本書是十四五全國高職高專醫(yī)藥類規(guī)劃教材,由中國醫(yī)藥教育協(xié)會職業(yè)技術(shù)教育委員會組織編寫。本書是在崗課賽證一體化設(shè)計理念指導下,圍繞藥品購銷崗位需求,對接《藥品購銷員國家職業(yè)工種技能標準》和工作過程,融合《藥品購銷1 x職業(yè)技能等級標準》內(nèi)容和全國醫(yī)藥行業(yè)特有職業(yè)技能競賽項目,選取藥品購銷職業(yè)活動中典型工作任務(wù)為案例背景,設(shè)計了涵蓋藥品購銷全過程9個環(huán)節(jié)、24項任務(wù)、110個實訓項目。配套紙質(zhì)版教材設(shè)計了支撐實訓項目需要的表單、數(shù)據(jù)、圖片、藥品模型等特色數(shù)字化資源,學生可通過手機掃描書中二維碼,利用提供的特色資源,開展仿真實踐訓練。
本教材是《藥品購銷技術(shù)》的配套教材,可以作為職業(yè)院校藥學、藥品經(jīng)營與管理、藥物制劑技術(shù)、食品藥品監(jiān)督管理等專業(yè)相關(guān)課程的實踐教學用書,也可作為藥品購銷1 X職業(yè)技能等級證書考試參考書、全國醫(yī)藥行業(yè)特有職業(yè)技能競賽藥品購銷員工種指導書以及藥品經(jīng)營企業(yè)的技術(shù)規(guī)范和崗位培訓用書。
為了深入貫徹全國職業(yè)教育大會精神,推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展,落實2021年10月中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》中改進教學內(nèi)容與教材,完善崗課賽證綜合育人機制,按照生產(chǎn)實際和崗位需求設(shè)計開發(fā)課程,開發(fā)模塊化、系統(tǒng)化的實訓課程體系,提升學生實踐能力,在中國醫(yī)藥教育協(xié)會職業(yè)技術(shù)教育委員會組織規(guī)劃下,開展本教材編制工作。
根據(jù)崗課賽證一體化設(shè)計理念,教材對接《醫(yī)藥商品購銷員國家職業(yè)標準》和工作過程,圍繞藥品購銷崗位需求,融合全國職業(yè)院校技能大賽藥品購銷技能競賽項目,選取藥品購銷職業(yè)活動中典型工作任務(wù)為案例背景設(shè)計實訓項目。每個實訓項目設(shè)有情景模擬,以完成具體任務(wù)為主線,明確操作要求或操作步驟,對任務(wù)完成情況設(shè)定評價標準。同時,本教材內(nèi)容融入了課程思政元素,弘揚工匠精神,使學生在完成具體任務(wù)時,注重培養(yǎng)合規(guī)守法意識和誠實守信品質(zhì),充分發(fā)揮立德樹人教育職能。
本教材為書網(wǎng)融合新型教材,即紙質(zhì)教材與數(shù)字化資源有機融合,配套設(shè)計了支撐實訓項目需要的表單、數(shù)據(jù)、圖片、藥品模型等特色數(shù)字化資源,學生可通過手機掃描書中二維碼,利用提供的特色數(shù)字化資源,開展仿真實踐訓練。
教材分為上、下兩篇。上篇為技能操作,包含了藥品采購、藥品收貨與驗收、藥品儲存養(yǎng)護、藥品陳列、顧客服務(wù)、藥品服務(wù)、藥品銷售管理、藥品營銷、經(jīng)濟核算藥品購銷全過程的9個項目24項任務(wù)110個實訓;下篇為技術(shù)理論題庫,近200道題目,內(nèi)容涵蓋了藥品購銷崗位所需的技術(shù)理論知識。
從全國遴選出有豐富教學經(jīng)驗的專業(yè)教師和實踐工作經(jīng)歷的醫(yī)藥企業(yè)技術(shù)人員,組建了來自2個醫(yī)藥企業(yè)、46所職業(yè)院校共48名編委的編寫團隊。同時,聘請了有豐厚理論知識和豐富實踐經(jīng)驗的醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)專家、全國職業(yè)技能大賽藥品購銷技能競賽裁判長葉真做主審。在教材編寫過程中,企業(yè)專家全程參與和指導,實現(xiàn)了校企雙元合作開發(fā)教材,從而保證了教材的實踐性和可操作性。
本教材是《藥品購銷技術(shù)》一書的配套教材,可以作為職業(yè)院校藥學、藥品經(jīng)營與管理、藥物制劑技術(shù)、食品藥品等專業(yè)相關(guān)課程的實踐教學用書,也可作為全國醫(yī)藥行業(yè)特有職業(yè)技能競賽藥品購銷員工種指導書以及藥品經(jīng)營企業(yè)的技術(shù)規(guī)范和崗位培訓用書。
教材編寫人員分工如下:叢淑芹擬定本書編寫大綱,并負責全書統(tǒng)稿,李承革負責項目五顧客服務(wù)和項目六藥品服務(wù)部分設(shè)計、統(tǒng)稿。何永佳負責,皇立衛(wèi)、盧詩劍、杭曦參與,共同編寫項目一藥品采購;叢淑芹負責,趙魯亞、王立青參與共同編寫項目二藥品收貨與驗收;王堃負責,秦曉婷、孟彥波參與共同編寫項目三藥品儲存養(yǎng)護;林素靜負責,霍亞麗、何雨姝、宋新煥參與共同編寫項目四藥品陳列;彭榮珍負責,張曦、董月輝、束玲、施翼麟、崔穎露參與共同編寫項目五顧客服務(wù);李承革、王增仙、李雪負責,蔣波、陳誠、王國康、袁紹莉、婁蕓、曹丹、王建美、王元忠、尚平、楊顯輝、高垚、朱述英、翟晶姝參與共同編寫項目六藥品服務(wù);魯燕君負責,宋立群、張彥燾、徐志華參與共同編寫項目七藥品銷售管理;段立華負責,趙文姣、夏冬、丁旭、趙瑞瑞、劉洋參與共同編寫項目八藥品營銷;魯燕君負責,魏婷婷、吳春生參與共同編寫項目九經(jīng)濟核算。
本教材的編寫得到了中國醫(yī)藥教育協(xié)會、中國醫(yī)藥教育協(xié)會職業(yè)技術(shù)教育委員會以及各院校領(lǐng)導的大力支持,在此表示衷心的感謝!
由于編者學識水平有限,教材中難免會有疏漏之處,敬請廣大讀者批評指正!
編者
2022年1月
叢淑芹,女,1970年7月生,教授、執(zhí)業(yè)藥師,山東藥品食品職業(yè)學院藥品管理類專業(yè)帶頭人,有13年藥品經(jīng)營企業(yè)工作和16年藥品經(jīng)營管理職業(yè)教育教學工作經(jīng)歷。主持省部級以上質(zhì)量工程項目10個,主編國家十三五規(guī)劃教材1部、出版教材4部,多次參與全國藥品購銷技能大賽試題庫出題、裁判執(zhí)裁工作。
李承革,男,1967年11月生,高講、執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師,四川省食品藥品學校副校長,有9年的臨床醫(yī)療工作經(jīng)歷,20余年的教學工作經(jīng)驗。主編國家十三五規(guī)劃教材1部,出版教材3部,其中《中藥學基礎(chǔ)》獲得國家教材指導委會員全國優(yōu)秀教材二等獎。
上篇 技能操作
項目一藥品采購002
任務(wù)一首營企業(yè)審核002
實訓1-1首營企業(yè)資料審核003
實訓1-2首營企業(yè)審批表填寫004
任務(wù)二首營品種審核005
實訓1-3首營品種資料審核005
實訓1-4首營品種審批表填寫006
任務(wù)三藥品購進007
實訓1-5采購計劃制定007
實訓1-6購銷合同簽訂009
實訓1-7采購貨款結(jié)算011
項目二藥品收貨與驗收013
任務(wù)一藥品收貨013
實訓2-1采購到貨藥品收貨013
實訓2-2退回藥品收貨015
任務(wù)二藥品驗收016
實訓2-3藥品驗收實訓016
項目三藥品儲存養(yǎng)護018
任務(wù)一藥品儲存管理018
實訓3-1藥品入庫存放018
實訓3-2藥品出庫發(fā)貨020
實訓3-3拆零藥品拼箱021
實訓3-4保溫箱裝箱發(fā)貨023
任務(wù)二藥品養(yǎng)護024
實訓3-5重點養(yǎng)護品種確定024
實訓3-6藥品養(yǎng)護檢查025
實訓3-7養(yǎng)護檢查異常情況處理027
實訓3-8近效期藥品催報028
實訓3-9不合格藥品處理029
任務(wù)三盤點管理031
實訓3-10庫存盤點031
實訓3-11報損報溢處理032
項目四藥品陳列034
任務(wù)一藥店布局034
實訓4-1藥店布局實訓034
任務(wù)二藥店陳列035
實訓4-2藥品分類陳列036
實訓4-3磁石點陳列037
實訓4-4藥品陳列檢查039
項目五顧客服務(wù)042
任務(wù)一顧客接待042
實訓5-1理智型顧客接待043
實訓5-2習慣型顧客接待046
實訓5-3經(jīng)濟型顧客接待049
實訓5-4沖動型顧客接待051
實訓5-5猶豫型顧客接待054
任務(wù)二投訴處理056
實訓5-6藥品質(zhì)量問題投訴處理方法058
實訓5-7藥品價格問題投訴處理方法060
實訓5-8服務(wù)質(zhì)量投訴處理方法062
項目六藥品服務(wù)066
任務(wù)一用藥指導066
實訓6-1抗感染藥物068
實訓6-2解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥069
實訓6-3呼吸系統(tǒng)藥069
實訓6-4消化系統(tǒng)藥物070
實訓6-5循環(huán)系統(tǒng)藥物071
實訓6-6內(nèi)分泌系統(tǒng)及代謝性疾病藥物071
實訓6-7泌尿系統(tǒng)藥物073
實訓6-8精神與神經(jīng)系統(tǒng)用藥073
實訓6-9血液系統(tǒng)藥物073
實訓6-10影響變態(tài)反應(yīng)和免疫功能藥物074
實訓6-11抗腫瘤藥物074
實訓6-12維生素與礦物質(zhì)藥物074
實訓6-13五官、皮膚及外用藥物075
實訓6-14婦產(chǎn)科用藥076
任務(wù)二問病薦藥076
實訓6-15感冒與流行性感冒078
實訓6-16支氣管炎078
實訓6-17支氣管哮喘078
實訓6-18慢性阻塞性肺疾病079
實訓6-19變應(yīng)性鼻炎079
實訓6-20慢性咽炎079
實訓6-21反流性食管炎079
實訓6-22慢性胃炎080
實訓6-23消化不良080
實訓6-24消化性潰瘍080
實訓6-25腹瀉081
實訓6-26便秘081
實訓6-27膽囊炎與膽囊結(jié)石081
實訓6-28抑郁癥081
實訓6-29高血壓082
實訓6-30高脂血癥082
實訓6-31糖尿病082
實訓6-32痛風082
實訓6-33甲狀腺功能亢進癥083
實訓6-34甲狀腺功能減退癥083
實訓6-35缺鐵性貧血083
實訓6-36骨關(guān)節(jié)炎083
實訓6-37骨質(zhì)疏松癥084
實訓6-38尿路感染084
實訓6-39前列腺增生癥084
實訓6-40痛經(jīng)085
實訓6-41陰道炎085
實訓6-42痤瘡085
實訓6-43蕁麻疹085
實訓6-44手足癬086
實訓6-45皮炎與濕疹086
實訓6-46手足口病086
實訓6-47脂溢性皮炎086
實訓6-48沙眼086
實訓6-49結(jié)膜炎087
實訓6-50干眼癥087
實訓6-51口腔潰瘍087
實訓6-52牙齦炎087
任務(wù)三慢病患者用藥服務(wù)088
實訓6-53糖尿病患者服務(wù)093
實訓6-54高血壓患者服務(wù)094
項目七藥品銷售管理097
任務(wù)一藥品批發(fā)銷售管理097
實訓7-1購貨單位資格審核097
實訓7-2銷售清單開具099
任務(wù)二藥品零售管理101
實訓7-3門店店員日常管理101
實訓7-4門店店長日常管理103
實訓7-5處方審核105
實訓7-6處方調(diào)配107
任務(wù)三售后管理110
實訓7-7退貨藥品處理(門店)110
實訓7-8召回藥品處理111
實訓7-9藥品不良反應(yīng)報告113
項目八藥品營銷115
任務(wù)一醫(yī)藥市場調(diào)研115
實訓8-1市場調(diào)研方案撰寫116
實訓8-2市場調(diào)研問卷設(shè)計117
任務(wù)二營銷策略制定118
實訓8-3某藥品市場營銷方案設(shè)計118
實訓8-4某藥品主題活動營銷方案設(shè)計119
任務(wù)三營銷實施120
實訓8-5商務(wù)談判方案制定121
實訓8-6客戶拜訪方案制定122
實訓8-7會議組織123
實訓8-8患者教育活動組織與實施125
項目九經(jīng)濟核算127
任務(wù)一門店核算127
實訓9-1各類非現(xiàn)金支付結(jié)算127
實訓9-2進銷存日報表填寫130
任務(wù)二經(jīng)營分析133
實訓9-3門店銷售指標分析133
實訓9-4經(jīng)銷商銷售指標分析140
任務(wù)三庫存分析150
實訓9-5安全庫存設(shè)置150
實訓9-6ABC庫存分析法進行庫存結(jié)構(gòu)分析154
下篇 技術(shù)理論題庫
章職業(yè)道德與安全知識158
第二章法律法規(guī)基礎(chǔ)知識158
第三章醫(yī)學基礎(chǔ)知識161
第四章藥物基礎(chǔ)知識162
第五章常用藥物介紹164
第六章常見病藥物治療167
第七章藥品采購172
第八章藥品收貨與驗收173
第九章藥品儲存與養(yǎng)護173
第十章藥品陳列174
第十一章藥品銷售174
第十二章用藥咨詢與指導175
第十三章藥品營銷176
第十四章經(jīng)濟核算177
第十五章顧客服務(wù)177
參考答案
上篇 技能操作179
下篇 技術(shù)理論題庫185