以全新的眼光看待誠信
公司50名左右的新員工齊聚一堂。我環(huán)顧全場，提出了一個(gè)總會(huì)讓人局促不安地笑起來、面面相覷的問題：我們來做個(gè)調(diào)查，在座的各位，認(rèn)為自己有誠信的，請舉手看看。
有些人馬上舉起了手。還有些人舉了一半，左右張望一下，心里想著：要不要舉手呢？
看來還是有一些的。我微笑著說。
大家笑了，緊張的氣氛被打破了，但隨后又陷入沉默。舉手的人慢慢把手放下，大家都在座位上挪動(dòng)了一下身子。
我們就是這樣開始討論誠信問題的每當(dāng)有新員工加入公司，我們都要直截了當(dāng)、公開坦誠地一起探討怎樣才算在工作場所秉持刻意誠信原則。這樣的討論大致上還算愉快，但有時(shí)也會(huì)讓人忐忑不安。
◆
2016年，我加入愛彼迎（ Airbnb），擔(dān)任公司的法律總顧問。愛彼迎成立于2008年。當(dāng)年，三位聯(lián)合創(chuàng)始人都年僅20多歲，在自己位于舊金山的小公寓地板上鋪上充氣床墊，對外出租。發(fā)展至今，這家公司幫助幾千萬旅客找到獨(dú)特的住所。愛彼迎的創(chuàng)始人是共享經(jīng)濟(jì)的先行者。所謂共享經(jīng)濟(jì)，就是盤活現(xiàn)有的閑置資源，提供各式各樣的服務(wù)，從住所、藝術(shù)品到服裝和車輛等，不一而足。像eBay、優(yōu)步（Uber）、來福車（Lyft）、Upwork、Poshmarka等眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，都是個(gè)中例子。
其中許多公司在成立之初，以其創(chuàng)新模式贏得一片贊譽(yù)，但時(shí)至今日，它們所發(fā)揮的作用卻成為了一些重要討論的焦點(diǎn)：究竟科技對社會(huì)產(chǎn)生了怎樣的影響；政客和媒體紛紛提出尖銳的問題，質(zhì)疑這些平臺(tái)產(chǎn)生的影響是什么。例如，像Upwork這樣的自由職業(yè)者平臺(tái)，究竟是開創(chuàng)了全新的彈性工作模式、有助于釋放人們的潛力呢，還是只是方便了大公司剝削零工工人？順風(fēng)車企業(yè)是為駕駛員提供了新的收入來源，也更有利于保障道路交通安全呢，還是集中了未受監(jiān)管的經(jīng)營者、讓他們掌握了太多的乘客行程信息？愛彼迎是幫助了許多人分享閑置空間、賺取額外收入呢，還是降低了鄰里的生活質(zhì)量？我們是應(yīng)該鼓勵(lì)這些平臺(tái)的發(fā)展，還是應(yīng)該對這些平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，或者分拆這些平臺(tái)呢？
三年多以來，我負(fù)責(zé)管理一支全球法務(wù)團(tuán)隊(duì)，每天都要與上面這些問題打交道，還要處理五花八門的法律問題。這事關(guān)重大，會(huì)影響到公司在全球190多個(gè)國家、超過10萬座城市的商業(yè)模式，有時(shí)真叫人頭昏腦脹。上一刻，我們還忙著處理海外地區(qū)沖突，下一刻，就要應(yīng)付某個(gè)小鎮(zhèn)管理短租的條例。比如，當(dāng)美國的白人至上主義者建議其支持者到外地集會(huì)時(shí)入住愛彼迎的房源時(shí)，我們要考慮怎樣應(yīng)對他們。除此之外，我們還要擔(dān)負(fù)每個(gè)法務(wù)團(tuán)隊(duì)都要履行的常規(guī)職責(zé)，例如撰寫合同和管理糾紛。
在理想情況下，像我們這樣的平臺(tái)型企業(yè)應(yīng)該與政府各級領(lǐng)導(dǎo)合作，專注于解決至少一部分難題，制定合理的政策方案。然而，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)已經(jīng)變得十分艱難。美國政治極度分裂，當(dāng)今世界的問題盤根錯(cuò)節(jié)。雖然我們在很大程度上并未卷入許多其他公司深陷的丑聞，但我還是明白，政客和（更重要的） 公眾有時(shí)會(huì)懷疑企業(yè)心懷不軌是情有可原的。侵犯數(shù)據(jù)隱私、性行為不端、貪婪的董事自我交易，以及其他種種傲慢和不可一世的行為，都侵蝕了公眾對機(jī)構(gòu)的整體信任。
這聽起來或許令人心生沮喪。但我天性樂觀，比以往更加相信所有企業(yè)現(xiàn)在都有大好機(jī)會(huì)，可以填補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)力的缺失，主動(dòng)倡導(dǎo)合乎道德的行為，造福所有利益相關(guān)者。根據(jù)一般的定義，企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、員工、商業(yè)合作伙伴、運(yùn)營所在社區(qū)，對了，還有投資者/股東。但對我這樣來自全球平臺(tái)型企業(yè)的人來說，利益相關(guān)者包括每一個(gè)人，沒有任何一個(gè)人能被排除在外。我相信，科技企業(yè)不僅讓世界更加數(shù)字化，還可以讓世界變得更美好。如果各行各業(yè)、大大小小的企業(yè)都致力于遵循道德原則，例如推廣合乎道德的供應(yīng)鏈、降低企業(yè)的碳足跡、承諾反對一切形式的歧視，那么，這些企業(yè)就有望扮演領(lǐng)導(dǎo)角色，發(fā)揮有意義的積極影響。
但有一點(diǎn)要注意了：要贏得公眾的信賴，發(fā)揮應(yīng)有的影響力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須秉持我所說的刻意誠信原則。
◆
刻意誠信不只是承諾以德行事，還意味著認(rèn)真地付出全方位的努力：首先要確定企業(yè)宗旨和價(jià)值觀；然后要制定符合這些價(jià)值觀的具體規(guī)則；后還要在企業(yè)每個(gè)角落、每個(gè)級別，強(qiáng)調(diào)遵循規(guī)則的重要性。這往往不是一帆風(fēng)順的，你需要為應(yīng)對挫折做好準(zhǔn)備。但我體會(huì)到，這些工作既可以推動(dòng)企業(yè)取得成功，也能創(chuàng)造積極的社會(huì)價(jià)值。事實(shí)上，有越來越多的證據(jù)證明，如果一家企業(yè)未能贏得公眾的信任，忽視了對所有利益相關(guān)者來說重要的問題，那么，企業(yè)利潤終究是會(huì)受損的。
深入挖掘誠信的含義
2019年秋季，這本書快要完稿之際，我在愛彼迎的職位發(fā)生了變動(dòng)，從法律總顧問轉(zhuǎn)到管理公司的道德操守辦公室。我之所以做出這樣的選擇，是因?yàn)閻郾擞�發(fā)起了讓這里充滿誠信計(jì)劃，對整個(gè)企業(yè)和員工產(chǎn)生了重大影響。我希望把更多的注意力放在道德問題上，向廣大工商界宣傳我們的理念。（我萬萬沒想到，短短幾個(gè)月后，新型冠狀病毒會(huì)席卷全球， 引發(fā)動(dòng)蕩。 在后記中，我探討了在危機(jī)中秉持誠信的話題，這些內(nèi)容是這本書本來已經(jīng)完稿、 準(zhǔn)備付印之后才加上的。）
你繼續(xù)看下去時(shí)會(huì)注意到，我向來關(guān)注道德問題，關(guān)注怎樣激勵(lì)人們做出積極的行為。從擔(dān)任聯(lián)邦檢察官起，我在任職的每個(gè)崗位上，都關(guān)注這個(gè)重要議題。但在企業(yè)里，為了實(shí)現(xiàn)我想要看到的改變，我開始對誠信有了特定的理解。