《農(nóng)村電商網(wǎng)店客服》立足于農(nóng)村電商網(wǎng)店客服的崗位實際,根據(jù)農(nóng)村電商網(wǎng)店客服的工作流程及工作內(nèi)容,圍繞客服如何處理在實際工作中遇到的問題而編寫,主要講述了農(nóng)村電商網(wǎng)店客服的崗位職責(zé)與要求、售前客服的工作內(nèi)容及操作技能、售中客服的工作內(nèi)容及操作技能、售后客服的工作內(nèi)容及操作技能、維護(hù)客戶關(guān)系的方法五部分內(nèi)容。
《農(nóng)村電商網(wǎng)店客服》內(nèi)容全面、詳細(xì),技能操作規(guī)范,流程清晰,圖文并茂,案例豐富,通俗易懂,實用性強,非常適用于從事農(nóng)村電商網(wǎng)店客服的工作人員,也可以作為職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)用書。
《廣東技工工程教材 農(nóng)村電商系列》由廣東省職業(yè)技術(shù)教研室組織編寫,其中《農(nóng)村電商網(wǎng)店客服》由河源技師學(xué)院組織本校電子商務(wù)專業(yè)教師團(tuán)隊編寫。主編為肖春枚,副主編為黎花、劉燕婷,參編人員包括梁弘宇、肖碧波、張憬、黃麗娥等專業(yè)教師。并邀請林偉君、易法敏、余巧蕓、夏寧、方凱、施志君、呂福智等行業(yè)專家作為本書專家委員會成員。