序/1前言 創(chuàng)建高效能工作方式與管理方法/1部分 崗位運營管理的需求與創(chuàng)新章 崗位運營管理的社會需求/3 一、效率驅(qū)動與中等收入陷阱/4 二、管理創(chuàng)新與學不會的精益生產(chǎn)/10 三、員工職業(yè)規(guī)范與組織效率遞減/16第二章 崗位運營管理的概念與創(chuàng)新/22 一、崗位運營管理的概念與內(nèi)容/23 二、崗位運營管理的功能與意義/29第二部分 崗位運營管理的體系與方法第三章 崗位的價值目標管理/39 一、使命 從企業(yè)使命到崗位使命,從履行職責到擔當使命/42 二、價值 建立崗位價值指標體系,推動組織從目標管理到價值創(chuàng)造/56 三、目標 細化崗位的運營目標,建立價值導向型目標管理機制/632崗位運營管理 四、任務 建立以專業(yè)為支撐的工作框架及任務提煉方法,實現(xiàn)崗位的價值目標/68 五、計劃 制訂可操作的工作計劃與風險預案/79第四章 崗位的職責規(guī)范管理/83 一、職責清單 導入職責清單,避免遺漏推諉/86 二、管理制度 落地公司制度,建立崗位規(guī)范/94 三、作業(yè)指導書 規(guī)范作業(yè)標準,便于工作交接與知識的傳承積累/99 四、作業(yè)流程圖 圖示工作流程,優(yōu)化溝通協(xié)作/106 五、記錄與表單 統(tǒng)一工作標準,強化記錄執(zhí)行/110第五章 崗位的配置勝任管理/111 一、人崗匹配 勝任預先、優(yōu)化配置,嚴控崗位用工的風險成本/113 二、試用管理 完善試用期管理,把好員工任職的道關(guān)/126 三、勝任管理 建立基于企業(yè)發(fā)展與員工成長的崗位勝任動態(tài)管理機制/134第六章 崗位的溝通執(zhí)行管理/154 一、時間效率 利用時間管理工具,優(yōu)化執(zhí)行效率管理/157 二、溝通協(xié)作 建立結(jié)果導向型溝通方式與協(xié)作機制,促進組織的合作共贏/167 三、匯報檢查 培育復命精神,強化過程管控/177第七章 崗位的評價提升管理/183 一、績效評價 完善績效評價體系,激發(fā)員工價值創(chuàng)造能力/185 二、獎懲激勵 優(yōu)化獎懲激勵機制,充分調(diào)動員工工作激情/199 三、業(yè)務改善 以講培會推動業(yè)務的持續(xù)改善和崗位運營管理的持續(xù)優(yōu)化/207 四、能力提升 構(gòu)建超意識思維下的學習成長與潛能開發(fā)模式/213后記 重塑中國社會的職業(yè)理念與工作方式/222