導讀　零售藥店（藥房）未來可期
一、藥店市場規(guī)模 001
二、藥店發(fā)展趨勢 002
三、藥店經(jīng)營策略 004

第一章　開店前期籌備
俗話說得好，萬事開頭難。一家店要想順利開張，也不是件容易的事情。只有充分重視前期的準備工作，才能真正為以后的開店事業(yè)鋪平道路。
第一節(jié)　了解藥品零售行業(yè) 009
一、藥品常識 009
二、藥品零售企業(yè)的資質 010
三、藥品零售應具備的條件 011
四、藥品零售從業(yè)人員要求 011
第二節(jié)　市場分析與定位 012
一、展開市場調查 012
相關鏈接　藥店市場調查問卷 013
二、進行市場分析 015
三、明確市場定位 016
第三節(jié)　選擇經(jīng)營模式 019
一、個人全資經(jīng)營 019
二、合伙經(jīng)營 021
相關鏈接　如何處理合伙分紅爭議 024
三、加盟連鎖經(jīng)營 025
相關鏈接　藥店加盟品牌介紹 032
第四節(jié)　商圈調查與選址 035
一、商圈的構成 035
二、商圈的界定 036
三、商圈的調查? 038
四、商圈滲透率? 039
五、選址的要素 040
相關鏈接　適合開藥店的地址 042
六、選址的策略 043
七、選址的誤區(qū) 044
第五節(jié)　店鋪設計與裝修 046
一、店鋪起名 046
二、店面logo設計 047
三、店面色彩設計 048
四、店鋪外觀設計 050
相關鏈接　招牌設計制作基本常識 051
五、店鋪規(guī)劃布局 054
六、店鋪燈光設計 055
第六節(jié)　手續(xù)申請與辦理 057
一、《營業(yè)執(zhí)照》辦理 057
相關鏈接　個體工商戶的特征 058
二、《藥品經(jīng)營許可證》辦理 060
三、《食品經(jīng)營許可證》辦理 063
四、《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》辦理 067
相關鏈接　多地試點改革《行業(yè)綜合許可證》 069
第七節(jié)　設備配置與管理 070
一、營業(yè)設備的配置 070
二、系統(tǒng)設備的配置 071
三、儲存設備的配置 071
相關鏈接　××零售藥店設施設備列表 072

第二章　藥店宣傳推廣
一場成功的營銷活動能持續(xù)提高藥店知名度、認知度、美譽度、忠誠度、顧客滿意度，提升藥店形象，改變公眾對藥店的看法，累積無形資產(chǎn)，并能從不同程度上給藥店帶來多重效益。成功的藥店離不開營銷活動，營銷活動是藥店推廣宣傳的重要內(nèi)容。
第一節(jié)　開業(yè)造勢 077
一、在裝修期間為開業(yè)造勢 077
二、借節(jié)假日為開業(yè)造勢 077
三、營造氣氛為開業(yè)造勢 077
四、借促銷為開業(yè)造勢 078
第二節(jié)　花樣促銷 078
一、節(jié)日促銷 078
相關鏈接　全年部分節(jié)日促銷規(guī)劃表 079
二、買贈促銷 083
三、抽獎促銷 084
四、降價促銷 086
相關鏈接　巧妙利用價格杠桿 089
五、換購促銷 090
第三節(jié)　會員營銷 091
一、什么是會員營銷 091
二、做好會員章程 092
三、建立會員檔案 092
四、搭建會員體系 095
五、推出電子會員卡 097
六、會員的跟進維護 099
第四節(jié)　直播營銷 101
一、藥店直播的好處 101
二、藥店直播的模式 103
三、藥店直播的要素 104
相關鏈接　藥店如何培養(yǎng)主播 106
第五節(jié)　服務營銷 109
一、營業(yè)前的準備 109
二、營業(yè)中的服務 111
相關鏈接　十大營業(yè)服務技巧 117
三、差異化服務 121

第三章　藥店藥品管理
藥品是用來治病、防病，確保人民群眾身體健康的一類特殊商品，藥品質量的高低直接關乎到社會大眾的身體健康甚至是生命安全，因此，藥品經(jīng)營企業(yè)必須要做好藥品的經(jīng)營質量管理工作。
第一節(jié)　藥品采購 127
一、藥品采購活動應符合的要求 127
二、對首營企業(yè)和首營品種的審核 128
三、建立采購記錄 129
四、保存相關票據(jù) 129
五、冷藏藥品的采購 130
相關鏈接　連鎖藥店采購模式分析 130
第二節(jié)　藥品驗收 132
一、驗收的內(nèi)容 132
二、驗收的標準 133
三、做好驗收記錄 133
四、進行抽樣驗收 134
五、冷藏藥品的驗收 134
六、查驗藥品檢驗報告書 134
第三節(jié)　藥品儲存 135
一、藥品儲存要求 135
二、藥品的定期檢查 136
三、藥品的養(yǎng)護 136
四、有效期管理 136
第四節(jié)　藥品陳列 137
一、藥品陳列的要求 137
二、藥品陳列的原則 138
三、藥品陳列場所的要求 141
四、藥品陳列注意事項 142
第五節(jié)　藥品定價 142
一、藥店正確定價的重要性 142
二、藥店定價的步驟 143
三、藥店定價的策略 143
相關鏈接　不同業(yè)態(tài)的藥店定價策略 144
第六節(jié)　藥品銷售 148
一、藥品銷售的要求 148
二、藥品拆零銷售 149
三、處方藥的銷售 150
四、特殊類藥品的銷售 150
五、中藥飲片的銷售 150
六、近效期藥品的銷售 151
七、藥品售后管理 151

第四章　藥店日常管理
管理對于藥店來說也是非常重要的，完善的管理不僅可以讓店鋪運營有條不紊，并且可以在無形中增加業(yè)績。
第一節(jié)　藥店員工管理 155
一、員工招聘 155
二、新員工接待 156
三、員工培訓 157
四、員工健康檢查 163
相關鏈接　××藥店GSP人員健康管理制度 163
五、員工離職管理 164
第二節(jié)　藥店質量管理 165
一、明確質量管理職責 166
二、制定質量管理文件 166
相關鏈接　××藥店質量管理體系文件（節(jié)選） 168
第三節(jié)　藥店成本管理 176
一、控制人事成本 176
二、控制采購成本 179
三、控制費用 181
四、樹立節(jié)約意識 183
第四節(jié)　藥店安全管理 184
一、環(huán)境安全的管理 184
二、全方位防盜管理 186
三、消防安全管理 188
相關鏈接　消防設施的日常管理 190
四、突發(fā)事件應急處理 190
第五節(jié)　藥店收銀管理 194
一、收銀服務的基本要求 195
二、掃描作業(yè) 196
三、消磁作業(yè) 197
四、裝袋作業(yè) 198
五、收款作業(yè) 199
第六節(jié)　顧客服務管理 199
一、顧客服務的重要性 199
二、顧客服務分類 200
三、顧客投訴與建議的處理 202
四、常見客戶投訴場景及應對話術 204

第五章　藥店業(yè)務拓展
業(yè)務拓展的目的不僅是為了拉動銷售量，更重要的是讓門店得到曝光，從而進一步擴大門店的影響力，實現(xiàn)門店的持久發(fā)展。
第一節(jié)　拓寬經(jīng)營范圍 209
一、銷售保健品 209
相關鏈接　藥店保健品銷售秘訣 209
二、銷售化妝品 211
三、銷售日用品 212
四、銷售醫(yī)療器械 213
第二節(jié)　發(fā)展外賣業(yè)務 214
一、發(fā)展外賣的好處 214
二、與外賣平臺合作 214
三、開啟自營外賣 219
第三節(jié)　開通在線醫(yī)療 220
一、開通網(wǎng)上藥店 220
二、開通在線問診 221
三、開通在線醫(yī)保支付 221
第四節(jié)　推廣到家服務 222
一、覆蓋新的到家用戶 222
二、建立顧客的在線鏈接 222
三、激活用戶 223
第五節(jié)　實現(xiàn)O2O閉環(huán) 223
一、O2O模式的核心 223
二、O2O模式的優(yōu)勢 224
三、O2O引流的策略 224
四、O2O營銷的策略 226