教材遵從基本理論與實際操作技能并重的原則, 分為了三篇。第一篇基礎知識篇, 對物業(yè)、物業(yè)管理、業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)、物權等基本概念作了較為深入的分析; 第二篇業(yè)務技能篇, 按照物業(yè)項目運營的時間軸線, 對物業(yè)項目的早期介入、管理權獲取、物業(yè)服務合同、承接查驗、前期物業(yè)管理、房屋及設施設備管理、房屋及設施設備管理、公共秩序維護、環(huán)境管理、客戶服務與公共關系、檔案管理與應用文書等基本業(yè)務的概念、要求、工作流程及現行法律法規(guī)約束等分章節(jié)作了詳細闡述; 第三篇經營管理篇, 分別就物業(yè)項目運營中的人力資源管理、服務質量管理、財務管理、風險管理等關鍵任務的內容及管理要點作了闡述。