服務設計是目前國際設計教育、設計研究和設計實踐的新興領域之一, 是全球產(chǎn)業(yè)結構變化背景下新的設計范式, 其通過服務過程中的觸點體驗進行系統(tǒng)的、有組織的設計優(yōu)化, 使系統(tǒng)內各利益相關者相互協(xié)作, 最終達到完美用戶體驗的過程。教材分為三個部分, 第一部分主要闡述了服務設計的概念、范疇和基本要素, 及該課程主要解決的問題和需達到的要求; 第二部分主要通過具體的設計實踐、實驗描述服務設計是如何創(chuàng)造與改善服務體驗的。通過案例結合服務設計的流程, 及流程各階段相應的方法和工具層層剖析, 進行具體應用說明; 第三部分為學習資源導航, 包括相應的課程背景知識和相關資料文獻和網(wǎng)站的推送, 以及優(yōu)秀經(jīng)典案例的介紹、例舉等。