定 價：105 元
叢書名：民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材
- 作者：中國民用航空局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心編
- 出版時間：2015/6/1
- ISBN：9787512802315
- 出 版 社：中國民航出版社
- 中圖法分類：F562.5
- 頁碼：518
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《民航售票員 技能篇（初級、中級、高級）》涵蓋了初級、中級、高級民航售票員技能考核知識及操作要求。
《民航售票員 技能篇（初級、中級、高級）》是民航售票員參加職業(yè)技能鑒定的專用教材，也可作為各單位對民航售票員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)的輔導(dǎo)材料。
第一篇 初級
第一章 客票銷售
第一節(jié) 客票銷售準(zhǔn)備
第二節(jié) 旅客訂座記錄建立（PNR）
第三節(jié) 國內(nèi)客票填開
第四節(jié) 客票交付
第二章 特殊服務(wù)
第一節(jié) 無成人陪伴兒童（國內(nèi)運輸）
第二節(jié) 孕婦運輸
第三節(jié) 特殊餐食
第四節(jié) 嬰兒旅客的國內(nèi)運輸
第三章 客票售后服務(wù)
第一節(jié) 客票自愿變更
第二節(jié) 客票非自愿變更
第三節(jié) 退票
第二篇 中級
第四章 國際客票
第一節(jié) 國際客票銷售準(zhǔn)備
第二節(jié) 國際訂座記錄的建立
第三節(jié) 國際客票的填開
第四節(jié) 國際客票的交付
第五章 特殊服務(wù)
第一節(jié) 病殘旅客
第二節(jié) 輪椅旅客
第三節(jié) 小動物運輸
第四節(jié) 重要旅客
第五節(jié) 無成人陪伴兒童（國際航班）
第六章 客票售后服務(wù)
第一節(jié) 國際客票的自愿變更
第二節(jié) 國際客票的非自愿變更
第三節(jié) 國內(nèi)客票的換開
第四節(jié) 團(tuán)體旅客的變更規(guī)定
第三篇 高級
第七章 客票銷售
第一節(jié) 旅客訂座記錄建立
第二節(jié) 客票填開
第三節(jié) 客票交付
第八章 特殊服務(wù)
第一節(jié) 盲人旅客的運輸規(guī)定
第二節(jié) 額外占座行李運輸
第三節(jié) 旅客舒適占座運輸
第九章 客票售后服務(wù)
第一節(jié) 客票自愿變更
第二節(jié) 客票非自愿變更
第十章 航班座位控制
第一節(jié) 航班布局讀取
第二節(jié) 旅客信息讀取
書單推薦
