對(duì)于口碑傳播的研究,學(xué)界的研究視角也是多種多樣的,從傳播學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué),再到消費(fèi)者行為學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等多個(gè)視角均有多位國(guó)內(nèi)外學(xué)者進(jìn)行研究。本書(shū)稿主要從營(yíng)銷學(xué)視角出發(fā),對(duì)口碑傳播的效果進(jìn)行研究,主要從口碑傳播的信息層面(口碑信息的數(shù)量、質(zhì)量等)考量口碑傳播效果。作者旨在為企業(yè)進(jìn)行口碑傳播帶來(lái)了一定的啟示:企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重口碑傳播的數(shù)量,通過(guò)大量高密度的正面口碑對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)以促成購(gòu)買;同時(shí),注重網(wǎng)絡(luò)中意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用,通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)于口碑的傳播來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。