jié) 企業(yè)競爭情報工作概述 11 一、競爭情報與企業(yè)競爭戰(zhàn)略 11 二、競爭情報工作流程 15 三、競爭情報工作產(chǎn)品 20 四、競爭情報工作部門 26 第二章 可視化競爭情報服務的引入 31 第 一節(jié) 可視化競爭情報服務的運行基礎 33 一、知識可視化 33 二、戰(zhàn)爭游戲法 39 三、團體動力學 43 四、人類工程學 47 第二節(jié) 可視化競爭情報服務的特征與目標 50 一、可視化競爭情報服務的特征 51 二、可視化競爭情報服務的目標 53 第三節(jié) 可視化競爭情報服務的組成與功能 54 一、可視化競爭情報服務的組成 54 二、可視化競爭情報服務的功能 58 第四節(jié) 可視化競爭情報服務的運行框架 61 第三章 可視化競爭情報服務的運行準備 65 第 一節(jié) 可視化競爭情報服務運行準備的目標與原則 67 一、運行準備的目標 67 二、運行準備需遵循的原則 70 第二節(jié) 可視化競爭情報服務的驅(qū)動因素 72 一、驅(qū)動可視化競爭情報服務的主體 72 二、驅(qū)動可視化競爭情報服務的因素 73 第三節(jié) 可視化競爭情報服務的行為優(yōu)化 76 一、競爭情報資源審計 76 二、日常情報流程重組 79 第四節(jié) 可視化競爭情報服務的運行準備框架 83 第四章 可視化競爭情報服務的運行過程 87 第 一節(jié) 可視化競爭情報服務運行過程的設計原則 89 一、問題驅(qū)動原則 89 二、高層參與原則 90 三、流程融合原則 91 第二節(jié) 可視化競爭情報服務運行流程 93 一、可視化競爭情報服務運行流程模型 93 二、環(huán)境掃描 94 三、競爭事件識別 99 四、事件監(jiān)控 106 五、信息綜合 110 六、行動預演 112 七、專家評論 116 八、評估修正 117 第三節(jié) 可視化競爭情報服務的過程管理 118 一、情報密集聚合與序化 119 二、情報分析與預測可視化120 三、情報團隊超級合作與互動122 四、情報系統(tǒng)動態(tài)維護與調(diào)整124 第五章 可視化競爭情報服務的運行控制 127 第 一節(jié) 控制體系設計 129 一、控制對象和控制類型130 二、操控人員 132 三、 可視化競爭情報服務運行控制模型 132 第二節(jié) 預控制133 一、定位控制 133 二、目標控制 136 三、人員選拔控制 138 第三節(jié) 過程控制 142 一、時間控制 142 二、成本控制 146 三、群體思維控制 149 四、激勵控制 151 五、沖突控制 153 六、游戲態(tài)度控制 154 七、信息安全控制 155 第四節(jié) 評估控制 157 一、評估目的 157 二、評估原則 158 三、評估工具選擇 159 四、評估體系與評估步驟160 第六章 可視化競爭情報服務的運行保障 165 第 一節(jié) 可視化競爭情報服務運行保障模型 167 一、運行保障模型 167 二、運行保障指標體系168 第二節(jié) 模型驗證過程 169 一、方法與步驟 169 二、調(diào)查研究 170 三、數(shù)據(jù)分析與討論 171 第三節(jié) 結(jié)果分析與模型修正 188 一、結(jié)果分析 188 二、模型修正 192 第四節(jié) 可視化競爭情報服務運行保障體系 193 一、可視化競爭情報服務運行保障體系框架193 二、可視化競爭情報服務運行保障要素195 第七章 未來展望 197