前言
第一章 下屬未必一定要順從
　作為骨干下屬的“思維方式”
　1 堅信努力一定會有回報
　曾對我說“這孩子將來一定會成為大人物”的老師
　棒球菜鳥的我卻當(dāng)了隊長并且成為了決勝點時的投球手
　2 作為“問題少年”開始了我的職業(yè)生涯
　反抗工會，引起騷亂
　做該做的事，一定會得到認可
　遇到現(xiàn)在仍非常尊敬的上司
　3 為了自己仰慕的人，我要拼命努力
　面對非常努力的下屬，領(lǐng)導(dǎo)會希望將自己的想法傳達給他
　為了那些認可自己努力的人而努力
　自己的想法別人可以感受得到，我找到了這樣的自信
　4 越是覺得無法接近的人越是要向他靠攏
　鼓起勇氣拜訪曾經(jīng)覺得高高在上的經(jīng)理
　真正有能力的領(lǐng)導(dǎo)會發(fā)現(xiàn)下屬的能力
　5 逆境中往往更能找到自己的目標(biāo)
　任何情況下都不能消沉
　為什么不去請教一下成功的人呢？
　6 每個人都應(yīng)該在一定程度上有自己的個性
　領(lǐng)導(dǎo)并不需要唯命是從的人
　在最初的幾個月里看清下屬是否可以信任
　7 領(lǐng)導(dǎo)批評你的時候，不要感到厭煩
　領(lǐng)導(dǎo)對下屬的優(yōu)缺點了如指掌
　領(lǐng)導(dǎo)批評時并非是想責(zé)備誰
　8 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注著你的為人秉性
　午飯時，你是如何與飯店服務(wù)員交談的？
　一起出差時能看出你的人格
　最讓領(lǐng)導(dǎo)為難的正是那些工作很出色，性格不好的下屬
第二章 從“過度服務(wù)”開始做起
　作為骨干下屬的“報聯(lián)商”
　9 不同的領(lǐng)導(dǎo)喜歡不同的“報聯(lián)商”方式
　是否是成功的“報聯(lián)商”，由接受的一方來評價
　要“調(diào)查”領(lǐng)導(dǎo)希望什么樣的“報聯(lián)商”
　10 對領(lǐng)導(dǎo)沒有說的，下屬不能不問
　確認“5W（為什么，何時，何事，何處，誰）2H(怎么做，多少)”
　如果主管不知道，那就去問經(jīng)理
　11 首先從“過度服務(wù)”開始做起
　一開始就被領(lǐng)導(dǎo)說“這個做得不夠”的話，是很難得到信任的
　從“過度服務(wù)”削減到“恰到好處”
　必要時，個人的事情也“報聯(lián)商”
　12 讓上司知道你希望他做什么
　首先說明是好事兒還是壞事兒
　親自向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，不要委派別人來做
　13 報告壞事兒的時候，分清“事實”和“判斷”
　“沒有問題”不過是下屬的判斷
　避免向領(lǐng)導(dǎo)匯報壞事兒的團隊岌岌可危
　14 理解了工作的本質(zhì)“報聯(lián)商”就不容易出錯
　哪個瞬間產(chǎn)生了附加價值
　獲得實現(xiàn)價值的信息的途徑正是“報聯(lián)商”
　15 及時進行“報聯(lián)商”，自己也會得到提高
　收到郵件后，反饋對方已收到
　人總是如果不馬上行動就會把事情忘記的
　及時的“報聯(lián)商”有助于修正錯誤和提高準(zhǔn)確度
第三章 上司并不要求下屬每一項工作都做得完美
　作為骨干下屬的“工作力”
　16 有沒有自己進行假設(shè)，有沒有現(xiàn)場意識？
　自己想怎么做，列出備選方案
　從現(xiàn)場得到的經(jīng)驗日后定會發(fā)揮大作用
　17 堆砌“事實”來說服領(lǐng)導(dǎo)
　客戶的意見是領(lǐng)導(dǎo)都不能否定的
　并非所有來自現(xiàn)場的意見都是正確的
　18 不要炫耀，而是學(xué)會在不經(jīng)意中展示自己
　工作能力強的人都擅長在不經(jīng)意中自夸
　能向周圍人表達感謝的下屬會得到上司的好評
　19 在公司內(nèi)建立自己的“親友團”
　感謝的心情要用語言傳達
　與其他部門或領(lǐng)導(dǎo)的秘書平時也要搞好關(guān)系
　20 不要做把握不住時機的“傻瓜”
　不善于觀察周圍的人，首先從打招呼開始
　關(guān)注對方，會給對方一個好印象
　21 那些“好像總是忙成一團的人”的共通點
　“行動”和“工作”看起來相同，實則不然
　定好工作的完成時間，通過給自己施加壓力讓自己成長
　22 為對方考慮了多少
　很多人沒有注意到“郵件要從結(jié)論開始”
　致力于與顧客建立“優(yōu)先呼叫”（first call）的關(guān)系
　23 以追求團隊的成功為目標(biāo)
　盡可能做到信息公開共享
　試想一下哪些信息是上司不知道的
　24 思考上司希望你做什么
　從其他公司過來的上司是不知道那些基本規(guī)則的
　關(guān)鍵人物及需要注意的人物等“人的信息”也要如實傳達
　25 上司在第一次面談時就給下屬定下了“假設(shè)”
　一對一面談可以讓雙方加深了解
　如果下屬對上司有好感的話，上司的態(tài)度也會改變
第四章 下屬不必逞強
　作為骨干下屬的“推動力”
　26 擁有自己的“動力機”
　做那些不想做的工作時，試著變換一下動力
　成為“招牌”的業(yè)績未來會一直發(fā)揮作用
　27 做好自己能力范圍內(nèi)的事情就可以了
　“照亮一個角落”就可以了
　要記住，讓公司變得更好的方法有很多
　28 應(yīng)該關(guān)注結(jié)果，但不應(yīng)該在意成功的經(jīng)歷
　“雖說結(jié)果不太好，但是你已經(jīng)很努力了”這是上司說的話
　過于在意成功的經(jīng)歷，就會無法直面自己
　29 能讓自己加速成長的兩件事
　主動嘗試總結(jié)報告書
　工作之外也要主動舉手當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)
　30 上司喜歡和不喜歡的接受工作的方式
　不要用一種“不情愿的表情”接受
　一句“我來做”可能讓上司很感激
　31 想出好方法的竅門、意見通過的竅門
　將兩種東西組合起來產(chǎn)生新想法
　先理解公司內(nèi)意見通過的規(guī)則和結(jié)構(gòu)
　32 優(yōu)秀的下屬會得到什么樣的好處呢
　工作的報酬是工作
第五章 下屬也可以控制上司
　作為骨干下屬的“上司管理”
　33 了解上司是如何跟他的上司打交道的
　認真做報告的上司也會要求下屬認真做報告
　把上司想象成“客戶”享受做調(diào)查的過程
　34 沒有必要討好上司，也沒有必要對自己撒謊
　要知道上司也是希望得到下屬認可的
　還是對自己有好意、尊敬自己的下屬更招人喜歡
　35 上司或客戶的玩笑話中隱藏著真實的想法
　很多上司喜歡用的手段—玩笑話
　客戶、夫婦、朋友之間的玩笑話也是很可怕的
　36 向上司進言時要對聽的人有所選擇
　好事兒在大家面前說，壞事兒悄悄說
　不是向誰都可以進言的
　37 那些合不來的上司，敬而遠之
　遇到無論如何也合不來的上司，要忍耐兩年
　不必勉強自己迎合上司
　38 將難相處的上司作為反面教師學(xué)習(xí)
　享受與上司之間的關(guān)系
　其實人的弱點就在強項附近
　39 上司是外國人時需要注意的事情
　與其通過聽說來溝通不如通過讀寫來溝通
　對外國人上司更需要慎重地進行“調(diào)查”
第六章 下屬應(yīng)該多讀書多學(xué)習(xí)
　作為骨干下屬的“學(xué)習(xí)方法”
　40 提高自己，為了得到工作成果努力學(xué)習(xí)
　我可以驕傲地說，我比同期所有人都更努力學(xué)習(xí)
　讀一些對現(xiàn)在的工作有幫助的書
　41 學(xué)習(xí)要從年輕時開始
　年輕時候?qū)W過的東西會記得很牢
　只要學(xué)習(xí)眼前工作所需的就可以了
　42 掌握英語的必要條件
　設(shè)定一個能讓自己有動力的目標(biāo)
　單詞和時間是不會說謊的
　在外國人面前不必膽怯
　43 努力將學(xué)習(xí)變成一種習(xí)慣
　如果沒有整塊時間看書，就利用零散的時間
　早上學(xué)習(xí)，建立“早間朋友”
　在生活節(jié)奏中融入學(xué)習(xí)
　44 讀一讀能提升自己的書、古典書、實用性的書
　不勉強提升自己才更像年輕人
　讀書多的人能獲得深度
　45 跟人接觸也是很好的學(xué)習(xí)
　帶著目的去參加研討會或?qū)W習(xí)會
　跟人見面之前要認真準(zhǔn)備
第七章 下屬首先應(yīng)該提高的是人格魅力
　作為骨干下屬的“人格魅力”
　46 通過挫折能看清一些東西
　被有優(yōu)越感的上司找茬的那些日子
　由于無法相信任何人，我?guī)缀踝兊蒙窠?jīng)質(zhì)了
　哭著說“回大阪去吧”
　理解處于低谷的人的心情和苦衷
　47 要知道有很多不同的世界
　自己對這個世界是多么的無知
　如果自己是上司的話會給予什么樣的下屬高評價呢
　48 想辦法給不同的工作賦予意義
　出租車司機做的是什么工作？
　你對整理發(fā)票的工作表達感謝之情了嗎？
　49 不要誤認為追求利潤就是壞事
　利潤不是公司的目的，而是讓世界變得更好的手段
　購買的不是商品而是企業(yè)理念的時代就要到來了
　企業(yè)真正的理想是NPO
　50 明天的自己要比今天更好
　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷可以考驗人格
　金錢是手段而非目的
　51 迷茫和煩惱并不是消極的
　人只要是在努力都會感到迷茫
　堅信一條道路然后向著它努力，這本身就是一種成功
后記