本書為學(xué)術(shù)專著。作為電子商務(wù)平臺(tái)中商家和用戶的交流渠道，商家回復(fù)能夠影響未來的用戶購(gòu)買行為和評(píng)論行為。該功能不僅允許商家以較快的速度理解用戶觀點(diǎn)并與用戶建立溝通，還可以覆蓋盡可能多的用戶。因此，商家回復(fù)被用來緩解不滿意用戶的負(fù)面情緒或者強(qiáng)化滿意用戶的正面情緒。本書基于商家回復(fù)的重要性，聚焦商家回復(fù)的影響，創(chuàng)建電子商務(wù)平臺(tái)商家回復(fù)影響模型，收集大量調(diào)研數(shù)據(jù)，繪制線性圖像以及數(shù)據(jù)表格，使用t檢驗(yàn)或方差分析、線性關(guān)系檢驗(yàn)等方法，探究影響機(jī)制，以期為電子商務(wù)平臺(tái)及商家提供有效建議。