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服務(wù)外包與呼叫中心概論(第3版) 
定 價：30 元 叢書名：“1+X”呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級證書課證融合教材職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材
9 7 5 8 6 7 2 0 8 4 3 0 5
本書包含7個模塊，包括服務(wù)外包概述、服務(wù)外包的分類及業(yè)務(wù)范圍、呼叫中心概述、呼叫中心崗位概述、客戶服務(wù)意識、呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)、呼叫中心職業(yè)生涯規(guī)劃。
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