本書依據(jù)城市軌道交通運營企業(yè)的客運工作實際情況，從多年的教學實踐出發(fā)，結合多家地鐵運營公司員工理論基礎培訓的基本內容，較全面地對城市軌道交通客運組織工作進行了闡述。全書共有十個項目，內容包括：城市軌道交通運營概述，城市軌道交通客流調查、預測與分析，城市軌道交通的運輸計劃，車站客運作業(yè)組織，車站換乘作業(yè)組織，城市軌道交通大客流組織，城市軌道交通的票務管理，城市軌道交通的應急救援，城市軌道交通系統(tǒng)運營經濟效果分析，城市軌道交通營銷策略與客戶服務。本書可作為高等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)的核心課程教材，以及相關城市軌道交通專業(yè)的教學參考書使用，還可以作為城市軌道交通企業(yè)客運服務崗位的職業(yè)培訓教材，同時也可供從事城市軌道交通運營的專業(yè)技術人員參考。