目 錄



第1章 商務(wù)數(shù)據(jù)概述 1
1.1 初識商務(wù)數(shù)據(jù) 2
1.1.1 商務(wù)與商務(wù)數(shù)據(jù) 2
1.1.2 商務(wù)數(shù)據(jù)的分類 3
1.1.3 商務(wù)數(shù)據(jù)的作用 4
1.1.4 商務(wù)數(shù)據(jù)的獲取 5
1.1.5 商務(wù)數(shù)據(jù)的應(yīng)用 6
1.1.6 商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標 7
1.2 商務(wù)數(shù)據(jù)分析的工具與流程 7
1.2.1 商務(wù)數(shù)據(jù)分析的工具 7
1.2.2 商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程 8
本章小結(jié) 9
練習與實踐 9
第2章 商務(wù)數(shù)據(jù)采集與處理 10
2.1 商務(wù)數(shù)據(jù)的采集 11
2.1.1 數(shù)據(jù)的劃分類別 11
2.1.2 數(shù)據(jù)的采集流程 12
2.1.3 數(shù)據(jù)的采集方法 13
2.2 商務(wù)數(shù)據(jù)的處理 16
2.2.1 清洗缺失數(shù)據(jù) 17
2.2.2 清洗重復數(shù)據(jù) 19
2.2.3 清洗錯誤數(shù)據(jù) 30
本章小結(jié) 33
練習與實踐 33
第3章 商業(yè)數(shù)據(jù)分析 34
3.1 商業(yè)數(shù)據(jù)的來源與分析作用 35
3.1.1 商業(yè)數(shù)據(jù)的來源 35
3.1.2 商業(yè)數(shù)據(jù)的分析作用 36
3.2 售前數(shù)據(jù)管理 37
3.2.1 店鋪瀏覽量分析 37
3.2.2 店鋪關(guān)注度分析 43
3.3 售中數(shù)據(jù)管理 51
3.3.1 商品成交率計算 51
3.3.2 商品評價排序分析 53
3.4 售后數(shù)據(jù)管理 60
3.4.1 商品銷售排名分析 60
3.4.2 商品月度銷售分析 62
3.4.3 商品退回率分析 65
3.4.4 商品返修率分析 67
3.5 商品數(shù)據(jù)管理 68
3.5.1 更新供貨商信息 68
3.5.2 分類限定供貨商品 69
3.5.3 調(diào)整供貨商賬號格式 70
3.5.4 自動填充供貨商信息 72
3.5.5 篩選商品數(shù)據(jù)屬性 74
3.5.6 分類匯總商品 76
3.6 店鋪數(shù)據(jù)管理 79
3.6.1 打印店鋪資料 79
3.6.2 設(shè)置打印范圍 80
3.6.3 導出店鋪資料 81
本章小結(jié) 83
練習與實踐 83
第4章 客戶數(shù)據(jù)分析 84
4.1 客戶數(shù)據(jù)的來源與應(yīng)用 85
4.1.1 客戶數(shù)據(jù)的來源 85
4.1.2 客戶數(shù)據(jù)的應(yīng)用 87
4.2 客戶數(shù)據(jù) 87
4.2.1 性別分析 87
4.2.2 年齡分析 90
4.2.3 屬地分析 93
4.2.4 消費金額分析 94
4.2.5 購買能力分析 96
4.3 潛在客戶數(shù)據(jù) 97
4.3.1 關(guān)注用戶分析 97
4.3.2 活躍用戶分析 101
4.3.3 消費意向分析 102
4.3.4 消費導購效果分析 103
本章小結(jié) 106
練習與實踐 106
第5章 運營數(shù)據(jù)分析 107
5.1 運營數(shù)據(jù)的來源與應(yīng)用 108
5.1.1 運營數(shù)據(jù)的來源 108
5.1.2 運營數(shù)據(jù)的應(yīng)用 108
5.2 商品使用數(shù)據(jù)分析 109
5.2.1 商品使用滿意度分析 109
5.2.2 商品使用頻率分析 115
5.3 服務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析 118
5.3.1 服務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)沉淀 118
5.3.2 服務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘 121
本章小結(jié) 125
練習與實踐 125
第6章 市場數(shù)據(jù)分析 126
6.1 市場數(shù)據(jù)的來源與應(yīng)用 127
6.1.1 市場數(shù)據(jù)的來源 127
6.1.2 市場數(shù)據(jù)的應(yīng)用 127
6.2 市場數(shù)據(jù)與報表 128
6.2.1 制作銷售報表 128
6.2.2 分析暢銷與滯銷商品 131
6.2.3 統(tǒng)計與分析市場銷售量 137
6.2.4 設(shè)計商品組合式銷售方案 139
6.3 市場異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 146
6.3.1 商品退貨與退款原因統(tǒng)計 146
6.3.2 商品退貨與退款原因分析 149
6.4 商品影響力分析 152
6.4.1 暢銷商品關(guān)鍵詞統(tǒng)計與
分析 152
6.4.2 暢銷商品定價因素關(guān)聯(lián)性
分析 158
6.5 流量貢獻度統(tǒng)計與分析 173
6.5.1 付費流量 174
6.5.2 免費流量 176
6.6 市場預測 180
6.6.1 市場分布分析 180
6.6.2 市場渠道分析 183
6.6.3 行業(yè)競爭分析 192
本章小結(jié) 195
練習與實踐 196
第7章 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)分析 197
7.1 管理數(shù)據(jù)的來源與應(yīng)用 198
7.1.1 管理數(shù)據(jù)的來源 198
7.1.2 管理數(shù)據(jù)的應(yīng)用 199
7.2 人事管理 200
7.2.1 人員結(jié)構(gòu)分析 200
7.2.2 考勤管理分析 202
7.2.3 績效管理分析 203
7.2.4 人員招聘分析 206
7.3 采購管理 208
7.3.1 成本價格分析 208
7.3.2 采購資金分析 212
7.3.3 采購時間分析 216
7.3.4 商品采購金額比例分析 221
7.3.5 商品采購資金變化分析 224
7.3.6 供貨商報價比較分析 228
7.3.7 商品購買量分析 231
7.4 庫存管理 236
7.4.1 統(tǒng)計庫存類商品比例 236
7.4.2 查詢庫存商品動態(tài)變化 241
7.4.3 分析庫存商品數(shù)量 245
7.4.4 分析庫存商品折損與補貨 249
本章小結(jié) 257
練習與實踐 257
第8章 商務(wù)數(shù)據(jù)的可視化與報告 258
8.1 商務(wù)數(shù)據(jù)的可視化 259
8.1.1 商務(wù)數(shù)據(jù)可視化基礎(chǔ) 260
8.1.2 商務(wù)數(shù)據(jù)可視化圖表 264
8.2 商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告 290
8.2.1 商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告基礎(chǔ) 291
8.2.2 商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告類型 292
8.2.3 商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告撰寫 292
本章小結(jié) 294
練習與實踐 294
參考文獻 296