本書分為7個項目，分別為老年人溝通概述、老年人溝通前的準(zhǔn)備、老年人溝通中的基本技巧訓(xùn)練、老年人溝通后的記錄、與家庭養(yǎng)老、居家養(yǎng)老老人溝通、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與溝通實務(wù)、特殊情景老年人溝通訓(xùn)練。每個項目下又分別包含多個任務(wù)，幫助學(xué)生了解老年人溝通技巧的基本要求、老年人際溝通技巧的作用和基本規(guī)范，增強(qiáng)與老年人溝通能力，提高與老年人溝通技巧，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確敬老、愛老價值觀。
本書分兩部分進(jìn)行，第一部分理論講解，包括溝通意識培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)從本學(xué)期起就要培養(yǎng)溝通意識，注重溝通意義，提高溝通技能；老年人際溝通的語言及非語言技術(shù)。第二部分職場演練，本部分針對老年照護(hù)工作中不同場景中的老年人溝通技巧進(jìn)行訓(xùn)練，幫助學(xué)生運(yùn)用基本人際溝通技巧，特殊老年人際溝通技術(shù)及老年突發(fā)事件處理。