管理溝通（第2版）/高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)與管理專(zhuān)業(yè)系列教材
定 價(jià)：29.9 元
叢書(shū)名：高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)與管理專(zhuān)業(yè)系列教材
- 作者： 曾萍，姚建文，陶小龍 等 編
- 出版時(shí)間：2018/7/1
- ISBN：9787040492033
- 出 版 社：高等教育出版社
- 中圖法分類(lèi)：C93
- 頁(yè)碼：214
- 紙張：膠版紙
- 版次：2
- 開(kāi)本：16開(kāi)
《管理溝通（第2版）/高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)與管理專(zhuān)業(yè)系列教材》共11章，主要內(nèi)容包括：建設(shè)性溝通與成功溝通；溝通主客體分析與其策略；組織溝通；跨文化溝通；沖突管理、壓力溝通與危機(jī)溝通；傾聽(tīng)；語(yǔ)言溝通與會(huì)見(jiàn)、面談；談判與演講；書(shū)面溝通；會(huì)議溝通等。
美國(guó)未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特說(shuō)：未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及與外部組織的有效溝通上。有效溝通成為當(dāng)今企業(yè)管理的主題，管理溝通的本質(zhì)是換位思考，管理者應(yīng)該掌握好在商務(wù)場(chǎng)合聽(tīng)、說(shuō)、讀和寫(xiě)的換位思考，并能熟練運(yùn)用溝通策略以及溝通技能。
“管理溝通”是工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程，該課程定位于使學(xué)生系統(tǒng)掌握管理溝通的基本理論、溝通策略和溝通技能，提高管理溝通方面分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，從而為今后學(xué)習(xí)其他專(zhuān)業(yè)課及未來(lái)從事實(shí)際管理工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
本書(shū)第一版自2012年出版發(fā)行以來(lái)，受到國(guó)內(nèi)財(cái)經(jīng)和工商管理專(zhuān)業(yè)師生的歡迎，被許多高校選作教材，在一定程度上滿足了讀者的需求。
近6年來(lái)，國(guó)內(nèi)商業(yè)環(huán)境發(fā)生了諸多變化，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的變革、自媒體的流行以及新的溝通理念、方法和技巧不斷出現(xiàn)，對(duì)高校“管理溝通”課程提出了新的教學(xué)要求。為此，我們組織了本次教材的修訂工作。
本次修訂對(duì)第一版的部分章節(jié)體系進(jìn)行了調(diào)整，并對(duì)本書(shū)十一章的相關(guān)內(nèi)容和案例進(jìn)行了修訂、更新或替換。第二版力爭(zhēng)更好地體現(xiàn)第一版的特色：內(nèi)容全面，自成體系，表述簡(jiǎn)潔，案例精煉，緊跟前沿，與時(shí)俱進(jìn)。
在本書(shū)第一版的基礎(chǔ)上，曾萍修訂了第一、第三、第五、第九章，姚建文修訂了第四、第十一章，吳東修訂了第二、第六章，趙德森修訂了第七章，陶小龍修訂了第八章，林麗修訂了第十章。曾萍對(duì)第二版總體框架、章節(jié)體系進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)修訂組織工作。
本書(shū)第一版的著者是曾萍、劉映婷、吳東和張曉萍，第一版為本書(shū)奠定了良好的編寫(xiě)基礎(chǔ)，在此，特向他們表示真誠(chéng)的感謝！在本書(shū)編寫(xiě)、修訂過(guò)程中，我們參考了大量文獻(xiàn)，在此也向這些文獻(xiàn)的作者們表示真誠(chéng)的感謝！這次修訂工作還得到了高等教育出版社的大力支持和指導(dǎo)，一直支持和使用本教材的兄弟院校對(duì)本教材修改提出了許多寶貴意見(jiàn)，在此，一并表示衷心感謝。
本書(shū)難免存在錯(cuò)漏之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。
第1章 緒論
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引導(dǎo)案例秀才買(mǎi)柴
第一節(jié) 溝通概述
第二節(jié) 管理溝通概述
第三節(jié) 有效管理溝通策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析吉利收購(gòu)沃爾沃
第2章 建設(shè)性溝通與成功溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引導(dǎo)案例換個(gè)思維做人
第一節(jié) 建設(shè)性溝通
第二節(jié) 成功溝通
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析電梯里的1分27秒
第3章 溝通主客體分析及策略
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引導(dǎo)案例通過(guò)買(mǎi)雞蛋來(lái)推銷(xiāo)用電
第一節(jié) 溝通主體的分析與策略
第二節(jié) 自我溝通的策略與藝術(shù)
第三節(jié) 溝通客體分析
第四節(jié) 不同受眾類(lèi)型的溝通策略選擇
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析公司來(lái)了洋經(jīng)理
第4章 組織溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引導(dǎo)案例溝通“迷路”
第一節(jié) 組織溝通概述
第二節(jié) 組織內(nèi)部溝通
第三節(jié) 組織外部溝通
第四節(jié) 群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析從惠普文化看企業(yè)有效溝通
第5章 跨文化溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引導(dǎo)案例對(duì)不同的人說(shuō)不同的話
第一節(jié) 跨文化與跨文化溝通
第二節(jié) 跨文化溝通的策略和技巧
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析迷失在臺(tái)灣
第6章 沖突溝通、壓力溝通與危機(jī)溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引導(dǎo)案例意見(jiàn)書(shū)石沉大海
第一節(jié) 沖突溝通
第二節(jié) 壓力溝通
第三節(jié) 危機(jī)溝通
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析�？松驹托孤┦录�
第7章 傾聽(tīng)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引導(dǎo)案例芙國(guó)汽車(chē)推銷(xiāo)之王喬。吉拉德的故事
第一節(jié) 傾聽(tīng)及其在管理溝通中的作用
第二節(jié) 傾聽(tīng)的障礙及其克服
第三節(jié) 有效傾聽(tīng)
第四節(jié) 積極傾聽(tīng)與反饋
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析與非VIP客人的糾紛
第8章 語(yǔ)言溝通與會(huì)見(jiàn)、面談
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引導(dǎo)案例績(jī)效面談怎么做才更有效
第一節(jié) 語(yǔ)言溝通概述
第二節(jié) 會(huì)見(jiàn)
第三節(jié) 面談的實(shí)施與技巧
第四節(jié) 面談溝通
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析大學(xué)生學(xué)業(yè)成功十大經(jīng)驗(yàn)
第9章 談判與演講
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引導(dǎo)案例談判天才卡索吉
第一節(jié) 談判的基本概念、要素、準(zhǔn)備與策略
第二節(jié) 分配性談判與整合性談判
第三節(jié) 演講
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析“求知若饑虛心若愚”
第10章 書(shū)面溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引導(dǎo)案例“沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生溝通”
第一節(jié) 書(shū)面溝通概述
第二節(jié) 書(shū)面溝通設(shè)計(jì)技巧
第三節(jié) 商業(yè)文書(shū)與報(bào)告的書(shū)寫(xiě)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析“郵件門(mén)”事件中的溝通問(wèn)題
第11章 會(huì)議溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引導(dǎo)案例哈藥集團(tuán)超標(biāo)排放通過(guò)媒體正式向公眾道歉
第一節(jié) 會(huì)議概述
第二節(jié) 會(huì)議籌備
第三節(jié) 會(huì)議組織
第四節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析海蒂飲料進(jìn)山西
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
