本書以培養(yǎng)學(xué)生的客運(yùn)服務(wù)能力為本，打破傳統(tǒng)教材的編寫模式，結(jié)合一線工作實(shí)踐，以服務(wù)崗位工作項(xiàng)目為基礎(chǔ)編寫學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行任務(wù)教學(xué)。本書包括六個(gè)項(xiàng)目：項(xiàng)目一地鐵指南，項(xiàng)目二客運(yùn)服務(wù)，項(xiàng)目三引導(dǎo)服務(wù)，項(xiàng)目四票務(wù)服務(wù)，項(xiàng)目五特殊應(yīng)急服務(wù)，項(xiàng)目六旅游服務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目都包含與實(shí)際崗位聯(lián)系的任務(wù)，每個(gè)任務(wù)都包含課前導(dǎo)入、重點(diǎn)對(duì)話、重點(diǎn)句型、學(xué)習(xí)任務(wù)和城市軌道交通的相關(guān)知識(shí)拓展。本書內(nèi)容突出實(shí)踐性，遵循學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)循序漸進(jìn)的認(rèn)知特點(diǎn)。
本教材融入全新的教育理念和科學(xué)的教學(xué)方法，教材內(nèi)容貼近實(shí)際，以城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)為點(diǎn)，使學(xué)生在崗位任務(wù)學(xué)習(xí)中提升英語會(huì)話能力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)效果。書末附有城市軌道交通專業(yè)常用術(shù)語，便于學(xué)生參考。
本書適宜作為城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)教材，同時(shí)也適宜作為相關(guān)單位培訓(xùn)用書。