本書以公共關系知識與能力培養(yǎng)為主線，系統(tǒng)全面地介紹了公共關系原理和公共關系實務，即形成意識、調(diào)查分析、信息交流、溝通協(xié)調(diào)、培養(yǎng)素質(zhì)、交際禮儀、語言表達、演講商談、活動策劃、形象塑造、危機管理、市場開拓，共12講。每講之首設有“案例與場景”，末尾設有“技能訓練”和體現(xiàn)應知應會要求的習題，書后還附有旨在培養(yǎng)和檢測公關意識與應變能力的綜合訓練，增強了能力訓練的針對性。