本教材在調研跨境電子商務行業(yè)標準和崗位技能的基礎上，采用以真實項目為載體，以實際工作任務為導向，以工作流程作為主線，以崗位能力培養(yǎng)為目標的教材編寫模式，將全書內容分為八章，分別為跨境電商簡介、跨境電商選品、跨境電商平臺規(guī)則、跨境電商營銷、跨境物流與報關、跨境電商客戶服務、收款與支付、境外電商平臺。每一章都設有理論知識的導入，主要梳理跨境電子商務的基本概念和基本原理，理論部分盡量簡單扼要、通俗易懂，使學生了解跨境電子商務運營的崗位職責、技能要求和操作規(guī)范。
第一章 跨境電商簡介
第一節(jié) 跨境電商的定義與主要模式
第二節(jié) 中國跨境電商的發(fā)展歷程
第三節(jié) 跨境電商的發(fā)展方向
第二章 跨境電商選品
第一節(jié) 跨境電商選品原則
第二節(jié) 市場調研方法
第三章 跨境電商平臺規(guī)則
第一節(jié) 注冊規(guī)則(以速賣通為例)
第二節(jié) 發(fā)布規(guī)則(以速賣通為例)
第三節(jié) 交易規(guī)則(以速賣通為例)
第四節(jié) 交易管理
第五節(jié) 放款規(guī)則(以速賣通為例)
第四章 跨境電商營銷
第一節(jié) 店鋪推廣與引流
第二節(jié) 店鋪視覺營銷
第三節(jié) 營銷數據分析
第五章 跨境物流與報關
第一節(jié) 國際物流類型
第二節(jié) 商品歸類與海關報關
第三節(jié) 速賣通物流模板設置
第六章 跨境電商客戶服務
第一節(jié) 客戶服務原則
第二節(jié) 海外客戶溝通習慣
第三節(jié) 客戶滿意度提升措施
第四節(jié) 客服話術的經典模板
第七章 收款與支付
第一節(jié) 速賣通收款賬戶設置
第二節(jié) 速賣通放款規(guī)則
第三節(jié) 賣家提現
第四節(jié) 買家支付方式
第八章 境外電商平臺
第一節(jié) Amazon平臺介紹
第二節(jié) eBay平臺介紹
第三節(jié) Wish平臺介紹
第四節(jié) Lazada平臺介紹
課后習題答案
參考文獻
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