旅游企業(yè)機會主義行為問題長期困擾著我國旅游業(yè)的健康發(fā)展, 因此, 探討旅游企業(yè)機會主義行為的成因、影響及其有效治理, 是當(dāng)前規(guī)范旅游市場秩序、促進旅游業(yè)健康發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。本書從游客感知視角出發(fā), 充分考慮中國旅游市場的現(xiàn)實情況, 結(jié)合當(dāng)前依賴、環(huán)境不確定性、企業(yè)績效模糊性、關(guān)系質(zhì)量等方面的研究成果, 構(gòu)建了游客對旅游企業(yè)機會主義行為感知的形成與作用路徑模型, 并且引入了制度環(huán)境作為調(diào)節(jié)變量, 以便認(rèn)識制度環(huán)境在降低游客對旅游企業(yè)機會主義行為的感知, 削弱游客機會主義行為感知對B2C關(guān)系質(zhì)量影響方面的作用, 發(fā)現(xiàn)制度環(huán)境建設(shè)中存在的不足。