《商務溝通和禮儀》教材包括溝通篇和禮儀篇兩大部分共11個項目，溝通部分除了口頭溝通、非語言溝通等普遍內(nèi)容外，還根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展和商務活動的需要增加了客戶服務溝通、壓力溝通、危機溝通和網(wǎng)絡溝通的內(nèi)容；禮儀部分除了日常的商務活動禮儀外，增加了與溝通相對應的客戶服務禮儀、社交媒體禮儀，從而使本教材更加與時俱進，貼近時代發(fā)展的需要，更具有實用性。教材簡單清晰，著眼應用，主要作為高職高專、應用型本科及成人教育院校的教材，也可作為對溝通禮儀感興趣的讀者的自學參考