前言
第1章 緒論1
1.1 交通運(yùn)輸商務(wù)管理概述1
1.1.1 運(yùn)輸和商務(wù)1
1.1.2 交通運(yùn)輸商務(wù)管理2
1.2 交通運(yùn)輸商務(wù)管理內(nèi)容及作業(yè)流程3
1.2.1 交通運(yùn)輸商務(wù)內(nèi)容3
1.2.2 交通運(yùn)輸商務(wù)管理基本內(nèi)容5
1.2.3 交通運(yùn)輸商務(wù)管理作業(yè)流程6
1.3 交通運(yùn)輸商務(wù)管理發(fā)展7
復(fù)習(xí)思考題7
第2章 交通運(yùn)輸營(yíng)銷管理8
2.1 營(yíng)銷概述8
2.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷的概念8
2.1.2 市場(chǎng)和顧客需求分析9
2.1.3 營(yíng)銷概念的整合13
2.2 營(yíng)銷環(huán)境分析14
2.2.1 微觀環(huán)境16
2.2.2 宏觀環(huán)境18
2.2.3 對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的反應(yīng)23
2.2.4 營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)25
2.3 營(yíng)銷戰(zhàn)略32
2.3.1 顧客驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷戰(zhàn)略32
2.3.2 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略33
2.3.3 定價(jià)策略與方案36
2.3.4 服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理40
2.3.5 可持續(xù)營(yíng)銷41
2.4 客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷理論41
2.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷41
2.4.2 關(guān)系營(yíng)銷43
2.4.3 一對(duì)一營(yíng)銷44
2.5 客戶服務(wù)中心45
2.5.1 客戶服務(wù)中心及其發(fā)展46
2.5.2 客戶服務(wù)中心的作用47
2.5.3 客戶服務(wù)中心的設(shè)計(jì)與建設(shè)48
2.6 運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)銷案例49
復(fù)習(xí)思考題53
第3章 交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理54
3.1 公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)54
3.1.1 公路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)54
3.1.2 公路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)59
3.2 鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)59
3.2.1 鐵路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)59
3.2.2 鐵路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)61
3.3 水路運(yùn)輸業(yè)務(wù)62
3.3.1 水路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)62
3.3.2 水路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)70
3.4 航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)71
3.4.1 航空貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)71
3.4.2 航空旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)74
3.5 運(yùn)輸業(yè)務(wù)案例77
復(fù)習(xí)思考題78
第4章 交通運(yùn)輸合同管理79
4.1 概述79
4.1.1 交通運(yùn)輸合同的概念和特征79
4.1.2 交通運(yùn)輸合同的內(nèi)容81
4.1.3 交通運(yùn)輸合同的種類82
4.2 貨物運(yùn)輸合同84
4.2.1 貨物運(yùn)輸合同的概念和種類84
4.2.2 貨物運(yùn)輸合同的形式85
4.2.3 貨物運(yùn)輸合同主體及其權(quán)利、義務(wù)86
4.2.4 貨物運(yùn)輸合同的訂立、履行、變更和解除89
4.2.5 有關(guān)貨物運(yùn)輸合同格式91
4.3 旅客運(yùn)輸合同94
4.3.1 旅客運(yùn)輸合同的種類和特點(diǎn)94
4.3.2 旅客運(yùn)輸合同主體及其權(quán)利和義務(wù)95
4.3.3 旅客運(yùn)輸合同的訂立、履行、變更和解除96
4.3.4 行包運(yùn)輸合同的訂立、履行、變更和解除99
4.4 運(yùn)輸合同案例100
復(fù)習(xí)思考題103
第5章 交通運(yùn)輸費(fèi)用管理104
5.1 運(yùn)價(jià)的基本原理104
5.1.1 運(yùn)價(jià)的特點(diǎn)104
5.1.2 運(yùn)價(jià)的結(jié)構(gòu)和種類105
5.1.3 運(yùn)價(jià)的形式107
5.1.4 運(yùn)價(jià)制定方法109
5.2 公路運(yùn)費(fèi)計(jì)算110
5.2.1 公路旅客票價(jià)的分類及構(gòu)成110
5.2.2 公路貨物運(yùn)價(jià)的分類和構(gòu)成111
5.2.3 公路貨物運(yùn)輸費(fèi)用的計(jì)算111
5.3 鐵路運(yùn)費(fèi)計(jì)算115
5.3.1 鐵路旅客票價(jià)115
5.3.2 鐵路貨物運(yùn)價(jià)的分類118
5.3.3 鐵路貨物運(yùn)輸費(fèi)用的構(gòu)成119
5.3.4 鐵路貨物運(yùn)輸費(fèi)用的計(jì)算119
5.3.5 國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)貨物運(yùn)輸費(fèi)用的計(jì)算126
5.4 航空運(yùn)費(fèi)計(jì)算129
5.4.1 航空旅客票價(jià)的分類及構(gòu)成129
5.4.2 航空貨物運(yùn)價(jià)的分類和構(gòu)成130
5.4.3 航空貨物運(yùn)輸費(fèi)用的計(jì)算130
5.5 水運(yùn)運(yùn)費(fèi)計(jì)算133
5.5.1 水運(yùn)旅客票價(jià)的分類及構(gòu)成133
5.5.2 水運(yùn)貨物運(yùn)價(jià)的分類134
5.5.3 班輪運(yùn)價(jià)的種類及運(yùn)輸費(fèi)用的構(gòu)成135
5.5.4 集裝箱海運(yùn)運(yùn)費(fèi)的構(gòu)成136
5.5.5 港口使費(fèi)的分類及構(gòu)成137
5.5.6 水運(yùn)貨物運(yùn)輸費(fèi)用的計(jì)算138
5.6 運(yùn)輸費(fèi)用管理案例146
復(fù)習(xí)思考題150
第6章 交通運(yùn)輸保險(xiǎn)和保價(jià)151
6.1 運(yùn)輸保險(xiǎn)151
6.1.1 保險(xiǎn)概述151
6.1.2 運(yùn)輸保險(xiǎn)概況155
6.1.3 貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)概述156
6.1.4 國(guó)內(nèi)水路、陸路貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)157
6.1.5 海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)159
6.1.6 航空貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)167
6.1.7 旅客意外傷害保險(xiǎn)170
6.2 保價(jià)運(yùn)輸175
6.2.1 保價(jià)運(yùn)輸?shù)母拍詈吞攸c(diǎn)175
6.2.2 鐵路貨物保價(jià)運(yùn)輸177
6.2.3 公路貨物保價(jià)運(yùn)輸181
6.2.4 水路貨物保價(jià)運(yùn)輸182
6.2.5 航空貨物保價(jià)運(yùn)輸182
6.2.6 保價(jià)與保險(xiǎn)的異同183
6.3 運(yùn)輸保險(xiǎn)和保價(jià)案例185
復(fù)習(xí)思考題188
第7章 交通運(yùn)輸商務(wù)事故處理189
7.1 運(yùn)輸事故概述189
7.1.1 鐵路運(yùn)輸事故189
7.1.2 公路運(yùn)輸事故193
7.1.3 水路運(yùn)輸事故195
7.1.4 航空運(yùn)輸事故196
7.2 運(yùn)輸事故責(zé)任劃分198
7.2.1 鐵路運(yùn)輸事故責(zé)任劃分198
7.2.2 公路運(yùn)輸事故責(zé)任劃分200
7.2.3 水路貨運(yùn)事故責(zé)任劃分202
7.2.4 航空運(yùn)輸事故責(zé)任劃分202
7.3 運(yùn)輸事故索賠203
7.3.1 鐵路運(yùn)輸事故索賠203
7.3.2 公路貨運(yùn)事故索賠205
7.3.3 水路貨運(yùn)事故索賠205
7.3.4 航空運(yùn)輸事故索賠206
7.4 運(yùn)輸事故理賠207
7.4.1 鐵路運(yùn)輸事故理賠207
7.4.2 公路貨運(yùn)事故理賠211
7.4.3 水路貨運(yùn)事故理賠212
7.4.4 航空貨運(yùn)事故理賠214
7.5 運(yùn)輸事故案例216
7.5.1 鐵路運(yùn)輸事故案例216
7.5.2 公路運(yùn)輸事故案例218
7.5.3 水路運(yùn)輸事故案例220
7.5.4 航空運(yùn)輸事故案例221
復(fù)習(xí)思考題222
第8章 交通運(yùn)輸安全管理223
8.1 概述223
8.1.1 駕駛?cè)说陌踩�管�?23
8.1.2 交通運(yùn)輸企業(yè)的安全管理226
8.1.3 車輛運(yùn)行的安全管理227
8.1.4 交通運(yùn)輸安全管理體制228
8.2 貨運(yùn)安全及檢查230
8.2.1 貨運(yùn)運(yùn)輸安全管理231
8.2.2 貨運(yùn)檢查238
8.3 客運(yùn)安全及檢查240
8.3.1 旅客運(yùn)輸安全管理241
8.3.2 旅客運(yùn)輸安全檢查250
復(fù)習(xí)思考題254
第9章 交通運(yùn)輸電子商務(wù)255
9.1 電子商務(wù)概述255
9.1.1 電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)255
9.1.2 電子商務(wù)在交通運(yùn)輸業(yè)的應(yīng)用256
9.2 運(yùn)輸與電子商務(wù)258
9.2.1 鐵路運(yùn)輸電子商務(wù)258
9.2.2 航空運(yùn)輸電子商務(wù)261
9.2.3 海上運(yùn)輸電子商務(wù)264
9.2.4 公路運(yùn)輸電子商務(wù)267
9.3 運(yùn)輸電子商務(wù)案例272
復(fù)習(xí)思考題276
第10章 交通運(yùn)輸商務(wù)禮儀277
10.1 商務(wù)禮儀概述277
10.2 見(jiàn)面及溝通禮儀280
10.3 商務(wù)通信與客戶往來(lái)禮儀284
10.4 商務(wù)禮儀案例292
復(fù)習(xí)思考題293
參考文獻(xiàn)294