DISC理論解說(shuō)



本書(shū)的理論依據(jù)來(lái)自美國(guó)心理學(xué)家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士在1928年出版的The Emotion of Normal People。他在書(shū)中提出：情緒是運(yùn)動(dòng)意識(shí)的一個(gè)復(fù)雜個(gè)體，它由分別代表運(yùn)動(dòng)神經(jīng)本性和運(yùn)動(dòng)神經(jīng)刺激的兩種精神粒子傳出沖動(dòng)組成。這兩種精神粒子的能量通過(guò)聯(lián)合或?qū)�抗形成四個(gè)節(jié)點(diǎn)，這四個(gè)節(jié)點(diǎn)是通過(guò)以下兩個(gè)維度來(lái)劃分的。

一個(gè)是，環(huán)境于我是敵對(duì)的還是友好的。如果對(duì)方呈現(xiàn)敵對(duì)的狀態(tài)，大多數(shù)情況下，我更關(guān)注任務(wù)層面，很少和他人交流個(gè)人感受；如果對(duì)方呈現(xiàn)友好的狀態(tài)，我常常傾向于先建立良好的人際關(guān)系。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是關(guān)注事還是關(guān)注人。

一個(gè)是，對(duì)方比我強(qiáng)，還是比我弱。如果我強(qiáng)，我就會(huì)用指令的方式，呈現(xiàn)主動(dòng)出擊的狀態(tài)；如果我弱，我就會(huì)用征詢的方式，呈現(xiàn)被動(dòng)逃避的狀態(tài)。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是直接（主動(dòng)）還是間接（被動(dòng)）。

維度一：關(guān)注事/關(guān)注人。

換句話來(lái)說(shuō)，就是任務(wù)導(dǎo)向，還是人際導(dǎo)向。如果是任務(wù)導(dǎo)向，大多談?wù)摰氖鞘虑楸旧�，面部表情�?huì)比較嚴(yán)肅；如果是人際導(dǎo)向，大多就談?wù)撊�，面部表情�?huì)比較放松。也可以用溫度計(jì)作比，關(guān)注事的人，溫度會(huì)比較低一點(diǎn)；關(guān)注人的人，溫度會(huì)比較高一點(diǎn)。

那么在企業(yè)里，是關(guān)注人好，還是關(guān)注事情好呢？如果只關(guān)注事情，團(tuán)隊(duì)里就不會(huì)有凝聚力，企業(yè)很難長(zhǎng)時(shí)間存續(xù)；如果只關(guān)注人，團(tuán)隊(duì)就不會(huì)有業(yè)績(jī)，企業(yè)就不能做大做強(qiáng)。所以，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果我們不能做到既關(guān)注人，又關(guān)注事情，那好是要有關(guān)注人的人，也要有關(guān)注事情的人，就是要做到打配合，做組合。

維度二：直接（主動(dòng)）/間接（被動(dòng)）。

換句話來(lái)說(shuō)，主動(dòng)就是直接，講話單刀直入，表現(xiàn)出強(qiáng)大的氣場(chǎng)、節(jié)奏很快、果斷、有激情；被動(dòng)就是間接，講話委婉含蓄，表現(xiàn)得比較隨和、小心謹(jǐn)慎、安靜而保守。

究竟是直接好，還是間接好呢？答案是：從他人的角度出發(fā)。如果對(duì)方是直接的，就用直接的方式；如果對(duì)方是間接的，就用間接的方式。與人溝通的時(shí)候，用對(duì)方喜歡的方式對(duì)待他，往往容易得到想要的結(jié)果。

根據(jù)這兩個(gè)維度就可以把人大致分為D、I、S、C四種特質(zhì)。

關(guān)注事、直接：D特質(zhì)。

關(guān)注人、直接：I特質(zhì)。

關(guān)注人、間接：S特質(zhì)。

關(guān)注事、間接：C特質(zhì)。





D特質(zhì)指揮者



D是英文Dominance的首寫字母，單詞本義是支配。指揮者目標(biāo)明確，反應(yīng)迅速，并且有一種不達(dá)目的誓不罷休的斗志。



注重結(jié)果，目標(biāo)導(dǎo)向

高瞻遠(yuǎn)矚、目光遠(yuǎn)大

有全局觀，抓大放小

不畏困難，迎接挑戰(zhàn)

精力旺盛，永不疲倦

意志堅(jiān)定，越挫越勇

工作，施壓于人

強(qiáng)硬嚴(yán)厲，批評(píng)性強(qiáng)

脾氣暴躁，缺乏耐心

控制欲強(qiáng)，操控他人

自我中心，忽略他人

不善體諒，毫無(wú)包容

處世策略：準(zhǔn)備……開(kāi)火……瞄準(zhǔn)!

驅(qū)動(dòng)力：實(shí)際的成果。

特點(diǎn)識(shí)別：

形象常常穿著干練、代表權(quán)威的服飾，比如職業(yè)裝；因?yàn)闀r(shí)間觀念很強(qiáng)，喜歡戴大手表；很少佩戴首飾，不太關(guān)注頭發(fā)等細(xì)節(jié)。

表情很嚴(yán)肅，甚至嚴(yán)厲，笑容很少；目光犀利，眼神篤定，不怕直視對(duì)方。

動(dòng)作很有力量，能鼓舞人；說(shuō)話快、做事快、走路也快。

說(shuō)話音量大、高亢，語(yǔ)氣堅(jiān)定、果斷。

面對(duì)壓力時(shí)：

對(duì)抗而不是逃避，會(huì)變得更加獨(dú)斷，更加強(qiáng)調(diào)控制權(quán)，比平時(shí)更關(guān)注問(wèn)題；對(duì)于那些優(yōu)柔寡斷、行動(dòng)緩慢的人，尤其沒(méi)耐心。

希望別人：回答直接、拿出成果。

代表人物：董明珠。

董明珠是格力董事長(zhǎng)、商界女強(qiáng)人，她的霸氣眾人皆知。曾有同行這樣形容她：她走過(guò)的路，寸草不生！



I特質(zhì)影響者



I是英文Influence的首寫字母，單詞本義是影響。影響者熱愛(ài)交際、幽默風(fēng)趣，可以稱作人來(lái)瘋和自來(lái)熟。



善于交際，喜歡交友

才思敏捷，善于表達(dá)

幽默生動(dòng)，充滿樂(lè)趣

別出心裁，有創(chuàng)造力

善于激勵(lì)，有感染力

積極開(kāi)朗，追求快樂(lè)

口無(wú)遮攔，缺少分寸

不切實(shí)際，耽于空想

情緒波動(dòng)，忽上忽下

丟三落四，雜亂粗心

缺乏自控，討厭束縛

畏懼壓力，不能堅(jiān)持

處世策略：準(zhǔn)備……瞄準(zhǔn)……開(kāi)火!

驅(qū)動(dòng)力：社會(huì)認(rèn)同。

特點(diǎn)識(shí)別：

形象喜歡色彩鮮艷的衣服，關(guān)注時(shí)尚；喜歡層層疊疊的穿衣方式、夸張的佩飾、獨(dú)特的發(fā)型。他們會(huì)把自己打扮得光鮮亮麗，吸引他人的眼球。

表情豐富生動(dòng)、愛(ài)笑。

動(dòng)作很多肢體語(yǔ)言，動(dòng)作很大，比較夸張；喜歡身體接觸。

說(shuō)話音量大、語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫、戲劇化。

面對(duì)壓力時(shí)：

反應(yīng)是對(duì)抗，比如口出惡言，他們?cè)噲D用自己的情緒和感受來(lái)控制局勢(shì)。有時(shí)候給人不舒服的感覺(jué)。

希望別人：優(yōu)先考慮、給予聲望。

代表人物：黃渤。

黃渤幽默風(fēng)趣，很會(huì)調(diào)動(dòng)氣氛。在日常演講和交際中常常面帶微笑，非常容易感染別人；他的演技也得到廣大觀眾的認(rèn)可和喜愛(ài)，在娛樂(lè)圈，他也擁有好人緣。



S特質(zhì)支持者



S是英文Steadiness的首寫字母，單詞本義是穩(wěn)健。他們喜好和平、遷就他人，凡事以他人為先。



善于聆聽(tīng)，極具耐心

天性友善，擅長(zhǎng)合作

化解矛盾，避免沖突

關(guān)心他人，有同理心

鎮(zhèn)定自若，處事不驚

先人后己，謙讓他人

慣性思維，拒絕改變

遷就他人，壓抑自己

自信匱乏，沒(méi)有主見(jiàn)

行動(dòng)遲緩，慢慢騰騰

害怕沖突，沒(méi)有原則

羞于拒絕，很怕惹禍

處世策略：準(zhǔn)備……準(zhǔn)備……準(zhǔn)備……

驅(qū)動(dòng)力：內(nèi)在品行。

特點(diǎn)識(shí)別：

形象服飾以舒適為主，沒(méi)有特點(diǎn)就是的特點(diǎn)，不想成為焦點(diǎn)。

表情常常面帶微笑，安靜和善、含蓄，讓人覺(jué)得容易親近。

動(dòng)作動(dòng)作不多，做事慢，習(xí)慣不慌不忙。

說(shuō)話音量小、溫柔，語(yǔ)調(diào)比較輕，一般不太主動(dòng)表達(dá)自己的情緒。

面對(duì)壓力時(shí)：

猶豫不決。他們?cè)谝獾氖前踩�感，害怕失去保障，不愿冒險(xiǎn)，更喜歡按部就班地按照既定的程序做事情。

希望別人：作出保證，且盡量不改變。

代表人物：雷軍。

小米的創(chuàng)始人雷軍，笑容可掬，很有親和力。有一次，他去一個(gè)新的辦公地點(diǎn)，因?yàn)闆](méi)有戴工牌，所以保安不讓他進(jìn)。雷軍很有紳士風(fēng)度地跟那個(gè)保安說(shuō)：我姓雷。誰(shuí)知道保安不買賬，對(duì)他說(shuō)：我管你姓什么，沒(méi)有工牌就是不能進(jìn)。雷軍無(wú)奈，只好打電話給公司的行政主管，讓主管下來(lái)接自己。



C特質(zhì)思考者



C是英文Compliance的首寫字母，單詞本義是服從。他們講究條理、追求卓越，總是希望明天的自己能比今天的自己更好。



條分縷析，有條有理

關(guān)注細(xì)節(jié)，追求卓越

低調(diào)內(nèi)斂，甘居幕后

堅(jiān)韌執(zhí)著，盡忠職守

善于分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

完美主義，一絲不茍

喜好批評(píng)，挑剔他人

遲疑等待，錯(cuò)失機(jī)會(huì)

專注細(xì)節(jié)，因小失大

要求苛刻，壓抑緊張

死板固執(zhí)，不會(huì)變通

憂郁孤僻，情緒負(fù)面

處世策略：準(zhǔn)備……瞄準(zhǔn)……瞄準(zhǔn)……

驅(qū)動(dòng)力：把事做好。

特點(diǎn)識(shí)別：

形象常常穿著整潔、簡(jiǎn)單的服飾，很少佩戴首飾，形象專業(yè)。

表情很嚴(yán)肅，甚至嚴(yán)厲，笑容很少；目光犀利，眼神篤定，不怕直視對(duì)方。

動(dòng)作很有力量，能鼓舞人。

說(shuō)話語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，音量不大。

面對(duì)壓力時(shí)：

憂慮、鉆牛角尖；做決定時(shí)，比較謹(jǐn)慎，喜歡三思而后行。

希望別人：提供完整詳細(xì)的資料。

代表人物：?jiǎn)滩妓埂?br />
喬布斯對(duì)于審美有著近乎苛刻的追求，對(duì)設(shè)計(jì)的完美有著變態(tài)的挑剔。蘋果產(chǎn)品如此受歡迎正是得益于喬布斯的C特質(zhì)。據(jù)說(shuō)，他曾要求一位設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)新型筆記本電腦時(shí)，外表不能看到一顆螺絲。

經(jīng)過(guò)90年的發(fā)展，馬斯頓博士提出的DISC理論在內(nèi)涵和外延上都發(fā)生了巨大的變化。利用DISC行為分析方法，可以了解個(gè)體的心理特征、行為風(fēng)格、溝通方式、激勵(lì)因素、優(yōu)勢(shì)與局限性、潛在能力等等。也可以將DISC行為分析方法廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人才的選、用、育、留。

DISC 社群聯(lián)合創(chuàng)始人、知名培訓(xùn)師和性格分析標(biāo)桿人物李海峰老師，深度研究DISC近20年，并在2018年與肖琦和郭強(qiáng)翻譯了《常人之情緒》。他提出，學(xué)習(xí)DISC有三個(gè)假設(shè)前提：

每個(gè)人身上都有D、I、S、C，只是比例不一樣而已。所以，每個(gè)人的行為和反應(yīng)會(huì)有所不同。

有些人D特質(zhì)比較明顯，目標(biāo)明確、反應(yīng)迅速；有些人I特質(zhì)比較明顯，熱愛(ài)交際、幽默風(fēng)趣；有些人S特質(zhì)比較明顯，喜好和平、遷就他人；有些人C特質(zhì)比較明顯，講究條理、追求卓越。每個(gè)人身上并不是只有一種特質(zhì)。當(dāng)我們遇到問(wèn)題的時(shí)候，想一想：凡事必有四種解決方案。



D、I、S、C四種特質(zhì)沒(méi)有好壞對(duì)錯(cuò)之分，都是人的特點(diǎn)。用好了就是優(yōu)點(diǎn)，用錯(cuò)了就是缺點(diǎn)。

有人覺(jué)得D特質(zhì)的人太強(qiáng)勢(shì)，但他們可以給世界帶來(lái)希望；有人覺(jué)得I特質(zhì)的人話太多，但他們可以給世界帶來(lái)歡樂(lè)；有人覺(jué)得S特質(zhì)的人太保守，但他們可以給世界帶來(lái)和平；有人覺(jué)得C特質(zhì)的人太挑剔，但他們可以給世界帶來(lái)智慧。

懂得了這點(diǎn)，我們就有能力把任何缺點(diǎn)變成特點(diǎn)，可以向?qū)Ψ絺鬟f我懂你的態(tài)度，這樣可以拉近彼此的距離。



D、I、S、C可以調(diào)整和改變。一個(gè)人的行為風(fēng)格可以調(diào)整和改變嗎？其實(shí)，我們每天都在改變。

當(dāng)我們不注意的時(shí)候，慣用的行為模式就會(huì)悄悄顯露。比如，在面對(duì)D特質(zhì)的老板時(shí)，我們可能更多使用S特質(zhì)來(lái)回應(yīng)；在面對(duì)不愿意寫作業(yè)的孩子時(shí)，我們可能使用D特質(zhì)來(lái)應(yīng)對(duì)。其實(shí)在與他人互動(dòng)的時(shí)候，我們的行為已經(jīng)在調(diào)整和改變。重要的不是D、I、S、C哪種特質(zhì)，而是如何使用每一種特質(zhì)。

過(guò)去我們是誰(shuí)，不重要；重要的是，未來(lái)我們可以成為誰(shuí)。只要有意識(shí)地調(diào)整，我們每一個(gè)人都可以成為自己想成為的樣子。



學(xué)習(xí)DISC有三個(gè)階段。

階段：貼標(biāo)簽。通過(guò)對(duì)他人行為的觀察，基本可以識(shí)別對(duì)方哪種特質(zhì)比較突出。

第二階段：撕名牌。每個(gè)人在不同的情境下，有可能呈現(xiàn)不同的特質(zhì)。

第三階段：變形記。需要的時(shí)候，我們可以隨時(shí)調(diào)整自己，呈現(xiàn)當(dāng)下所需要的特質(zhì)。遇到事情的時(shí)候，也要記得提醒自己：凡事必有四種解決方案。

我們常說(shuō)：職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。其實(shí)這句話有問(wèn)題。戰(zhàn)場(chǎng)上，我們面對(duì)的都是敵人；職場(chǎng)上，我們需要學(xué)會(huì)與人合作。

成熟的職場(chǎng)人士關(guān)注兩個(gè)維度：事情有沒(méi)有做好，關(guān)系有沒(méi)有變得更好。DISC就是這樣一個(gè)可以幫助我們有效提升辦事效率、提升人際敏感度的工具，一個(gè)值得我們一輩子利用的工具。