上篇：工作的統(tǒng)一安排和規(guī)劃
第1章 制定決策：高效管理的開(kāi)端
1.1 決策風(fēng)格決定管理效率002
1.1.1 決策風(fēng)格的4種類型002
1.1.2 管理者決策風(fēng)格的演變003
1.1.3 做決策的5個(gè)關(guān)鍵要素005
1.2 個(gè)人決策與群體決策007
1.2.1 為什么個(gè)人決策不能作為主要決策方式007
1.2.2 群體決策更利于對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)008
1.3 決策沒(méi)有“最優(yōu)解”010
1.3.1 西式?jīng)Q策與日式?jīng)Q策010
1.3.2 決策失誤如何挽回?fù)p失012

第2章 設(shè)立目標(biāo)：確定方向，把握全局
2.1 劃分目標(biāo)種類016
2.1.1 按橫縱方向劃分016
2.1.2 按性質(zhì)差異劃分018
2.2 設(shè)置合理目標(biāo)019
2.2.1 由上到下，逐級(jí)分解020
2.2.2 由下到上，逐級(jí)匯報(bào)022
2.3 建立目標(biāo)管理模式024
2.3.1 領(lǐng)導(dǎo)如何做好目標(biāo)管理024
2.3.2 目標(biāo)要體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略027
2.3.3 SMART原則：找到主要目標(biāo)029

第3章 分解目標(biāo)：逐級(jí)劃分，明確到人
3.1 分解總目標(biāo)032
3.1.1 5項(xiàng)分解原則032
3.1.2 2種分解形式033
3.2 目標(biāo)分解工具034
3.2.1 逐級(jí)承接分解法（DOAM法）034
3.2.2 DOAM法的分解過(guò)程036

中篇：如何打造高效團(tuán)隊(duì)
第4章 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力：成為獨(dú)一無(wú)二的領(lǐng)導(dǎo)者
4.1 好領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)040
4.1.1 潛力大040
4.1.2 能力大042
4.1.3 魅力大043
4.1.4 定力強(qiáng)044
4.2 六種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者045
4.2.1 指令型領(lǐng)導(dǎo)046
4.2.2 領(lǐng)跑型領(lǐng)導(dǎo)046
4.2.3 愿景型領(lǐng)導(dǎo)047
4.2.4 親和型領(lǐng)導(dǎo)048
4.2.5 民主型領(lǐng)導(dǎo)048
4.2.6 輔助型領(lǐng)導(dǎo)049
4.3 我為什么帶不好團(tuán)隊(duì)050
4.3.1 識(shí)人不清050
4.3.2 目標(biāo)、思路不明051
4.3.3 無(wú)人承擔(dān)責(zé)任052
4.3.4 缺失考核標(biāo)準(zhǔn)052
4.3.5 自己獨(dú)攬大權(quán)054

第5章 老帶新機(jī)制：公司師徒制的“傳幫帶”
5.1 “傳”——傳承企業(yè)文化056
5.1.1 培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的典型案例056
5.1.2 復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，批量產(chǎn)出人才057
5.2 “幫”——工作上相互幫助058
5.2.1 員工沒(méi)你想得那么差058
5.2.2 發(fā)現(xiàn)員工的核心訴求061
5.3 “帶”——帶領(lǐng)掌握工作技能062
5.3.1 師傅演示工作方法063
5.3.2 徒弟模仿，找出不足065
5.3.3 師傅再次演示，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)065
5.3.4 徒弟再次模仿，熟能生巧067

第6章 合理授權(quán)：卸掉枷鎖，賦予團(tuán)隊(duì)能動(dòng)性
6.1 可以授權(quán)的工作068
6.1.1 簡(jiǎn)單、重復(fù)、風(fēng)險(xiǎn)低068
6.1.2 風(fēng)險(xiǎn)不大或風(fēng)險(xiǎn)可控070
6.1.3 領(lǐng)導(dǎo)可以做，員工也可以做071
6.2 分一半信任給員工072
6.2.1 授權(quán)前詢問(wèn)員工的意見(jiàn)072
6.2.2 “權(quán)”“責(zé)”配套下放074
6.3 做控制引線的人076
6.3.1 授權(quán)可以，棄權(quán)不行076
6.3.2 控制執(zhí)行過(guò)程078

第7章 建立溝通系統(tǒng)：雙向交流，驅(qū)動(dòng)效率提升
7.1 與員工溝通什么080
7.1.1 講故事別講道理080
7.1.2 引導(dǎo)員工思考問(wèn)題082
7.1.3 凡事自己先做到084
7.1.4 盯緊落實(shí)過(guò)程086
7.2 如何溝通087
7.2.1 共情法：換位思考088
7.2.2 反饋法：推進(jìn)談話090
7.2.3 甄別法：尋找重點(diǎn)091
7.3 溝通的注意事項(xiàng)092
7.3.1 消除壞情緒的干擾093
7.3.2 雙方置于平等地位094

第8章 績(jī)效考評(píng)：綜合評(píng)估，合理激勵(lì)
8.1 建立考評(píng)小組，保證實(shí)施效率096
8.1.1 小組人員構(gòu)成096
8.1.2 小組人員分工097
8.2 選擇考評(píng)方案，保證實(shí)施靈活性098
8.2.1 平衡計(jì)分卡：多維度衡量發(fā)展戰(zhàn)略098
8.2.2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與基礎(chǔ)管理指標(biāo)099
8.2.3 在績(jī)效考評(píng)中融入游戲100
8.2.4 OKR在績(jī)效考評(píng)中的作用102
8.3 關(guān)注考評(píng)重點(diǎn)，保證實(shí)施針對(duì)性104
8.3.1 績(jī)效診斷與輔導(dǎo)105
8.3.2 考評(píng)計(jì)分與結(jié)果反饋106
8.3.3 量化成績(jī)，制定紅黑榜108
8.4 進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)，保證實(shí)施合理性109
8.4.1 績(jī)效面談，討論解決方案109
8.4.2 制定改進(jìn)方案，理清工作現(xiàn)狀111

第9章 薪酬福利：打造一副留住員工的“金手銬”
9.1 薪酬：合理設(shè)計(jì)，滿足員工預(yù)期113
9.1.1 為什么好員工會(huì)流失113
9.1.2 避開(kāi)誤區(qū)，設(shè)計(jì)完美薪酬方案 114
9.1.3 KSF增值加薪法和PPV產(chǎn)值量化薪酬模式116
9.1.4 寬帶薪酬：提升薪酬浮動(dòng)上限119
9.2 福利：彈性福利，增加員工歸屬感120
9.2.1 常見(jiàn)福利種類121
9.2.2 設(shè)計(jì)彈性福利，提升工作積極性122

第10章 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志
10.1 用PK激起好勝心124
10.1.1 PK對(duì)象：個(gè)人或團(tuán)隊(duì)124
10.1.2 PK內(nèi)容：為PK制定規(guī)則125
10.1.3 PK承諾書：獎(jiǎng)懲有據(jù)可依126
10.1.4 PK儀式：動(dòng)員全員參與PK127
10.2 用積分將成績(jī)可視化128
10.2.1 制定積分框架128
10.2.2 積分與待遇聯(lián)動(dòng)130
10.2.3 全面補(bǔ)全積分框架131
10.3 用末位淘汰賦予壓力133
10.3.1 末位淘汰制是一把雙刃劍133
10.3.2 常見(jiàn)的末位淘汰形式134
10.3.3 如何淘汰末位員工135

第11章 團(tuán)隊(duì)文化：構(gòu)建員工的信念紐帶
11.1 管理者是文化建設(shè)的基礎(chǔ)137
11.1.1 管理者的價(jià)值觀念形成了團(tuán)隊(duì)文化137
11.1.2 管理者引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)文化的發(fā)展138
11.2 完善企業(yè)文化制度140
11.2.1 建立精神層文化內(nèi)容，落實(shí)理念140
11.2.2 建立制度體系，規(guī)范員工行為142
11.2.3 優(yōu)化表層文化，展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采143

下篇：全面提升工作效率
第12章 制度與流程：定制度理流程，自動(dòng)化管理
12.1 把每項(xiàng)工作關(guān)進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的籠子里145
12.1.1 為什么你的制度形同虛設(shè)145
12.1.2 人性化管理也需要制度149
12.2 建立流程，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)效益最大化150
12.2.1 為什么員工的“拖延癥”總好不了150
12.2.2 7步建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系152
12.3 優(yōu)化制度流程，提高管理水平156
12.3.1 優(yōu)化制度，結(jié)合效益與成果156
12.3.2 好的團(tuán)隊(duì)不是強(qiáng)在業(yè)務(wù)，而是強(qiáng)在復(fù)制力159


第13章 定期開(kāi)會(huì)：溝通信息，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的步調(diào)
13.1 不同會(huì)議的作用161
13.1.1 晨會(huì)：明確當(dāng)日的必做工作161
13.1.2 夕會(huì)：檢驗(yàn)當(dāng)日的工作162
13.1.3 日例會(huì)：了解當(dāng)前工作的進(jìn)展情況163
13.1.4 周例會(huì)：周工作情況的反饋總結(jié)164
13.1.5 月例會(huì)：當(dāng)月業(yè)績(jī)完成情況分析166
13.1.6 年例會(huì)：總結(jié)得失，啟動(dòng)新業(yè)務(wù)169
13.2 如何高效開(kāi)會(huì)171
13.2.1 管理者主導(dǎo)：明確重點(diǎn)171
13.2.2 員工主導(dǎo)：控制方向172
13.2.3 減少無(wú)關(guān)的談話時(shí)間173
13.2.4 優(yōu)質(zhì)會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)174
13.2.5 遠(yuǎn)程會(huì)議如何開(kāi)175
13.3 利用開(kāi)會(huì)解決團(tuán)隊(duì)分歧177
13.3.1 協(xié)調(diào)客戶歸屬178
13.3.2 協(xié)調(diào)分配比例179
13.3.3 協(xié)調(diào)客戶順序179
13.3.4 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)代為跟進(jìn)181

第14章 數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)是新時(shí)代的團(tuán)隊(duì)財(cái)富
14.1 數(shù)據(jù)是什么182
14.1.1 如何找到有效的數(shù)據(jù)182
14.1.2 常見(jiàn)的數(shù)據(jù)術(shù)語(yǔ)184
14.2 數(shù)據(jù)分析是管理的重要工作184
14.2.1 對(duì)比分析：比較差異，激發(fā)上進(jìn)心185
14.2.2 小組分析：資源重組，組合優(yōu)質(zhì)員工186
14.2.3 結(jié)構(gòu)分析：評(píng)估優(yōu)化業(yè)務(wù)模式187
14.2.4 瀑布圖分析：直觀展現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果189
14.3 如何有效應(yīng)用數(shù)據(jù)分析結(jié)果189
14.3.1 優(yōu)化管理決策189
14.3.2 提升數(shù)據(jù)的利用效率190

第15章 復(fù)盤總結(jié)：歸納經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化管理工作
15.1 準(zhǔn)備階段：基于事實(shí)，全面復(fù)盤192
15.1.1 設(shè)計(jì)復(fù)盤方案192
15.1.2 匯總資料195
15.2 實(shí)施階段：明確目的，有效落地196
15.2.1 明確復(fù)盤流程196
15.2.2 整理復(fù)盤結(jié)果197

附錄199
附錄1　員工工作目標(biāo)計(jì)劃表199
附錄2　員工月度績(jī)效回顧表199
附錄3　員工日�？己吮�201