目 錄 主題1　業(yè)務(wù)連續(xù)性管理與應(yīng)急管理的 關(guān)系 1.1 應(yīng)急管理和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的區(qū)別/2 1.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是組織安全管理的重要組成部分，和組織應(yīng)急管理有很強(qiáng)的互補(bǔ)關(guān)系/6 1.3 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是公共安全管理、組織安全管理急需補(bǔ)上的一環(huán)/8 主題2　業(yè)務(wù)連續(xù)性管理與安全/風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系 2.1 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理應(yīng)對(duì)的運(yùn)營(yíng)中斷風(fēng)險(xiǎn)本質(zhì)上是一種右側(cè)風(fēng)險(xiǎn)，所以業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是一種綜合風(fēng)險(xiǎn)管理方法/11 2.2 就管理層級(jí)而言，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是介于戰(zhàn)略層和執(zhí)行層之間的一種管理工具，它上承全面風(fēng)險(xiǎn)管理，同時(shí)需要多種執(zhí)行層的管理方法支持才能有效落地/13 2.3 組織需要根據(jù)具體情況設(shè)計(jì)不同管理體系之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并明確業(yè)務(wù)連續(xù)性管理人員的具體崗位職責(zé)/14 主題3　業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的過去、現(xiàn)在和未來(lái) 3.1 營(yíng)業(yè)中斷保險(xiǎn)的發(fā)展——古典業(yè)務(wù)連續(xù)性管理時(shí)期/17 3.1.1 營(yíng)業(yè)中斷保險(xiǎn)萌芽階段 17 3.1.2 營(yíng)業(yè)中斷保險(xiǎn)兩大模式形成與發(fā)展 階段 20 3.1.3 營(yíng)業(yè)中斷保險(xiǎn)融合發(fā)展與標(biāo)準(zhǔn)化階段 20 3.2 從IT災(zāi)難恢復(fù)到業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系——現(xiàn)代業(yè)務(wù)連續(xù)性管理時(shí)期/21 3.2.1 IT災(zāi)難恢復(fù)的出現(xiàn)與發(fā)展 22 3.2.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的獨(dú)立及發(fā)展 23 3.3 我國(guó)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的發(fā)展/27 3.4 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的未來(lái)/29 3.4.1 IT災(zāi)難恢復(fù)繼續(xù)探索新方法，并向ICT連續(xù)性演變 31 3.4.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理向運(yùn)營(yíng)韌性演變，為組織韌性提供支撐 32 3.5 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的三大支柱：安全和風(fēng)險(xiǎn)管理、運(yùn)營(yíng)管理以及數(shù)字化/33 主題4　業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的價(jià)值 4.1 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理可以增強(qiáng)組織應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)中斷事件的能力，完善組織的日常運(yùn)營(yíng)管理/35 4.1.1 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理可以增強(qiáng)組織應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)中斷事件的能力 36 4.1.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理可以增強(qiáng)全行業(yè)/社會(huì)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和穩(wěn)定性 36 4.1.3 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理可以完善組織的日常運(yùn)營(yíng)管理 38 4.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理可以幫助組織減小收益波動(dòng)，提升股東價(jià)值，保障高管人員的職業(yè)和財(cái)產(chǎn)安全/39 4.2.1 管理運(yùn)營(yíng)中斷風(fēng)險(xiǎn)是管理層而不是股東的直接責(zé)任 40 4.2.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理可以幫助組織減小收益波動(dòng) 40 4.2.3 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理可以幫助組織提升股東價(jià)值 40 4.2.4 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理可以保障高管人員的職業(yè)和財(cái)務(wù)安全 41 主題5　業(yè)務(wù)連續(xù)性管理知識(shí)體系 5.1 國(guó)際災(zāi)難恢復(fù)協(xié)會(huì)專業(yè)慣例/45 5.2 國(guó)際業(yè)務(wù)持續(xù)協(xié)會(huì)良好實(shí)踐指南/45 5.3 亞洲業(yè)務(wù)持續(xù)管理協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理知識(shí)體系/46 5.4 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO 22301系列標(biāo)準(zhǔn)/47 5.5 美國(guó)消防協(xié)會(huì)NFPA 1600/48 5.6 業(yè)務(wù)連續(xù)性實(shí)務(wù)框架/49 主題6　業(yè)務(wù)連續(xù)性/管理/管理體系 6.1 業(yè)務(wù)連續(xù)性是一種組織能力，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系是管理業(yè)務(wù)連續(xù)性的方法/51 6.2 管理體系方法是一種有效的組織能力管理 方法/54 6.3 從BMIS看組織能力的一般模型/59 主題7　風(fēng)險(xiǎn)、安全和韌性的關(guān)系 7.1 “風(fēng)險(xiǎn)—突發(fā)事件（災(zāi)害）—危機(jī)” 連續(xù)統(tǒng)/71 7.2 風(fēng)險(xiǎn)是什么？/72 7.2.1 風(fēng)險(xiǎn)的定義 72 7.2.2 風(fēng)險(xiǎn)管理 73 7.3 安全是什么？/74 7.3.1 安全的定義 74 7.3.2 兩類安全：safety和security 74 7.3.3 對(duì)抗性決策過程 75 7.4 韌性是什么？/77 7.4.1 韌性的定義 77 7.4.2 不同領(lǐng)域的韌性研究 78 7.5 風(fēng)險(xiǎn)、安全、韌性的不同側(cè)重點(diǎn)/79 主題8　業(yè)務(wù)連續(xù)性管理框架 8.1 有效的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理框架的5個(gè)原則/82 8.1.1 原則1：符合組織能力發(fā)展的 規(guī)律 82 8.1.2 原則2：遵循風(fēng)險(xiǎn)管理的邏輯和 流程 83 8.1.3 原則3：采用項(xiàng)目集管理方法 83 8.1.4 原則4：集成應(yīng)急、連續(xù)性和危機(jī) 管理 84 8.1.5 原則5：與常見的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方法和良好實(shí)踐保持一致 85 8.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性實(shí)務(wù)框架Ver 2.0/86 8.2.1 項(xiàng)目集管理和領(lǐng)導(dǎo)力 86 8.2.2 能力規(guī)劃 89 8.2.3 能力建設(shè)和保持 90 8.2.4 能力運(yùn)用 92 8.2.5 管理評(píng)價(jià) 94 主題9　業(yè)務(wù)連續(xù)性項(xiàng)目集管理 9.1 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的組織人事管理/105 9.1.1 重點(diǎn)關(guān)注3類人，建立業(yè)務(wù)連續(xù)性治理和管理結(jié)構(gòu) 105 9.1.2 選擇適用的應(yīng)急和連續(xù)性領(lǐng)導(dǎo)指揮體制，使應(yīng)急管理和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理組織分工協(xié)作 112 9.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的日常活動(dòng)管理/116 9.2.1 在項(xiàng)目集架構(gòu)管理方面重點(diǎn)做好 3件事 117 9.2.2 在項(xiàng)目集組件管理方面也要重點(diǎn)做好 3件事 123 9.2.3 其他重點(diǎn)活動(dòng) 130 9.3 項(xiàng)目集管理進(jìn)階之一：理解組織及其 環(huán)境/131 9.3.1 組織是什么？ 131 9.3.2 理解組織和業(yè)務(wù)的關(guān)系 132 9.3.3 組織的協(xié)同模型與基本構(gòu)成要素 133 9.3.4 平衡計(jì)分卡、利益相關(guān)者理論與組織 績(jī)效評(píng)價(jià) 135 9.4 項(xiàng)目集管理進(jìn)階之二：業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的目的和范圍/138 9.4.1 中斷事件是如何發(fā)生的 139 9.4.2 應(yīng)急、業(yè)務(wù)連續(xù)性和危機(jī)管理 139 主題10　業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作推動(dòng) 10.1 理性決策與期望效用理論/143 10.2 風(fēng)險(xiǎn)感知與超越概率曲線/144 10.3 FUD、助推與前景理論/148 主題11　業(yè)務(wù)連續(xù)性能力框架 11.1 業(yè)務(wù)連續(xù)性能力“8+1”框架/164 11.1.1 預(yù)防 165 11.1.2 保護(hù)和減災(zāi) 166 11.1.3 情報(bào)和監(jiān)測(cè) 166 11.1.4 預(yù)警和警報(bào) 166 11.1.5 應(yīng)急響應(yīng) 167 11.1.6 危機(jī)溝通和管理 167 11.1.7 業(yè)務(wù)恢復(fù) 168 11.1.8 事后重建 168 11.1.9 準(zhǔn)備 168 11.2 基于能力的規(guī)劃方法/170 11.2.1 情景分析 171 11.2.2 任務(wù)分析 173 11.2.3 能力分析 176 11.2.4 目標(biāo)設(shè)定 178 主題12　業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 12.1 業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估基礎(chǔ)知識(shí)/187 12.1.1 業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的定義 187 12.1.2 業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的價(jià)值與 意義 187 12.1.3 業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的關(guān)聯(lián)與 區(qū)別 188 12.2 業(yè)務(wù)影響分析/189 12.2.1 業(yè)務(wù)影響分析5步法 189 12.2.2 業(yè)務(wù)影響分析項(xiàng)目 197 12.2.3 業(yè)務(wù)影響分析實(shí)務(wù)中的誤區(qū) 198 12.2.4 業(yè)務(wù)影響分析小結(jié) 199 12.3 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估/199 12.3.1 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估5步法 199 12.3.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估項(xiàng)目 202 12.3.3 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)務(wù)中的誤區(qū) 203 12.3.4 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估小結(jié) 203 12.4 對(duì)業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的再認(rèn)識(shí)/204 12.4.1 風(fēng)險(xiǎn)、決策和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 204 12.4.2 業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的整合 205 12.4.3 情景分析與能力規(guī)劃 206 12.5 業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)階之一：理解業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)影響/207 12.5.1 價(jià)值鏈/價(jià)值流與價(jià)值創(chuàng)造 207 12.5.2 企業(yè)流程和流程體系 210 12.5.3 業(yè)務(wù)價(jià)值衡量、利益相關(guān)者以及擴(kuò)展的平衡計(jì)分卡 212 12.6 業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)階之二：從“重要業(yè)務(wù)”說(shuō)起/216 12.6.1 “重要業(yè)務(wù)”很重要 216 12.6.2 關(guān)鍵活動(dòng)與優(yōu)先活動(dòng) 217 主題13　能力建設(shè)和保持 13.1 業(yè)務(wù)連續(xù)性能力的構(gòu)成要素及其生成 過程/221 13.1.1 業(yè)務(wù)連續(xù)性能力的構(gòu)成要素 222 13.1.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性能力建設(shè)和保持 224 13.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性策略和方案/226 13.2.1 業(yè)務(wù)連續(xù)性策略和方案及其關(guān)系 226 13.2.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性策略及其常見分類和 分級(jí) 227 13.2.3 識(shí)別和選擇業(yè)務(wù)連續(xù)性策略和 方案 230 13.2.4 實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性方案 231 13.3 應(yīng)急組織設(shè)計(jì)/232 13.4 資源分類和管理/237 13.4.1 資源分類 237 13.4.2 全生命周期管理 239 13.5 能力集成、驗(yàn)證和保持/242 13.5.1 能力集成 243 13.5.2 能力驗(yàn)證 243 13.5.3 能力保持 244 13.5.4 外部資源（和能力）管理 244 主題14　應(yīng)急預(yù)案和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃 14.1 應(yīng)急預(yù)案和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃基礎(chǔ)/246 14.1.1 “一案三制”與應(yīng)急預(yù)案體系 246 14.1.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理 體系 248 14.1.3 應(yīng)急預(yù)案和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的異同和聯(lián)系 249 14.2 應(yīng)急預(yù)案體系構(gòu)成與主要內(nèi)容/252 14.2.1 綜合應(yīng)急預(yù)案 254 14.2.2 專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 254 14.2.3 現(xiàn)場(chǎng)處置方案 256 14.2.4 操作指南 256 14.2.5 附件 257 14.3 應(yīng)急預(yù)案的編制和管理/259 14.3.1 應(yīng)急預(yù)案編制準(zhǔn)備 259 14.3.2 應(yīng)急預(yù)案的編制、評(píng)審、發(fā)布和 備案 260 14.3.3 應(yīng)急預(yù)案的宣傳培訓(xùn)和演練 261 14.3.4 應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估和修訂 261 14.4 應(yīng)急預(yù)案和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)階之一：應(yīng)急響應(yīng)的連續(xù)性保障/263 14.5 應(yīng)急預(yù)案和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)階之二：事件分類、分級(jí)和分期/264 14.5.1 事件分類 264 14.5.2 事件分級(jí) 265 14.5.3 事件分期 266 主題15　人員能力和意識(shí)準(zhǔn)備 15.1 能力規(guī)劃和管理/268 15.1.1 能力規(guī)劃 268 15.1.2 能力管理 270 15.2 培訓(xùn)和意識(shí)項(xiàng)目集管理/271 15.2.1 培訓(xùn)和意識(shí) 271 15.2.2 培訓(xùn)和意識(shí)項(xiàng)目集 272 15.2.3 年度培訓(xùn)和意識(shí)計(jì)劃 274 15.3 培訓(xùn)活動(dòng)管理/275 15.3.1 ADDIE模型 275 15.3.2 培訓(xùn)需求分析 277 15.3.3 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 280 15.3.4 培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā) 290 15.3.5 活動(dòng)執(zhí)行和轉(zhuǎn)化 293 15.3.6 培訓(xùn)評(píng)估 295 15.4 意識(shí)活動(dòng)管理/298 15.4.1 從風(fēng)險(xiǎn)感知出發(fā)推動(dòng)業(yè)務(wù)連續(xù)性意識(shí)增強(qiáng) 299 15.4.2 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則牽頭建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性 文化 300 主題16　演練 16.1 演練基礎(chǔ)/304 16.1.1 演練的概念 304 16.1.2 演練的作用 305 16.1.3 演練的主體 306 16.1.4 演練的類型 308 16.1.5 演練項(xiàng)目（集）管理 312 16.2 策劃準(zhǔn)備階段（演練前）/314 16.2.1 啟動(dòng)項(xiàng)目，制定演練計(jì)劃 315 16.2.2 設(shè)計(jì)方案，編制演練文件 320 16.2.3 綜合保障，完成演練準(zhǔn)備 330 16.3 演練實(shí)施階段（演練中）/333 16.3.1 演練實(shí)施基本過程 333 16.3.2 桌面演練實(shí)施 334 16.3.3 實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)施 336 16.3.4 導(dǎo)演方法和導(dǎo)演技巧 339 16.3.5 其他注意事項(xiàng) 341 16.4 評(píng)估改進(jìn)階段（演練后）/342 16.4.1 準(zhǔn)備評(píng)估改進(jìn) 343 16.4.2 執(zhí)行評(píng)估總結(jié) 346 16.4.3 落實(shí)改進(jìn)提高 349 主題17　事件處置 17.1 事件管理基礎(chǔ)/352 17.1.1 事件管理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案體系 353 17.1.2 指揮管理體系和能干稱職的人員 353 17.1.3 裝備和物資保障體系 354 17.1.4 供應(yīng)商與合作伙伴管理 354 17.2 事件行動(dòng)方案/355 17.2.1 事件行動(dòng)方案和應(yīng)急預(yù)案 355 17.2.2 事件管理過程 356 17.3 營(yíng)業(yè)中斷險(xiǎn)及其他/360 17.3.1 營(yíng)業(yè)中斷險(xiǎn) 360 17.3.2 良好的機(jī)制、文化氛圍和合格的 管理者 362 主題18　危機(jī)溝通和管理 18.1 危機(jī)、危機(jī)溝通和管理/364 18.1.1 危機(jī)及其特點(diǎn) 364 18.1.2 危機(jī)溝通的重要性 365 18.2 危機(jī)溝通計(jì)劃/367 18.3 危機(jī)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)/371 18.3.1 相關(guān)方溝通需求分析 371 18.3.2 “黃金8小時(shí)”原則 372 18.3.3 謠言的產(chǎn)生及應(yīng)對(duì) 373 18.3.4 形象管理和媒體管理 375 主題19　業(yè)務(wù)連續(xù)性評(píng)估 19.1 評(píng)估基礎(chǔ)/381 19.1.1 評(píng)估的定義及定位 381 19.1.2 評(píng)估中的關(guān)鍵問題 382 19.1.3 評(píng)估的目的和作用 383 19.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的評(píng)估/385 19.2.1 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的評(píng)估分類 385 19.2.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的評(píng)估機(jī)制 388 19.3 評(píng)估過程/394 19.3.1 評(píng)估規(guī)劃 394 19.3.2 評(píng)估實(shí)施 396 19.3.3 結(jié)果應(yīng)用 399 19.4 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的評(píng)估方法/400 19.4.1 業(yè)務(wù)連續(xù)性能力的評(píng)估方法 400 19.4.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作的評(píng)估方法 403 19.4.3 中斷事件的評(píng)估方法 404 19.4.4 評(píng)估指標(biāo)、權(quán)重體系和綜合評(píng)分 405 主題20　業(yè)務(wù)連續(xù)性審核 20.1 審核基礎(chǔ)/410 20.1.1 審核及相關(guān)概念 410 20.1.2 審核的種類與管理體系審核 412 20.1.3 審核的價(jià)值 415 20.1.4 審核與評(píng)估的區(qū)別 417 20.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性審核/418 20.2.1 概述 418 20.2.2 審核原則 420 20.2.3 審核方案 422 20.3 審核實(shí)施/423 20.3.1 審核活動(dòng)的主要過程 424 20.3.2 主要的審核工作文件與審核報(bào)告 428 20.4 審核員的能力與評(píng)價(jià)/433