目錄


第一章質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變


管理問題：中國航空運輸企業(yè)開展質(zhì)量管理過程中面臨的困惑


第一節(jié)質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變


第二節(jié)質(zhì)量管理的中心思想和觀點


第二章民航運輸質(zhì)量策劃


管理問題：中國航空貨運業(yè)應(yīng)如何通過質(zhì)量策劃來提升其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量


第一節(jié)質(zhì)量策劃的工作內(nèi)容


第二節(jié)民航旅客運輸質(zhì)量策劃


第三節(jié)民航貨物運輸質(zhì)量策劃


第三章民航運輸質(zhì)量管理體系


管理問題：管理者在建立質(zhì)量管理體系時認識上存在的偏差


第一節(jié)基于ISO9000的質(zhì)量管理體系


第二節(jié)民航運輸質(zhì)量管理的組織體系


第三節(jié)民航運輸質(zhì)量監(jiān)控體系


第四章民航運輸質(zhì)量控制


管理問題：企業(yè)如何對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行有效的控制


第一節(jié)質(zhì)量控制簡介


第二節(jié)民航運輸服務(wù)質(zhì)量的測量與評價


第三節(jié)民航運輸質(zhì)量分析與控制方法


第五章民航運輸質(zhì)量的持續(xù)改進


管理問題：中國的航空運輸企業(yè)如何面對來自世界航空運輸業(yè)的挑戰(zhàn)


第一節(jié)突破性的質(zhì)量改進


第二節(jié)民航運輸質(zhì)量改進的管理方法


第六章民航運輸質(zhì)量管理創(chuàng)新


管理問題：航空運輸產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新思維正在發(fā)生什么樣的變化


第一節(jié)質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟性


第二節(jié)民航運輸服務(wù)質(zhì)量管理創(chuàng)新


第三節(jié)民航運輸產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新案例


參考文獻