本書是中國職業(yè)技術教育學會教學工作委員會“十三五”重點課題的研究成果。
本書開發(fā)以培養(yǎng)高素質技能型人才為核心，針對現(xiàn)代服務業(yè)特點，從崗位出發(fā)，形成了10個職業(yè)禮儀能力學習模塊，包括職業(yè)禮儀認知、職業(yè)形象塑造、職業(yè)儀態(tài)規(guī)范、職業(yè)交往禮儀、職場溝通禮儀、職場通用禮儀、服務禮儀訓練、商務禮儀訓練、社交禮儀訓練以及禮儀活動策劃。按照工作流程，每個模塊中分多個項目，設計了各項目學習目標，盡可能將學習內容活頁化。每個模塊后面設計了相應的能力訓練內容。本書編寫線條清晰，敘述精煉，突出了職業(yè)化特色，體現(xiàn)教學內容與職業(yè)崗位和工作過程的關聯(lián)性，操作性強，促進學生職業(yè)素質和職業(yè)精神的養(yǎng)成。
本書適合作為高等職業(yè)院校公共基礎課教材，也可以作為職業(yè)禮儀培訓指導用書。