本書系統(tǒng)地介紹服務(wù)經(jīng)濟(jì)背景下物流服務(wù)質(zhì)量管理的理論知識(shí)與應(yīng)用，主要從物流服務(wù)質(zhì)量概述、物流服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性、物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、物流服務(wù)顧客滿意度管理、物流微服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、物流服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)過程控制、物流服務(wù)失誤與補(bǔ)救以及精益六西格瑪物流服務(wù)等八個(gè)方面系統(tǒng)闡述物流服務(wù)質(zhì)量管理的理論體系和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。全書包括學(xué)習(xí)目標(biāo)定位、案例問題引入、理論闡述、綜合案例分析等模塊。