（1）客戶：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就可以生存；誰(shuí)擁有了優(yōu)質(zhì)客戶，誰(shuí)就是最后的贏家。當(dāng)生產(chǎn)者認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品是為了滿足客戶的需要而存在的，他們就不再盲目地從自己的角度出發(fā)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，然后想方設(shè)法地讓客戶接受，而是開始從客戶的角度出發(fā)，建立客戶中心，對(duì)客戶進(jìn)行分組管理，為客戶量身定做他們想要的產(chǎn)品，協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)全方位的資源為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要。
　�。�2）成本：從產(chǎn)品的角度出發(fā)，假設(shè)某種新產(chǎn)品在市場(chǎng)上沒有類似的商品可以作為其定價(jià)的參考，那么生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)只能通過生產(chǎn)成本以及一定的利潤(rùn)比例加總而成。這樣的定價(jià)不外乎三種情況：①定價(jià)過高。這種定價(jià)令客戶不愿光顧，于是生產(chǎn)者需要降價(jià)，甚至賠本。在這種情況下，定價(jià)是失敗的。②定價(jià)適中。這種定價(jià)無疑是成功的，但是多少帶有運(yùn)氣的成分。③定價(jià)偏低。這種定價(jià)客戶當(dāng)然愿意購(gòu)買，但是生產(chǎn)者損失的是客戶本來愿意多花費(fèi)的成本，也就是生產(chǎn)者本來可以得到的利潤(rùn)，這種定價(jià)顯然也不是很成功的。
　　而從客戶的角度出發(fā)，產(chǎn)品的價(jià)格就是客戶愿意為其支付的成本，只要不低于產(chǎn)品的總成本，生產(chǎn)者就有能力提供。如果該成本高于產(chǎn)品的總成本，那么生產(chǎn)者可以理所當(dāng)然地享有利潤(rùn)。
　　（3）溝通：在以產(chǎn)品為中心的時(shí)代，生產(chǎn)者不得不為了賣出產(chǎn)品而竭力推銷。而在以客戶為中心的時(shí)代，企業(yè)必須建立配套的機(jī)制，盡可能地與客戶溝通，了解他們的需要，甚至是潛在需要，以及他們?cè)敢鉃闈M足這種需要而付出的成本，由此才能夠?qū)�客戶進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分和準(zhǔn)確的定位，從而為他們量身設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
　�。�4）便利：新的營(yíng)銷理念以便利取代了分銷，這意味著企業(yè)必須突破以往專注于銷售渠道的局限性，致力于研究如何切實(shí)地提高客戶的便利性。因?yàn)榧幢闵唐肺锩纼r(jià)廉，但是由于購(gòu)買的過程十分復(fù)雜，客戶仍然會(huì)選擇放棄。例如，在大超市、大商場(chǎng)等地方安裝ATM（自動(dòng)柜員機(jī)）或者鼓勵(lì)刷卡消費(fèi)，以及提供24h的電話銀行和網(wǎng)上銀行服務(wù)。又如，銀行加大產(chǎn)品開發(fā)，為客戶提供全方位、多品種和“一站式”的金融服務(wù)。
　　3.營(yíng)銷觀念
　　營(yíng)銷是一個(gè)不斷發(fā)展的制訂策劃方案、執(zhí)行策劃方案、監(jiān)控結(jié)果、修正策略的過程。換句話說，營(yíng)銷是一個(gè)管理過程，而最有效地確保營(yíng)銷取得持久成功的思想稱為營(yíng)銷觀念。