目錄



導(dǎo)言 物聯(lián)網(wǎng)概述

認(rèn)識物聯(lián)網(wǎng) 2

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景 4

物聯(lián)網(wǎng)場景設(shè)計與開發(fā) 5



第 1章 物聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)

1.1　傳感器 8

1.1.1　概念 9

1.1.2　作用與類型 10

1.1.3　技術(shù)特點 12

1.1.4　應(yīng)用 13

1.2　自識別技術(shù) 15

1.2.1生物識別技術(shù) 16

1.2.2　IC卡和磁卡識別技術(shù) 19

1.2.3　光學(xué)字符識別技術(shù) 22

1.2.4　射頻識別技術(shù) 23

1.3　嵌入式系統(tǒng) 26

1.3.1　嵌入式 27

1.3.2　中間件 29

1.3.3　云計算 31

1.3.4　數(shù)據(jù)庫 34

1.3.5　無線傳感器網(wǎng)絡(luò) 35

1.4　網(wǎng)絡(luò) 44

1.4.1　分類、結(jié)構(gòu)和協(xié)議 45

1.4.2　IEEE 802.15.4 51

1.4.3　有線通信技術(shù) 51

1.4.4　無線通信技術(shù) 56



第 2章 物聯(lián)網(wǎng)場景與應(yīng)用實例

2.1　智慧家庭場景 82

2.1.1　智慧門廳 84

2.1.2　智慧客廳 84

2.1.3　智慧廚房 85

2.1.4　智慧臥室 86

2.2　智慧園區(qū)場景 86

2.3　智慧酒店場景 87

2.4　智慧教育場景 89



第3章 物聯(lián)網(wǎng)場景故障診斷思路

3.1　故障診斷的定義 93

3.2　故障診斷技術(shù)的發(fā)展 93

3.3　故障診斷的處理原則 95

3.4　故障診斷的方法 96

3.5　故障診斷的步驟 98

3.6　故障診斷的復(fù)盤 100



第4章 物聯(lián)網(wǎng)場景服務(wù)流程與規(guī)范

4.1　服務(wù)概述 105

4.2　服務(wù)通用規(guī)范 107

4.3　客戶維修服務(wù)規(guī)范 108

4.3.1　上門服務(wù)流程 109

4.3.2　送修服務(wù)流程 114

4.4　智能家居服務(wù)流程 119

4.4.1　智能家居客戶接待流程 120

4.4.2　智能家居設(shè)計與施工流程 121

4.5　服務(wù)用語 122

4.5.1　服務(wù)禁語 123

4.5.2　上門服務(wù)用語 123



第5章 物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭產(chǎn)品與方案銷售

5.1　學(xué)習(xí)產(chǎn)品與方案銷售的必要性 126

5.2　銷售技巧 127

5.2.1　銷售五步法第 一步：讓客戶接受你 127

5.2.2　銷售五步法第二步：了解客戶需求 128

5.2.3　銷售五步法第三步：溝通服務(wù)價值 131

5.2.4　銷售五步法第四步：處理客戶異議 134

5.2.5　銷售五步法第五步：促進客戶成交 136



第6章 物聯(lián)網(wǎng)場景部署的技術(shù)規(guī)范

6.1　學(xué)習(xí)技術(shù)規(guī)范的意義 140

6.2　強電和弱電的基礎(chǔ)知識 141

6.2.1強電 141

6.2.2弱電 141

6.2.3強電和弱電的區(qū)別 142

6.2.4強電和弱電施工注意事項 143

6.2.5常用電學(xué)計算公式 145

6.2.6直流電和交流電 146

6.2.7強電布線的接線方法 149

6.3　工具的使用 155

6.3.1　萬用表 155

6.3.2　接地電阻測試儀 157

6.3.3　網(wǎng)線鉗 157

6.3.4　網(wǎng)絡(luò)測線儀 158

6.3.5　手電鉆 159

6.3.6　沖擊鉆 160

6.3.7　角磨機 161

6.3.8其他常用工具 162

6.4　實施前的技術(shù)規(guī)范 162

6.5實施中的技術(shù)規(guī)范 166

6.6實施后的技術(shù)規(guī)范 167