目錄


前言


第一章 世界民航和中國民航發(fā)展


第#一節(jié) 民用航空運(yùn)輸發(fā)展歷程


第二節(jié) 新世紀(jì)的世界民航業(yè)


第三節(jié) 中國民航業(yè)發(fā)展歷程


第二章 中國民航乘務(wù)工作沿革


第一節(jié) 民航乘務(wù)員的產(chǎn)生


第二節(jié) 民國時期民航乘務(wù)工作


第三節(jié) 新中國民航乘務(wù)工作


第三章 航空安全與客艙安全


第一節(jié) 客艙安全是航空安全的重要組成部分


第二節(jié) 客艙安全是客艙服務(wù)的前提


第三節(jié) 客艙服務(wù)必須服從于客艙安全


第四章 客艙乘務(wù)員的資質(zhì)和素質(zhì)


第#一節(jié) 法律法規(guī)對客艙乘務(wù)員的要求


第二節(jié) 客艙乘務(wù)員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)


第五章 客艙乘務(wù)員的職責(zé)、 權(quán)利和義務(wù)


第一節(jié) 客艙乘務(wù)員的職責(zé)


第二節(jié) 客艙乘務(wù)員的權(quán)利


第三節(jié) 客艙乘務(wù)員的義務(wù)


第六章 客艙安全風(fēng)險管理


第一節(jié) 概述


第二節(jié) 旅客因素導(dǎo)致的客艙安全風(fēng)險


第三節(jié) 航空器及其設(shè)備導(dǎo)致的客艙安全風(fēng)險


第四節(jié) 環(huán)境因素導(dǎo)致的客艙安全風(fēng)險


第五節(jié) 機(jī)組資源管理因素導(dǎo)致的客艙安全風(fēng)險


第七章 客艙安全事件處置


第一節(jié) 人的因素導(dǎo)致的客艙安全事件的處置


第二節(jié) 物的因素導(dǎo)致的客艙安全事件的處置


第三節(jié) 環(huán)境因素導(dǎo)致的客艙安全事件的處置


第四節(jié) 管理因素導(dǎo)致的客艙安全事件的處置


第八章 客艙安全典型案例


第一節(jié) 東航上海虹橋機(jī)場 “9·10” 緊急迫降事件


第二節(jié) 華航那霸機(jī)場 “8·20” 事故


第三節(jié) 法航多倫多國際機(jī)場 “8·2” 事故


第四節(jié) 河南航伊春機(jī)場 “8·24” 事故


第五節(jié) 幸福航福州機(jī)場 “5·10” 事故


第六節(jié) 某航空公司 “8·11” 航班顛簸傷人事件


第九章 客艙安全故事


第一節(jié) 乘務(wù)員的客艙安全故事


第二節(jié) 乘務(wù)組的客艙安全故事


附錄１ 我國航空公司標(biāo)志


附錄２ 我國航空公司客艙乘務(wù)員制服照


后記


參考文獻(xiàn)