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鹿人說(shuō) 電商客服實(shí)戰(zhàn)技巧精粹

鹿人說(shuō) 電商客服實(shí)戰(zhàn)技巧精粹

定  價(jià):69 元

        

  • 作者:吳軍(吳雙休)
  • 出版時(shí)間:2022/1/1
  • ISBN:9787115574978
  • 出 版 社:人民郵電出版社
  • 中圖法分類(lèi):F724.6 
  • 頁(yè)碼:154
  • 紙張:
  • 版次:01
  • 開(kāi)本:小16開(kāi)
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電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為人們消費(fèi)的主要趨勢(shì)。在此背景下,電商客服成為了各電商企業(yè)吸引和維系客戶(hù)的關(guān)鍵資源。《鹿人說(shuō) 電商客服實(shí)戰(zhàn)技巧精粹》全流程介紹了電商客服服務(wù)的方法、工具和技巧,并針對(duì)客服服務(wù)環(huán)節(jié)中的溝通話(huà)術(shù)、工具應(yīng)用、聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售、客戶(hù)投訴、協(xié)同工單、負(fù)面評(píng)價(jià)、退換貨、物流,以及客服管理環(huán)節(jié)中的詢(xún)單質(zhì)檢、培訓(xùn)考核等問(wèn)題,給出行之有效的解決方案,旨在幫助電商客服人員提高業(yè)務(wù)技能,幫助客服主管提升客服管理能力。 《鹿人說(shuō) 電商客服實(shí)戰(zhàn)技巧精粹》可作為各類(lèi)電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客服培訓(xùn)教材,也可作為電商客服人員的自學(xué)用書(shū)。
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