企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱，其中涉及各項人力、物力、財力和信息等資源，有效的管理能提高企業(yè)各項工作的實施效率，節(jié)約企業(yè)成本。
根據(jù)不同的管理對象、不同的職能及業(yè)務(wù)功能，企業(yè)管理的基本內(nèi)容包括員工招聘管理、入職管理、績效管理、行政管理、員工關(guān)系管理、文件檔案管理、薪酬福利管理、員工出勤管理、財務(wù)管理及促銷管理。
不同部門的員工負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部不同的工作，管理層和部門管理人員則要把握部門各類重點工作。各種繁雜的工作千頭萬緒，要想指導(dǎo)員工做好每項工作，必須要有一套行之有效的工作流程。員工按照工作流程圖開展各項工作，一是清楚下一步環(huán)節(jié)，二是不會忽視重點工作。
通過圖形表示工作思路是一種極好的方法，復(fù)雜的敘述不如一張圖表現(xiàn)得簡潔明了�？墒敲鎸ζ髽I(yè)各項復(fù)雜的工作，應(yīng)該如何編制流程圖呢？為解決這個問題，我們編寫了本書。書中展示了各類管理工作中不同工作項目的基本流程，并對其中重要的環(huán)節(jié)展開介紹。通過閱讀本書，可以幫助讀者了解流程圖的重要性以及制作流程圖的基本常識，同時本書包含很多流程圖模板，可供讀者參考借鑒。
全書共12章，可大致劃分為四個部分。

部分為第1章，這部分主要對流程管理的基礎(chǔ)知識進(jìn)行介紹，包括流程管理的概念、基本要素、設(shè)計步驟及流程符號等內(nèi)容，從簡單的流程管理知識入手，讓讀者掌握繪制流程圖的方法。

第二部分為第2～3章，這部分對企業(yè)內(nèi)部的招聘工作進(jìn)行介紹，從人力資源的角度詳細(xì)介紹了內(nèi)外部員工的招聘流程、新員工入職流程以及培訓(xùn)方案的制定流程等內(nèi)容，幫助讀者詳細(xì)了解招聘中重要的工作流程及關(guān)鍵的工作內(nèi)容。

第三部分為第4～9章，這部分主要對企業(yè)內(nèi)的員工管理和行政管理進(jìn)行介紹，幫助相關(guān)人員更好地管理員工，做好日常事務(wù)工作。

第四部分為第10～12章，這部分主要對企業(yè)的物資采購、產(chǎn)品銷售以及客戶關(guān)系維護(hù)進(jìn)行說明，幫助相關(guān)人員熟悉采購、銷售和接待的基本流程，以便更加游刃有余地完成工作。

本書從流程管理出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)各項管理工作進(jìn)行梳理，為管理人員提供工作思路，其中涉及的各種表單、制度和工作方法能幫助有關(guān)人員更好地開展工作。此外，書中不同的模塊能降低閱讀的枯燥感，增加閱讀樂趣。
后，希望所有讀者都能從本書中學(xué)到想學(xué)的知識，掌握各項工作的基本流程，提升自身工作效率。
編者