本書是高等學校通識課程系列教材之一。
本書共九章，主要內(nèi)容包括：公共關系概論，公共關系的職能，公共關系的主體，公共關系的客體，公共關系的傳播，公共關系的實施，公共關系形象，公共關系禮儀，危機公關。本書堅持理論的前瞻性和新穎性，突出內(nèi)容的實用性和針對性，強調(diào)體系的完整性和實踐性，重視案例教學，設置知識目標、技能目標、導入案例、延伸閱讀、課后練習等特色模塊。
本書既可以作為高等學校公共關系專業(yè)相關課程教材，又可以作為社會人士的自學和培訓用書。
第一章 公共關系學概論
導入案例 新時代、新作為：中國公共關系的全球?qū)嵺`
第一節(jié) 公共關系的起源與內(nèi)涵
第二節(jié) 公共關系活動的要素與原則
第三節(jié) 公共關系的特征與意義
知識訓練
技能訓練
第二章 公共關系的職責與功能
導入案例 小小圖片獲信息
第一節(jié) 公共關系的職責
第二節(jié) 公共關系的功能
知識訓練
技能訓練
第三章 公共關系的主體
導入案例 花旗銀行的全員公關意識
第一節(jié) 社會組織概述
第二節(jié) 公共關系機構
第三節(jié) 公共關系人員
知識訓練
技能訓練
第四章 公共關系的客體
導入案例 順豐重視輿情公關維護員工尊嚴和權益
第一節(jié) 公眾概述
第二節(jié) 目標公眾
知識訓練
技能訓練
第五章 公共關系傳播
導入案例 抖音短視頻品牌傳播
第一節(jié) 公共關系傳播的基本內(nèi)容
第二節(jié) 公共關系傳播的基本過程
第三節(jié) 公共關系傳播的基本原則、規(guī)律和方法
知識訓練
技能訓練
第六章 公共關系的實施
導入案例 鐘南山提筆感謝京東大受好評
第一節(jié) 公共關系的實施準備
第二節(jié) 公共關系的實施過程
第三節(jié) 公共關系的實施模式
第四節(jié) 公共關系的實施方法
第五節(jié) 公共關系的實施評估
知識訓練
技能訓練
第七章 公共關系形象
導入案例 海爾集團的企業(yè)文化和MI戰(zhàn)略
第一節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)概述
第二節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)內(nèi)容
第三節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)設計
知識訓練
技能訓練
第八章 公共關系禮儀
導入案例 公共關系禮儀對組織的影響
第一節(jié) 公共關系禮儀概述
第二節(jié) 日常社交禮儀
第三節(jié) 個人儀表風度
第四節(jié) 外事交往禮儀
知識訓練
技能訓練
第九章 危機公關
導入案例 達芬奇家居事件：危機公關路在何方
第一節(jié) 危機公關概述
第二節(jié) 危機公關現(xiàn)狀
第三節(jié) 危機公關原則
第四節(jié) 危機公關過程
知識訓練
技能訓練
主要參考文獻
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