本書是探討我國公立醫(yī)院門診管理模式創(chuàng)新的重要研究成果。作者是上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院門診管理團(tuán)隊。
上海市門診管理質(zhì)量控制中心掛靠瑞金醫(yī)院。本書基本內(nèi)容框架來源于瑞金醫(yī)院近年來的調(diào)研、承擔(dān)的衛(wèi)生政策課題以及管理實踐成果。瑞金醫(yī)院在門診管理和研究方面成就顯著，建立了完善的管理體系，形成了鮮明的管理特色，特別是在多學(xué)科診療、慢性病管理等方面形成了自身優(yōu)勢和特色，在上海乃至全國門診管理改革中都具有代表性。
全書共分8章，總結(jié)了國內(nèi)外門診管理的理論體系與管理思路，介紹了我國公立醫(yī)院門診管理的理念設(shè)計與實踐案例，以醫(yī)院門診流程再造過程為核心，全面展現(xiàn)了公立醫(yī)院門診管理模式的建設(shè)經(jīng)歷；并在實踐探索的基礎(chǔ)上，深入展開門診綜合管理模式的理論探索，既參照理論不斷優(yōu)化和提高門診管理模式的實踐效果，又持續(xù)摸索并歸納其門診管理模式的普遍性意義。
全面探討門診管理模式，既有理論基礎(chǔ)，又有方法解析和政策解讀，更多的是創(chuàng)新實踐。
- 門診管理到底管什么？門診管理者到底扮演什么樣的角色？
門診是就醫(yī)群眾接觸醫(yī)療服務(wù)早和頻繁的窗口。門診管理是讓醫(yī)療機構(gòu)的門診診療服務(wù)能夠依法、安全、優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)地輸出的過程。
門診管理者是在紛繁復(fù)雜的細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)流程之中找規(guī)律，并且時刻建立解決方案的統(tǒng)籌大師。
- 本書由上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院門診管理團(tuán)隊編寫。
回顧總結(jié)國內(nèi)外門診管理的主要模式和思路，順應(yīng)問診管理模式創(chuàng)新發(fā)展的大趨勢，體現(xiàn)了新時代門診管理者對門診管理模式實踐探索和理論研究的前沿趨勢。
- 本書編寫團(tuán)隊緊跟政府宏觀政策導(dǎo)向，深刻踐行醫(yī)改政策。
提出樹立以全民健康為指導(dǎo)的門診服務(wù)目標(biāo)，明確分級診療政策下門診定位和功能的延伸及轉(zhuǎn)變，通過再造醫(yī)院門診診療流程，持續(xù)向社會提供以人為本的門診服務(wù)和文化。
- 本書是對我國新時代門診管理模式創(chuàng)新實踐的經(jīng)驗總結(jié)和理論升華。
全面呈現(xiàn)了公立醫(yī)院如何構(gòu)建動態(tài)化門診運行管理機制，緊扣門診質(zhì)量管理，著力打造門診全流程智能信息系統(tǒng)，建設(shè)門診健康促進(jìn)平臺，推進(jìn)門診高質(zhì)量發(fā)展的新方法和新經(jīng)驗。
李賢華：上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院門診辦公室主任，上海市門診管理質(zhì)量控制中心主任，醫(yī)院管理碩士，副主任護(hù)師，碩士研究生導(dǎo)師。第十三屆上海市政協(xié)委員，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院民族聯(lián)副會長，上海市食品安全社會監(jiān)督員�！渡虾＝煌ù髮W(xué)學(xué)報（醫(yī)學(xué)版）》審稿專家，上海市醫(yī)院等級評審（門急診組）專家。
陳爾真：上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院副院長，醫(yī)學(xué)博士，主任醫(yī)師，博士生導(dǎo)師，急診科主任醫(yī)師，急診與危重病醫(yī)學(xué)學(xué)科帶頭人，2017年上海市領(lǐng)軍人才。擔(dān)任中華醫(yī)學(xué)會重癥醫(yī)學(xué)分會委員，中華醫(yī)師協(xié)會創(chuàng)傷外科醫(yī)師分會常委，中華醫(yī)師協(xié)會創(chuàng)傷外科醫(yī)師分會重癥醫(yī)學(xué)專業(yè)主任委員，上海市醫(yī)學(xué)會危重病專科分會主任委員，上海市醫(yī)學(xué)會腸外腸內(nèi)營養(yǎng)學(xué)專科分會副主任委員，上海市醫(yī)學(xué)會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療�？品謺敝魅挝瘑T，中國醫(yī)學(xué)救援協(xié)會重癥醫(yī)學(xué)分會副會長，中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會衛(wèi)生應(yīng)急分會第二屆委員會常務(wù)委員，上海市黃浦區(qū)醫(yī)學(xué)會理事長。
前言
序一
序二
第1章 21世紀(jì)以來現(xiàn)代醫(yī)院門診管理模式發(fā)展的回顧和經(jīng)驗
1.1 我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中門診的定位、功能及其運行情況
1.2 現(xiàn)代醫(yī)院門診管理模式及管理手段
1.3 現(xiàn)代醫(yī)院門診管理模式的理念及管理特點
1.4 海外門診服務(wù)的管理模式對比
第2章 新發(fā)展格局下門診管理的目標(biāo)、原則及主要任務(wù)
2.1 以全民健康為指導(dǎo)的門診服務(wù)目標(biāo)
2.2 分級診療政策下門診定位和功能的延伸及轉(zhuǎn)變
2.3 對接國際，打造亞洲醫(yī)學(xué)中心城市的門診管理模式
第3章 快應(yīng)變構(gòu)建動態(tài)化門診運行管理機制
3.1 門診是怎樣運行的
3.2 瑞金醫(yī)院門診運行管理機制
3.3 如何監(jiān)控門診的運行
3.4 門診的績效管理
3.5 價值醫(yī)療：實施一體化門診運行體系
3.6 持續(xù)改進(jìn)：構(gòu)建科學(xué)的門診運行評價體系
第4章 嚴(yán)質(zhì)量推進(jìn)公立醫(yī)院門診高質(zhì)量發(fā)展
4.1 門診質(zhì)量管理的基礎(chǔ)
4.2 構(gòu)建公立醫(yī)院門診質(zhì)量管理體系
4.3 門診質(zhì)量管理的活動
4.4 門診規(guī)范化護(hù)理管理
4.5 門診藥事管理制度
4.6 門診檢驗檢查流程管理
4.7 門診醫(yī)院感染管理
4.8 門診收入管理
4.9 門診建筑空間布局設(shè)計
第5章 云醫(yī)療著力打造門診全流程智能信息系統(tǒng)
5.1 智能服務(wù)讓患者就醫(yī)更便捷
5.2 智能決策讓醫(yī)生診療更有效
5.3 智能隨訪讓全程健康理念更普及
5.4 互聯(lián)網(wǎng)讓醫(yī)療服務(wù)更可及
第6章 促健康建立門診健康促進(jìn)平臺
6.1 以全民健康為目標(biāo)，積極提升公眾健康素養(yǎng)
6.2 構(gòu)建門診多學(xué)科健康促進(jìn)團(tuán)隊
6.3 提供符合自身特色的門診健康促進(jìn)服務(wù)模式
6.4 打造門診健康教育和健康促進(jìn)的評估體系
第7章 深發(fā)展推動多學(xué)科診療、慢病管理等特色門診服務(wù)模式
7.1 以改善醫(yī)療服務(wù)行動為指導(dǎo)，提高患者門診就醫(yī)獲得感
7.2 以瑞金醫(yī)院多學(xué)科診療為藍(lán)本，打造標(biāo)準(zhǔn)化多學(xué)科診療模式
7.3 以�？苹癁榛A(chǔ)，建立復(fù)雜慢病的一站式管理中心
第8章 暖人心以人為本的門診服務(wù)和文化
8.1 需求為導(dǎo)向，高水平體驗為目標(biāo)的服務(wù)文化
8.2 殊途同歸的醫(yī)方需求與患方需求
8.3 體現(xiàn)公平的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與特殊人群友善服務(wù)
8.4 門診環(huán)境的整體設(shè)計與優(yōu)化
8.5 規(guī)范、安全、美觀的門診標(biāo)識體系建設(shè)
8.6 門診信息公開
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