本書以淺顯易懂、平實幽默的語言風(fēng)格，通過大量詳實的事例闡述了商務(wù)禮儀的基本理念、商務(wù)交往中要遵循的原則，以及如何把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。介紹的知識要點較為全面，其內(nèi)容主要特點是兼具性、規(guī)范性、知識性、時效性與技巧性。