第1章 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公眾采納概述
1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”理論 002
1.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展 003
1.1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展中存在的問題 006
1.1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展對策 008
1.1.4 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展趨勢 011
1.2 國內(nèi)外相關(guān)研究進展 013
1.2.1 國外公眾采納理論 013
1.2.2 國內(nèi)公眾采納理論 015
1.2.3 公眾采納理論的不足 015
1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”與電子治理 016
1.3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和電子治理區(qū)別 016
1.3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的碎片化治理 017
1.3.3 推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”整體性治理 018
1.4 區(qū)塊鏈在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”中的應(yīng)用 020

第2章 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公眾采納信息資源
2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”信息資源建設(shè) 024
2.1.1 基于政務(wù)網(wǎng)站的信息資源整合 024
2.1.2 基于政務(wù)業(yè)務(wù)方面的資源整合 026
2.1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”信息建設(shè)現(xiàn)狀 028
2.2 政務(wù)信息資源聚類分析 036
2.2.1 信息資源整合聚類分析技術(shù) 036
2.2.2 政務(wù)信息資源聚類分析實證 037
2.2.3 面向用戶需求的信息資源聚類結(jié)果分析 040
2.2.4 面向用戶需求整合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”信息建設(shè) 041
2.3 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”信息安全建設(shè) 046
2.3.1 我國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”信息安全防范重點 046
2.3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”信息安全管理策略 048
2.3.3 結(jié)論與建議 050
2.4 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”信息公開與政府信任 051
2.4.1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”信息公開研究假設(shè) 052
2.4.2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”信息公開與政府信任實證分析 053
2.4.3 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”信息公開與政府信任研究結(jié)論 058

第3章 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公眾采納理論框架
3.1 采納模型相關(guān)理論 062
3.1.1 采納研究基礎(chǔ)理論模型介紹 062
3.1.2 持續(xù)采納研究理論模型介紹 063
3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公眾采納模型的構(gòu)建 065
3.2.1 公眾采納過程的劃分 065
3.2.2 公眾采納模型的構(gòu)建 067
3.2.3 開放式采納模型的設(shè)計 069
3.3 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公眾采納研究假設(shè) 071
3.3.1 感知信任分析 071
3.3.2 外部環(huán)境分析 072
3.3.3 用戶滿意度分析 073

第4章 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公眾采納實證
4.1 研究設(shè)計 077
4.1.1 研究方法與問卷設(shè)計 077
4.1.2 變量定義與測量 080
4.1.3 樣本和數(shù)據(jù)收集 084
4.2 數(shù)據(jù)分析 084
4.2.1 信度和效度分析 085
4.2.2 驗證性因子分析 087
4.2.3 結(jié)構(gòu)模型分析與假設(shè)檢驗 088
4.3 結(jié)果分析 094
4.3.1 用戶初始接受意向 094
4.3.2 用戶持續(xù)使用意向 095
4.3.3 開放式采納模型的迭代應(yīng)用 096
4.4 推進公眾采納對策 098
4.4.1 加強“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境安全建設(shè)，提升用戶信任度 099
4.4.2 擴大“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”社會影響力，提高用戶參與意識 100
4.4.3 面向公眾需求提供服務(wù)，提高用戶滿意度 102

第5章 “互聯(lián)網(wǎng)+”移動政務(wù)公眾采納案例分析
5.1 移動政務(wù)采納現(xiàn)狀 106
5.2 采納模型構(gòu)建 108
5.2.1 采納假設(shè)分析 108
5.2.2 研究模型構(gòu)建 109
5.3 研究設(shè)計與實證分析 109
5.3.1 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集 109
5.3.2 實證分析 111
5.4 結(jié)論與展望 114
5.4.1 結(jié)論與啟示 114
5.4.2 不足與展望 116

第6章 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公眾采納應(yīng)用
6.1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用類型 118
6.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”政府內(nèi)部應(yīng)用 118
6.1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”政府外部應(yīng)用 119
6.1.3 政府與企事業(yè)之間的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用 121
6.1.4 政府與社會公民之間的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用 124
6.2 突發(fā)事件下政務(wù)短視頻公眾采納中的應(yīng)用 128
6.2.1 突發(fā)事件下政務(wù)短視頻的功能分析 129
6.2.2 突發(fā)事件下政務(wù)短視頻的運行困境 132
6.2.3 突發(fā)事件下政務(wù)短視頻的完善路徑 134
6.3 人工智能技術(shù)在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公眾采納中的應(yīng)用 135
6.3.1 人工智能與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)” 136
6.3.2 智慧政務(wù)的發(fā)展 138
6.3.3 智慧政務(wù)提升政府服務(wù)效能 141
6.4 區(qū)塊鏈技術(shù)在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公眾采納中的應(yīng)用 145
6.4.1 區(qū)塊鏈與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公眾采納的契合點 145
6.4.2 構(gòu)建基于區(qū)塊鏈的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公眾采納路徑 146

參考文獻