網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理：Web2.0時(shí)代危機(jī)解決之道
定 價(jià)：29.8 元
- 作者：林景新 著
- 出版時(shí)間：2009/4/1
- ISBN：9787811352054
- 出 版 社：暨南大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F272.9
- 頁(yè)碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開(kāi)本：16開(kāi)
領(lǐng)導(dǎo)人是否能贏得尊敬和信賴(lài)，重要的是在危機(jī)的關(guān)鍵時(shí)刻，他們做的是否和說(shuō)的一樣，這是檢驗(yàn)的*時(shí)機(jī)：真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)、正直、有勇氣、能堅(jiān)持、善于溝通、有擔(dān)當(dāng)、有社會(huì)責(zé)任感……這些不再是公共關(guān)系的專(zhuān)用詞，而是動(dòng)詞，人們?cè)诳搭I(lǐng)導(dǎo)們的表現(xiàn)。特別是在這“世代交替”的時(shí)代，“80后”的年輕人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格與誠(chéng)信的關(guān)注，已與企業(yè)“品牌印象”深度結(jié)合。
面對(duì)危機(jī)，許多企業(yè)高管常常相信經(jīng)驗(yàn)或一般公關(guān)專(zhuān)家的建議：“要低調(diào)，船過(guò)水無(wú)痕�！边@是一般人的反應(yīng)。但這對(duì)愿做“真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)”的人來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重要的選擇時(shí)刻：我要成為一般的領(lǐng)導(dǎo)人嗎？還是我愿承擔(dān)我的責(zé)任，真誠(chéng)面對(duì)社會(huì)，然后贏得社會(huì)與員工的尊敬，做一個(gè)好的企業(yè)公民？
在危機(jī)的關(guān)鍵時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)人常常按“常規(guī)”反應(yīng)，而沒(méi)有“停下來(lái)，深入思考有哪些選擇？做*選擇，再往前行”。時(shí)時(shí)都是選擇的機(jī)會(huì)，時(shí)時(shí)可以把握機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)人要懂得運(yùn)用卓越的領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行有效危機(jī)管理，建立企業(yè)的新形象，從而化危為機(jī)。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)處理的讀本，**經(jīng)典危機(jī)管理案例全解讀
網(wǎng)民發(fā)起的抵制家樂(lè)福運(yùn)動(dòng)讓企業(yè)損失慘重，網(wǎng)絡(luò)瘋狂傳播的“水源門(mén)”事件讓康師傅焦頭粒額，面對(duì)鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)謠言或負(fù)面報(bào)道，如何有效應(yīng)對(duì)。
林景新，先生，知名危機(jī)管理專(zhuān)家，時(shí)空視點(diǎn)公關(guān)顧問(wèn)有限公司高級(jí)顧問(wèn)，中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司特聘危機(jī)管理專(zhuān)家，中國(guó)式企業(yè)危機(jī)管理理論的提出者與實(shí)踐者，對(duì)企業(yè)危機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)傳播有深入的研究，《中國(guó)式企業(yè)危機(jī)管理》一書(shū)曾在業(yè)界引
序
章 Web2．0時(shí)代，每個(gè)網(wǎng)民都是蒙面“殺手”
可怕的網(wǎng)絡(luò)“殺手”
“蝴蝶效應(yīng)”使網(wǎng)絡(luò)危機(jī)迅速擴(kuò)散
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)代全面來(lái)臨
網(wǎng)民一生氣，后果很?chē)?yán)重
警惕輿論危機(jī)的“破窗效應(yīng)”
注意！“網(wǎng)絡(luò)打手”出沒(méi)
案例解讀：達(dá)能與娃哈哈的網(wǎng)絡(luò)“打手”大廝殺
鏈接：引發(fā)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的十大“殺手”
第二章 十大典型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件
案例一：恒源祥十二生肖廣告危機(jī)風(fēng)波
案例二：“艷照門(mén)”：潔爾陰的明星代言危機(jī)
案例三：東航返航事件引發(fā)的信任危機(jī)
案例四：玖龍紙業(yè)陷入“血汗工廠”事件
案例五：玫琳凱政府公關(guān)泄密事件
案例六：萬(wàn)科陷入“捐款門(mén)”
案例七：抵制家樂(lè)福事件中的網(wǎng)絡(luò)狂潮
案例八：“網(wǎng)絡(luò)殺手”出沒(méi)，康師傅深陷“水源門(mén)”危機(jī)
案例九：三鹿危機(jī)：企業(yè)無(wú)法承受之重
案例十：百度陷入“勒索營(yíng)銷(xiāo)”危機(jī)旋渦
Web2.0時(shí)代危機(jī)傳播管理的思考
第三章 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播是如何擴(kuò)散的
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的擴(kuò)散路徑
病毒性危機(jī)傳播的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的機(jī)制分析及公眾心理特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的四大特點(diǎn)
3億網(wǎng)民時(shí)代與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的二八法則
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)擴(kuò)散周期及錯(cuò)誤態(tài)度
案例解讀一：網(wǎng)絡(luò)如何通過(guò)議題設(shè)置擴(kuò)散危機(jī)影響
案例解讀二：廣元柑橘事件：新媒體時(shí)代的危機(jī)擴(kuò)散
第四章 網(wǎng)絡(luò)博客危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
迅速崛起的博客世界
警惕來(lái)自博客的攻擊
博客危機(jī)：沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)博客危機(jī)
員工博客輿論管理：來(lái)自IBM的啟示
案例解讀：博客挑戰(zhàn)：阿迪達(dá)斯與星巴克如何身陷輿論危機(jī)
第五章 e見(jiàn)領(lǐng)袖的溝通管理策略
e見(jiàn)領(lǐng)袖：網(wǎng)絡(luò)中影響90％網(wǎng)民的10％
e見(jiàn)領(lǐng)袖：輿論危機(jī)中的“看不見(jiàn)的手”
如何與e見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行溝通
e見(jiàn)領(lǐng)袖溝通的“四四法則”策略
案例解讀：如何借助e見(jiàn)領(lǐng)袖平息輿論危機(jī)
第六章 網(wǎng)絡(luò)謠言傳播及應(yīng)對(duì)策略
小心！謠言來(lái)了
網(wǎng)言可畏：網(wǎng)絡(luò)謠言的殺傷力
遭受過(guò)謠言襲擊的著名企業(yè)
網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對(duì)策略
第七章 建立全面網(wǎng)絡(luò)危機(jī)防御天盾
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)防御：企業(yè)危機(jī)管理關(guān)鍵詞
六大步驟建立起網(wǎng)絡(luò)危機(jī)防御天盾
比危機(jī)天盾更為重要的危機(jī)管理七大原則
案例解讀：危機(jī)來(lái)臨，創(chuàng)維如何進(jìn)行全面溝通
第八章 聲譽(yù)管理：企業(yè)危機(jī)防御天盾
行業(yè)制高者的社會(huì)責(zé)任
聲譽(yù)管理：危機(jī)之盾
社會(huì)責(zé)任：企業(yè)聲譽(yù)的核心基礎(chǔ)
如何履行社會(huì)責(zé)任化解危機(jī)
優(yōu)秀企業(yè)如何進(jìn)行聲譽(yù)投資
案例解讀：寶潔通過(guò)公益營(yíng)銷(xiāo)提升企業(yè)聲譽(yù)
附錄：經(jīng)典危機(jī)管理案例分析與點(diǎn)評(píng)
案例一：新奧燃?xì)狻罢P(guān)”泄密危機(jī)啟示錄
案例二：華碩“假芯案”危機(jī)：“臺(tái)灣式危機(jī)公關(guān)是否行得通？
案例三：危機(jī)火燒連營(yíng)。企業(yè)如何應(yīng)對(duì)
案例四：企業(yè)裁員中的危機(jī)溝通管理
案例五：快公司成長(zhǎng)之危機(jī)管理
案例六：蒙牛應(yīng)該記住的三條危機(jī)守則
案例七：多美滋危機(jī)的另一只靴子何時(shí)落下
后記
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