章　物業(yè)管理概述
　節(jié)　物業(yè)管理的界定
　第二節(jié)　我國物業(yè)管理的產生與發(fā)展
　第三節(jié)　物業(yè)管理服務的特征和內容
　第四節(jié)　物業(yè)管理的法律關系
　第五節(jié)　物業(yè)管理的法律責任
第二章　物業(yè)糾紛調解概述
　節(jié)　物業(yè)糾紛調解的范圍
　第二節(jié)　物業(yè)糾紛調解的原則
　第三節(jié)　物業(yè)糾紛調解的意義
第三章　物業(yè)安保糾紛調解
　節(jié)　物業(yè)安保制度
　第二節(jié)　物業(yè)安保糾紛的特點
　第三節(jié)　物業(yè)安保糾紛調解要點
　第四節(jié)　典型案例
第四章　物業(yè)管理權行使糾紛調解
　節(jié)　物業(yè)管理權的產生與內容
　第二節(jié)　物業(yè)管理權行使糾紛的特點
　第三節(jié)　物業(yè)管理權行使糾紛調解要點
　第四節(jié)　典型案例
第五章　物業(yè)服務企業(yè)或其他管理人選聘解聘糾紛調解
　節(jié)　物業(yè)服務企業(yè)或其他管理人選聘解聘糾紛的特點
　第二節(jié)　物業(yè)服務企業(yè)或其他管理人選聘解聘糾紛調解要點
　第三節(jié)　典型案例
第六章　物業(yè)服務合同履行糾紛調解
　節(jié)　物業(yè)服務合同制度
　第二節(jié)　物業(yè)服務合同履行糾紛的特點
　第三節(jié)　物業(yè)服務合同履行糾紛調解要點
　第四節(jié)　典型案例
第七章　前期物業(yè)管理服務糾紛調解
　節(jié)　前期物業(yè)管理招標投標制度
　第二節(jié)　前期物業(yè)管理服務糾紛的特點
　第三節(jié)　前期物業(yè)管理服務糾紛調解要點
　第四節(jié)　典型案例
第八章　小區(qū)共用部位和設施權屬糾紛調解
　節(jié)　業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權制度
　第二節(jié)　小區(qū)共用部位和設施權屬糾紛的特點
　第三節(jié)　小區(qū)共用部位和設施權屬糾紛調解要點
　第四節(jié)　典型案例
第九章　物業(yè)維修資金糾紛調解
　節(jié)　住宅專項維修資金制度
　第二節(jié)　物業(yè)維修資金糾紛的特點
　第三節(jié)　物業(yè)維修資金糾紛調解要點
　第四節(jié)　典型案例
第十章　業(yè)主與業(yè)主委員會、業(yè)主大會間糾紛調解
　節(jié)　業(yè)主大會制度
　第二節(jié)　管理規(guī)約制度
　第三節(jié)　業(yè)主與業(yè)主委員會、業(yè)主大會之間糾紛的特點
　第四節(jié)　業(yè)主與業(yè)主委員會、業(yè)主大會之間糾紛調解要點
　第五節(jié)　典型案例
第十一章　物業(yè)費糾紛調解
　節(jié)　物業(yè)服務收費制度
　第二節(jié)　物業(yè)費糾紛的特點
　第三節(jié)　物業(yè)費糾紛調解要點
　第四節(jié)　典型案例
附錄一　練習題
附錄二　參考答案