《三維管理法》是作者30年管理經(jīng)驗的總結(jié)。在書中作者重新定義領(lǐng)導力,提出3D 領(lǐng)導者的新概念:即首席教練官、首席參與官和首席推行官。首席教練官應具備戰(zhàn)略思維、強迫癥、激情與制衡能力;首席參與官應具備謙遜、好奇心、共情心、激勵和溝通能力;首席推行官應具備強化的執(zhí)行技巧:保持專注力、創(chuàng)造力、大膽、企業(yè)家心態(tài)和抗打擊的韌性。
作者在書中結(jié)合世界500強企業(yè)的真實案例,多角度解讀數(shù)字時代的三維管理策略,幫助讀者組建優(yōu)質(zhì)團隊,吸引忠實的客戶群,實現(xiàn)高效運營,達到事業(yè)高峰!
任何組織和個人的成功與失敗,都源自領(lǐng)導力!
三個維度、 十四個技能,提升管理格局
戰(zhàn)略性思維 自我平衡強迫癥 積極樂觀 充滿激情
溝通與鼓勵 謙虛學習 建立外部社交 好奇心 同理心
專注力 高標準 韌性 企業(yè)家精神 決策力
構(gòu)建完美愿景、打造高效團隊、培養(yǎng)忠誠客戶、引領(lǐng)行業(yè)變革
毋庸置疑,我們在職場中的每一段經(jīng)歷都是在積累知識,這些知識可以重新塑造一個人。我收集了很多這樣的知識,想與大家分享。在創(chuàng)作伊始,我就找了很多與領(lǐng)導力相關(guān)的書籍,收集整合別人的觀點,以便更好地結(jié)合實際。如果我積累的知識可以幫助很多人做出更好的決定,或者鼓勵他人成為更好的領(lǐng)導者,那么我的努力將是值得的。我希望大家永遠都不要停止學習,這是擁有反思能力的獨特機會。
我父親對工作的熱情深深地烙印在我的記憶里。在我十幾歲的時候,我和父親進行有關(guān)未來的學習、工作或興趣的交流時,他都會告訴我:無論做什么,都力求做到好。我對工作如此充滿熱情就是因為聽取了父親的意見。
我在擔任CEO的日子里,意識到自己也一直受母親的影響,那就是要帶著激情過每一天。我的母親因心臟病去世,在去世前,她依舊追趕朝陽,活力滿滿。
我們的行為方式往往在童年時代就已經(jīng)形成。童年記憶有意識或無意識地影響著我們的生活,影響著我們面對挑戰(zhàn)以及日常工作的方式。在此基礎上,我們依然可以重新認識自己、學習知識、調(diào)整心態(tài)、改進自我,甚至改變很多方面。
我是一名工程師,對技術(shù)的研究和應用充滿熱情。我相信組員和團隊的組織力量。我喜歡與客戶合作,也喜愛發(fā)掘業(yè)務,擴展其他業(yè)務。我享受新挑戰(zhàn)以及新運營模式帶來的顛覆或機遇,并且深信我們擁有無限的學習和發(fā)展能力。
在30年的領(lǐng)導團隊經(jīng)驗中,我意識到很多人都希望學習和提高領(lǐng)導力,而體現(xiàn)領(lǐng)導力的角色之一就是CEO。我的CEO生涯起步于一家國有公司,后來又擔任全球電信領(lǐng)導者BT公司(英國電信集團)的CEO,任職期間處理數(shù)十億美元業(yè)務,為全球范圍的公司和政府提供電信服務。
在此過程中,我逐漸發(fā)現(xiàn)CEO的工作是多維度的,是對個人心態(tài)和專業(yè)技能的挑戰(zhàn)。你會在這項工作中學到很多知識,高強度的工作會迫使你進步,讓你變得更好,直至走向成功。CEO的工作包括三個維度:首席教練官、首席參與官和首席推行官。
在我介紹完CEO的三個維度后,我會繼續(xù)討論CEO該如何將這些維度應用于關(guān)鍵的工作領(lǐng)域中。這三個維度有很強的關(guān)聯(lián)性,將它們結(jié)合使用才可以產(chǎn)生效果。
同時,我也會向大家講述我在擔任CEO時遇到的困難和教訓,分享成為CEO的有關(guān)建議、策略和技巧。此外還設計了自我反思、自我挑戰(zhàn)的板塊。希望你可以從本書中學到組織工作和運營團隊的經(jīng)驗。
后,無論你是否已經(jīng)是一名CEO,是否有成為公司領(lǐng)導者的志向,是否對團隊管理或資金管理感到好奇,本書都將非常有用,值得閱讀。
在開始閱讀之前,請注意以下幾點。
因為我是男人,所以在提到我作為CEO的經(jīng)歷時,我寫了他。閱讀時,請你不要局限于他或她。
每一章的結(jié)尾都有一些問題供讀者思考。希望在思考這些問題的時候,大家能夠結(jié)合自身的發(fā)展,解開心中的一些疑問。
[西班牙]路易斯·阿爾瓦雷斯·薩托
英國電信(BT)全球服務公司現(xiàn)任總裁,2009年被美國通信工程師協(xié)會授予年度工程師。
馬德里政治大學電信工程碩士學位。曾在愛立信和桑坦德集團工作。1999年4月加入英國電信管理委員會,作為多媒體和互聯(lián)網(wǎng)總監(jiān),負責開發(fā)和定義互聯(lián)網(wǎng)服務。2001年,他成為該公司的首席執(zhí)行官,很快將營業(yè)額翻了一番。2007年,他負責英國電信在歐洲、中東、非洲和拉丁美洲的業(yè)務。自2009年10月以來,一直擔任英國電信全球服務公司(BT Global Services Enterprises)的總裁,該公司匯集了英國電信在歐洲、拉丁美洲和亞洲的業(yè)務,擁有近12000名員工,營業(yè)額超過30億歐元。
第1章 認識3DCEO
什么是3DCEO // 002
為什么想成為CEO // 005
第2章 3DCEO應有的核心能力
3DCEO 核心能力圖 // 010
教練官維度:內(nèi)功修煉 // 011
參與官維度:搭建溝通之橋 // 017
推行官維度:修煉執(zhí)行技巧 // 024
第3章 構(gòu)建愿景
明確你想要實現(xiàn)的目標 // 034
描繪清晰的愿景 // 036
與團隊共享愿景 // 037
讓行動與目標保持一致 // 039
使愿景成為現(xiàn)實的前提條件 // 043
第4章 提高團隊的參與度
通過溝通提高參與度 // 050
識別并清除溝通障礙 // 058
用有力的一句話來提高參與度:你認為呢? // 062
指導他人的技巧 // 062
走出象牙塔,讓自己被員工看見 // 063
掌握識人藝術(shù),練就火眼金睛 // 065
與利益相關(guān)者保持密切聯(lián)系 // 067
保持積極樂觀 // 068
第5章 利用團隊的力量
選擇團隊 // 072
發(fā)展團隊 // 074
培養(yǎng)多元化團隊 // 076
招賢納士 // 078
培養(yǎng)人才 // 079
制定團隊工作流程 // 080
指導團隊 // 082
團隊授權(quán) // 085
第6章 培養(yǎng)客戶對公司的依賴心理
讓客戶意識深入人心 // 092
學會拒絕客戶 // 097
為全球性客戶提供服務的技巧 // 099
傾聽顧客是好的銷售工具 // 100
向客戶學習 // 104
讓服務成為團隊的核心 // 105
激勵客戶,也準備好被客戶激勵 // 109
了解客戶的創(chuàng)新挑戰(zhàn) // 111
第7章 激發(fā)高性能的工作效率
明確清晰的預期 // 116
追蹤績效 // 122
掌握信息管理 // 128
評估個人績效 // 137
促進團隊間的學習與合作 // 142
第8章 專注于實現(xiàn)愿景
優(yōu)先級 // 148
簡化組織結(jié)構(gòu) // 151
保持冷靜 // 155
授權(quán) // 158
學會合作 // 162
第9章 創(chuàng)造變革
為變革創(chuàng)造基礎 // 168
定義變革 // 171
實施和促進變革 // 176
了解市場 // 183
像一個創(chuàng)業(yè)者那樣行動 // 188