為適應(yīng)中國(guó)旅游業(yè)飛速發(fā)展的要求，培養(yǎng)更多在旅游業(yè)領(lǐng)域勝任導(dǎo)游、管理，具有創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力的應(yīng)用型、實(shí)用型的高級(jí)人才，我們借國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)海南建設(shè)國(guó)際旅游島的良好契機(jī)，參照旅游行業(yè)，尤其是海南旅游的新業(yè)態(tài)，編寫(xiě)了這本與市場(chǎng)接軌、特色突出、題材廣泛、形式活潑、內(nèi)容新穎的新概念旅游業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)教科書(shū)。
本書(shū)突出的特色是題材廣泛、內(nèi)容新穎。在參編的過(guò)程中，我們認(rèn)真總結(jié)了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以及多年來(lái)旅行社工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，走訪(fǎng)、調(diào)研了各大旅行社、知名旅游從業(yè)人士，了解當(dāng)前旅游市場(chǎng)情況、導(dǎo)游人員的素質(zhì)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的發(fā)展及導(dǎo)游職業(yè)生涯的現(xiàn)狀等；按照專(zhuān)業(yè)要求和行業(yè)需求，增加了導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃，突出了導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中的實(shí)用性，并在觀光旅游的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的基礎(chǔ)上，積極探索休閑旅游形式下的散客導(dǎo)游模式，以求得與時(shí)俱進(jìn)。在內(nèi)容編排上以理論為核心，注重實(shí)踐應(yīng)用，并采集鮮活、真實(shí)的案例作為補(bǔ)充。
窘一章 導(dǎo)游概述
節(jié) 導(dǎo)游發(fā)展史略
一、導(dǎo)游概念釋義
二、導(dǎo)游的起源和發(fā)展
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)
一、導(dǎo)游服務(wù)的概念和特點(diǎn)
二、導(dǎo)游服務(wù)的原則和范圍
三、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和作用
第二章 導(dǎo)游人員
節(jié) 導(dǎo)游人員的概念和分類(lèi)
一、導(dǎo)游人員的概念
二、導(dǎo)游人員的分類(lèi)
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)
一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
二、海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)
三、全陪的職責(zé)
四、地陪的職責(zé)
五、景區(qū)講解員的職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)
一、道德素質(zhì)
二、知識(shí)素質(zhì)
三、能力素質(zhì)
四、身心素質(zhì)
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)、考核和管理
一、導(dǎo)游人員的培訓(xùn)
二、導(dǎo)游人員的考核
三、導(dǎo)游人員的管理
第三章 中外導(dǎo)游人員比較
節(jié) 中外導(dǎo)游準(zhǔn)入制度比較
一、中國(guó)導(dǎo)游人員準(zhǔn)入制度
二、國(guó)外導(dǎo)游人員準(zhǔn)入制度
第二節(jié) 中外導(dǎo)游薪酬制度比較
一、中國(guó)導(dǎo)游人員薪酬制度
二、國(guó)外導(dǎo)游人員薪酬制度
第三節(jié) 中外導(dǎo)游管理制度比較
一、中國(guó)導(dǎo)游人員管理制度
二、國(guó)外導(dǎo)游人員管理制度
第四章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序
節(jié) 地陪工作程序
一、服務(wù)準(zhǔn)備
二、迎接服務(wù)
三、入住服務(wù)
四、核定活動(dòng)日程安排
五、參觀游覽服務(wù)
六、其他服務(wù)
七、送行服務(wù)
八、后續(xù)工作
第二節(jié) 全陪服務(wù)程序
一、服務(wù)準(zhǔn)備
二、首站接團(tuán)服務(wù)(入境團(tuán)隊(duì))
三、進(jìn)住飯店服務(wù)
四、核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程
五、各站服務(wù)
六、離站服務(wù)
……
第五章 散客導(dǎo)游服務(wù)程序
第六章 導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)
第七章 導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)技能
第八章 旅游者個(gè)別要求的處理
第九章 突發(fā)事件的預(yù)防和處理
第十章 導(dǎo)游職業(yè)生涯發(fā)展及管理
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
