前 言

在當(dāng)今社會(huì)，我們每個(gè)人似乎都有這種感覺(jué)：沖突會(huì)在許多情況下消耗我們的能量。不和諧的因子隱藏在家庭、友誼與工作之中。打開電視或者翻開報(bào)紙，你將看到反政府勢(shì)力、機(jī)構(gòu)、甚至個(gè)人對(duì)權(quán)力的爭(zhēng)奪。在同一檔新聞節(jié)目里，主持人正用沉痛的語(yǔ)調(diào)播報(bào)某人奪去了他人的生命，而家暴、恐嚇等各種各樣我們所不愿意接受的行為，此刻也悄無(wú)聲息的在世界的各個(gè)角落里發(fā)生。一些沖突甚至滲透到了國(guó)際社會(huì)的每一個(gè)層面，終，懷疑與恐懼將導(dǎo)致憤怒的爆發(fā)，而這種憤怒往往又會(huì)帶來(lái)資源的浪費(fèi)。

是什么讓我們開始把沖突作為解決分歧的一種方式？又是什么原因?qū)е铝藳_突的發(fā)生？而我們，尤其是個(gè)人與小團(tuán)體，又能做些什么來(lái)改變這種不幸的結(jié)果？面對(duì)那些似乎不可協(xié)調(diào)的矛盾，我們是否能達(dá)成一種和平的共識(shí)？

上面所說(shuō)的所有這些問(wèn)題，都可以在本書中找到答案。本書為我們提供了藍(lán)圖，并教導(dǎo)我們利用情緒智力和傾聽(tīng)技巧來(lái)解決各種各樣的不和諧，小到家庭矛盾，大到政治沖突。

作為和平監(jiān)獄的聯(lián)合創(chuàng)始人，道格·諾爾通過(guò)與加利福尼亞安全級(jí)別監(jiān)獄的囚犯?jìng)兿嗵幍慕?jīng)歷，明白了共情，或者說(shuō)傾聽(tīng)情緒（而不是只聽(tīng)到對(duì)方的話語(yǔ)內(nèi)容），是解決一切矛盾問(wèn)題的關(guān)鍵因素。掌握傾聽(tīng)的技巧，將使實(shí)現(xiàn)我們絕大多數(shù)人所期待的和平成為可能。即使我們每個(gè)人都或多或少地面臨著不同形式的沖突，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)終將會(huì)使沖突化解。

道格完美地描述了調(diào)解不和諧的步驟，他告訴我們，忽視談話中不恰當(dāng)?shù)拇朕o所引發(fā)的強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，不僅可以保護(hù)我們自己，使自己不被混亂與焦慮所困擾，同時(shí)還能讓我們敞開心扉，去接納他人的情感體驗(yàn)。掌握了這些知識(shí)后，我們便可以理解對(duì)方的感受，并通過(guò)回應(yīng)對(duì)方來(lái)達(dá)成交流。利用這些簡(jiǎn)單的方法，能夠有效地使談話過(guò)程中緊繃的情緒放松下來(lái)。

雖然這些方法只是溝通過(guò)程中的基石，但它們確實(shí)為達(dá)成沖突雙方都能接受的切實(shí)有效的交流提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以說(shuō)本書中所概述的一系列技巧，其價(jià)值是不可估量的。這些工具可以被運(yùn)用在任何一種劍拔弩張的情境中，它們可以讓之前那些看起來(lái)毫無(wú)希望、無(wú)法企及的目標(biāo)順利達(dá)成。更難能可貴的是，道格的技巧給予了我們了解他人、了解自己的機(jī)會(huì)，這一點(diǎn)是非常棒的。

《情緒陷阱》是一本自助書，它就像是我們與他人之間的情感溝通指南。如果我們希望和諧共生，那么溝通雙方的努力都是不可或缺的。

道格拉斯的溝通法則，要求我們對(duì)自己進(jìn)行身心的訓(xùn)練，從而使我們更能夠接納與理解情緒。我們必須拋開自我，拋棄憤怒時(shí)的沖動(dòng)念頭。這聽(tīng)起來(lái)像是在逃避、投降，但其實(shí)這只是感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)。只有了解了情緒，我們才能發(fā)覺(jué)不斷升級(jí)的對(duì)峙情境背后那真正的問(wèn)題的所在，解決方案才會(huì)在我們的面前慢慢浮現(xiàn)。想象一下，如果你有能力坐下來(lái)和你的孩子面對(duì)面真誠(chéng)地交流，幫助他或她解決此刻正在困擾他們的重要的問(wèn)題，你的感覺(jué)是不是會(huì)很棒？再比如用一種冷靜的方式來(lái)應(yīng)對(duì)你那總是喜歡冷嘲熱諷的合作者，你猜事情會(huì)不會(huì)進(jìn)展得更順利？可以預(yù)見(jiàn)的是，利用這些方法，將可以使那些政見(jiàn)對(duì)立的領(lǐng)導(dǎo)人們坐在同一張談判桌上，展開卓有成效的對(duì)話。如果政客們都能利用這本書里所教導(dǎo)的方式溝通，我們所有人都會(huì)成為終的受益者。

道格通過(guò)自己多年的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，完善了這套模式。時(shí)間一次次地證明著他的理論的實(shí)用性。每個(gè)人都應(yīng)該去讀一讀這本書，學(xué)習(xí)這種全新而見(jiàn)效的理解他人、有效交流的方法。在這個(gè)時(shí)代，這本《情緒陷阱》會(huì)是每個(gè)人的溝通入門書。

布萊特·埃爾德斯（Brit Elders）作家、ShirleyMacLaine.com 網(wǎng)站 CEO