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本書在歸納養(yǎng)老政策制度和養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，闡述了養(yǎng)老顧問職業(yè)道德建設(shè)和能力建設(shè)的路徑，在分析“養(yǎng)老服務(wù)的個(gè)性化與多元化，全年齡人口的提前規(guī)劃，養(yǎng)老服務(wù)的人工智能化”發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)養(yǎng)老顧問制度前景及養(yǎng)老顧問潛能的開發(fā)以及養(yǎng)老顧問工作的拓展提出了要求。

上海自□018年在全國(guó)率先推出了“養(yǎng)老顧問”制度，為配合“養(yǎng)老顧問”隊(duì)伍培訓(xùn)工作的順利開展，上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)組織在養(yǎng)老管理與服務(wù)領(lǐng)域具有深厚理論研究的學(xué)者和豐富實(shí)踐積淀的專家編寫了《養(yǎng)老顧問職業(yè)化塑造》，旨在加強(qiáng)養(yǎng)老顧問隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)大養(yǎng)老顧問隊(duì)伍規(guī)模，進(jìn)一步提高養(yǎng)老顧問的整體素質(zhì)，從而促進(jìn)積極老齡化背景下的養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展。
　　全書共分為五章，以養(yǎng)老顧問職業(yè)能力建設(shè)為內(nèi)在邏輯主線，梳理了養(yǎng)老顧問制度產(chǎn)生的背景、養(yǎng)老顧問的主要工作內(nèi)容、養(yǎng)老顧問的主要能力要求和職業(yè)能力建設(shè)路徑，在解讀養(yǎng)老核心政策制度的基礎(chǔ)上，圍繞養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)與需求，對(duì)養(yǎng)老顧問從業(yè)人員必備的市場(chǎng)調(diào)研、資源分析、需求評(píng)估、方案擬訂、方案跟蹤、方案評(píng)價(jià)、方案優(yōu)化等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分析，闡述了養(yǎng)老顧問工作理論依據(jù)、政策支持、基本方法和主要技巧，并通過(guò)案例分析加強(qiáng)了養(yǎng)老顧問實(shí)務(wù)的闡釋。
　　本書在歸納養(yǎng)老政策制度和養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，闡述了養(yǎng)老顧問職業(yè)道德建設(shè)和能力建設(shè)的路徑，在分析“養(yǎng)老服務(wù)的個(gè)性化與多元化，全年齡人口的提前規(guī)劃，養(yǎng)老服務(wù)的人工智能化”發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)養(yǎng)老顧問制度前景及養(yǎng)老顧問潛能的開發(fā)以及養(yǎng)老顧問工作的拓展提出了要求。本書在編寫過(guò)程中兼顧知識(shí)性和系統(tǒng)性，致力于把握以下原則并體現(xiàn)出本書理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合的特色：
　　一是針對(duì)性。針對(duì)現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)的要求和養(yǎng)老顧問功能的發(fā)揮，以提高養(yǎng)老顧問的實(shí)踐能力為主線，綜合考慮養(yǎng)老顧問工作的理論知識(shí)、職業(yè)觀念和實(shí)踐能力三者之間的關(guān)系，全面、系統(tǒng)地闡述養(yǎng)老顧問工作的基本知識(shí)和基本操作，為養(yǎng)老顧問制度的發(fā)展和推廣奠定了基礎(chǔ)。
　　二是實(shí)用性。在理論和技術(shù)上既繼承我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)與管理的優(yōu)秀傳統(tǒng)，又吸收國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)新時(shí)代養(yǎng)老服務(wù)與管理及未來(lái)發(fā)展的需要，以推進(jìn)養(yǎng)老顧問制度和發(fā)揮養(yǎng)老顧問功能為目的，闡述了提升養(yǎng)老顧問綜合素質(zhì)的路徑，指出了養(yǎng)老顧問制度發(fā)展方向和養(yǎng)老顧問能力建設(shè)的目標(biāo)。
　　三是新穎性。注重從養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)與需求兩方面，統(tǒng)籌考慮養(yǎng)老顧問制度的發(fā)展和養(yǎng)老顧問的能力建設(shè)，對(duì)養(yǎng)老顧問制度的實(shí)施進(jìn)行了系統(tǒng)而完整的論述。在內(nèi)容選擇上，突出貼近養(yǎng)老需求的社會(huì)實(shí)際；在文本形式上，適當(dāng)配以圖表和案例，有助于讀者更好地理解養(yǎng)老顧問制度內(nèi)涵和養(yǎng)老顧問從業(yè)人員能力提升的理論和實(shí)務(wù)，以期密切學(xué)習(xí)主體與知識(shí)和技能的聯(lián)系。

《養(yǎng)老顧問職業(yè)化塑造》：
　　1.滿足養(yǎng)老服務(wù)的基本需求
　�。�1）身體健康生活服務(wù)。生活服務(wù)主要指為幫助老年人解決和克服生活中的困難，滿足其基本生活需要，而提供的各種日常生活的幫助與照料。身體健康服務(wù)包括健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)以及與健康照顧有關(guān)的服務(wù)。健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)指為老年人提供的與身心健康直接有關(guān)的治療、康復(fù)、預(yù)防等方面的服務(wù)，主要包括健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、例行體檢、營(yíng)養(yǎng)咨詢與教育、有關(guān)慢性病的健康教育推廣活動(dòng)、處理酗酒和濫用藥物問題、協(xié)助進(jìn)行壓力管理、推行鍛煉身體方案、采取防范措施以防止在家中受傷、推廣預(yù)防性服務(wù)、提供與年齡有關(guān)的疾病的信息、提供老年學(xué)咨詢、提供有關(guān)社會(huì)服務(wù)和后續(xù)健康服務(wù)的咨詢等。與健康照顧有關(guān)的服務(wù)是為老年人提供的與身心健康間接相關(guān)的生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、事務(wù)管理等方面的服務(wù)，主要內(nèi)容包括：送餐服務(wù)、家庭病床服務(wù)、家務(wù)服務(wù)、探訪、電話慰問等個(gè)人幫助；手杖、輪椅和住所改造等輔助手段提供；緊急呼叫系統(tǒng)安裝等技術(shù)支持；信息服務(wù)、轉(zhuǎn)介服務(wù)、志愿服務(wù)、代際互助服務(wù)、日托服務(wù)、營(yíng)養(yǎng)配餐服務(wù)、法律服務(wù)、出行服務(wù)、照顧人緩解服務(wù)、院舍服務(wù)等專門服務(wù)項(xiàng)目的提供等。
　　（□）處理認(rèn)知情緒問題。老年人隨著老化，特別是遭遇經(jīng)濟(jì)收入降低、社會(huì)地位下降、社會(huì)活動(dòng)減少、喪偶、家庭變故、親朋好友生離死別等生活事件時(shí)，很容易產(chǎn)生孤獨(dú)、寂寞、憂郁等精神狀況，從而引發(fā)心理問題。因此，針對(duì)老年人的心理不適，需要輔導(dǎo)老年人進(jìn)行自我心理調(diào)適，以緩解其內(nèi)心的壓力，使其對(duì)生活保持一種健康的心態(tài)。抑郁癥、癡呆癥、焦慮癥和譫妄綜合征是老年人□常見的4個(gè)認(rèn)知和情緒問題。養(yǎng)老顧問要會(huì)處理老年人的這些認(rèn)知和情緒方面的問題，幫助老年人消除產(chǎn)生情緒問題的因素。養(yǎng)老顧問要致力于改變老年人的認(rèn)知，幫助老年人適應(yīng)情形的變化，注意老年人對(duì)待介入的態(tài)度，老年人可能對(duì)認(rèn)知和情緒問題有偏見，可能認(rèn)為抑郁和焦慮是源于性格上的缺陷，而不是對(duì)發(fā)生在生活中的一系列復(fù)雜的、艱難的生理、心理和社會(huì)生活事件的反應(yīng)；也可能會(huì)把不愉快的情緒轉(zhuǎn)化成對(duì)身體不適的抱怨。幫助老年人學(xué)會(huì)意識(shí)到自己的各種情感狀態(tài)也是介入工作中非常重要的組成部分。積極老齡化的本質(zhì)就是老年人積極地轉(zhuǎn)變社會(huì)角色，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)老年期的新生活。社會(huì)應(yīng)當(dāng)為老年人提供一個(gè)適宜的生活環(huán)境，不僅應(yīng)該包括物質(zhì)的滿足，同時(shí)也應(yīng)該包括與生活相關(guān)的政策保障，這正是積極老齡化的根本。老年人擁有健康的生活和貢獻(xiàn)社會(huì)的機(jī)會(huì)和權(quán)利，也包括能持續(xù)參與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、精神和文化活動(dòng)和貢獻(xiàn)社會(huì)。養(yǎng)老顧問在開展老年服務(wù)工作時(shí)，要切實(shí)為老年人的這些需要著想。
　�。�3）解決精神慰藉問題。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，家庭不僅是主要的物質(zhì)生活保障場(chǎng)所，也是重要的精神支柱。老年人隨著年齡的增加而減少了社會(huì)交往活動(dòng)，尤其是一些意外事件的來(lái)臨，會(huì)給老年人帶來(lái)嚴(yán)重的心理?yè)p害。老年人特別需要家庭的精神慰藉，而現(xiàn)代年輕人成家后往往搬離老年人，加上工作壓力大，大大減少了與老年人交流的時(shí)間，老年人失去了交流情感的對(duì)象和宣泄情緒的渠道，因而情感需要難以滿足，心理難以平衡，容易產(chǎn)生老年心理疾病。要理解老年人的行為方式，重要的是理解老年人在精神上如何界定自己的現(xiàn)實(shí)世界：一是珍惜生活，包括欣賞時(shí)間的珍貴，以及真實(shí)地活在當(dāng)下，學(xué)習(xí)享受生活。二是重構(gòu)生命，通過(guò)找到往事的意義而持續(xù)建構(gòu)生命的意義。三是直面人生，面對(duì)自己的局限，接受生活的變化，尋求和解與寬恕，彌補(bǔ)過(guò)往生活留下的缺憾。養(yǎng)老顧問要在把握好這些問題的前提下開展相應(yīng)的工作，在精神上關(guān)懷老年人。
　　□.建立社會(huì)支持的綜合網(wǎng)絡(luò)
　　老年人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)會(huì)影響老年人的所思所想所為，有效動(dòng)員老年人的社會(huì)支持系統(tǒng)要求養(yǎng)老顧問具有“家庭思維”，把老年人看成是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分。社會(huì)支持在幫助老年人抵御面對(duì)的各種類型的喪失所帶來(lái)的有害影響方面扮演著重要的角色。老年人缺乏接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，生活中也必然缺少了許多與家人和朋友的有效溝通，從而造成老年人生活的單調(diào)、乏味，對(duì)老年人的身心造成了很大的影響。因而要構(gòu)建老年人親情溝通平臺(tái)，讓老年人與家人建立有效的溝通方式，同時(shí)積極推動(dòng)居家養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老的有效銜接，共同幫助老年人填補(bǔ)感情空缺。社會(huì)支持系統(tǒng)的工作主要包括以下4個(gè)方面：
　�。�1）老年伴侶的工作。養(yǎng)老顧問要經(jīng)常幫助老年服務(wù)對(duì)象進(jìn)行婚姻生活回顧，讓老年人可以從一個(gè)全新的角度講述自己的故事，追尋往事，并從中獲得意義，以幫助其識(shí)別和解決舊時(shí)沖突。
　�。ā酰┘彝ンw系的工作。主要包括：幫助家庭“解除羈絆”，把家庭動(dòng)員起來(lái)；識(shí)別成功的家庭應(yīng)對(duì)技能，并根據(jù)需要拓展新的技能；幫助老年人及其家人把有沖突的需求排出先后次序；為老年人制訂一個(gè)行動(dòng)方案，幫助家人治療舊傷、處理積怨。
　�。�3）照顧人支持體系。照顧老年人的工作會(huì)面臨許多壓力，諸如照顧關(guān)系缺乏互惠性、與社會(huì)隔離、照顧工作繁重等。養(yǎng)老顧問可以組織照顧人支持小組以維系照顧人，給他們提供情緒上的支持和具體的建議，讓照顧事宜效率更高、更有收獲。養(yǎng)老顧問還可以做一些切實(shí)的事情，鼓勵(lì)照顧人照顧好自己。

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