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前言
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項(xiàng)目一汽車(chē)電商服務(wù)平臺(tái)運(yùn)維1
任務(wù)一汽車(chē)電商服務(wù)平臺(tái)運(yùn)維（初級(jí)）1
任務(wù)二汽車(chē)門(mén)戶類(lèi)網(wǎng)站信息建設(shè)與運(yùn)維（初級(jí)）20
任務(wù)三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)公眾號(hào)建設(shè)與運(yùn)維（初級(jí)）28
任務(wù)四　汽車(chē)服務(wù)企業(yè)新媒體號(hào)建設(shè)與運(yùn)維（初級(jí)）40

項(xiàng)目二　汽車(chē)業(yè)務(wù)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃61
任務(wù)一汽車(chē)業(yè)務(wù)新媒體營(yíng)銷(xiāo)軟文制作與發(fā)布（中級(jí)）61
任務(wù)二　汽車(chē)業(yè)務(wù)新媒體創(chuàng)新模式營(yíng)銷(xiāo)策劃（中級(jí)）81
任務(wù)三汽車(chē)業(yè)務(wù)新媒體立體營(yíng)銷(xiāo)策劃（高級(jí)）85
任務(wù)四　汽車(chē)業(yè)務(wù)新媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)制訂（高級(jí)）100

項(xiàng)目三　汽車(chē)業(yè)務(wù)新媒體推廣運(yùn)營(yíng)110
任務(wù)一汽車(chē)電商服務(wù)業(yè)務(wù)線上活動(dòng)推廣運(yùn)營(yíng)（高級(jí)）110
任務(wù)二汽車(chē)業(yè)務(wù)新媒體推廣運(yùn)營(yíng)（中級(jí)）117
任務(wù)三汽車(chē)電商服務(wù)平臺(tái)推廣計(jì)劃制訂（高級(jí)）131
任務(wù)四汽車(chē)電商服務(wù)平臺(tái)推廣體系完善與優(yōu)化（中級(jí)、高級(jí)）142
項(xiàng)目四　汽車(chē)業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)客戶關(guān)系管理149
任務(wù)一汽車(chē)電商服務(wù)平臺(tái)客戶信息管理（初級(jí)、中級(jí)）149
任務(wù)二大數(shù)據(jù)環(huán)境下汽車(chē)電商服務(wù)平臺(tái)客戶異議處理（中級(jí)、高級(jí)）156
任務(wù)三汽車(chē)電商服務(wù)平臺(tái)客戶數(shù)據(jù)分析及關(guān)系維系（高級(jí)）164
任務(wù)四　汽車(chē)電商服務(wù)平臺(tái)新媒體渠道合作（高級(jí)）190

項(xiàng)目五汽車(chē)電商服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析決策198
任務(wù)一汽車(chē)電商服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理（初級(jí)）198
任務(wù)二汽車(chē)電商業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)目標(biāo)及監(jiān)控指標(biāo)制訂（中級(jí)）209
任務(wù)三汽車(chē)電商服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析（高級(jí)）220
任務(wù)四　汽車(chē)電商服務(wù)平臺(tái)管理決策與服務(wù)改善（高級(jí)）228

參考文獻(xiàn)236