為全面貫徹中共十九屆四中全會精神，落實習近平總書記有關滿足人民群眾需要、提升社會治理能力系列講話精神，職工教育網專門成立現代城市服務教育培訓服務業(yè)務板塊，編寫針對性、實用性和實操性較強的系列職業(yè)技能培訓教材，以適應數字化時代，特別是新冠肺炎疫情發(fā)生后在線教育和混合學習模式下教育培訓事業(yè)發(fā)展的需要，快速、大規(guī)模、實時地傳播專業(yè)知識、法律法規(guī)政策，全面提升城市服務（包括物業(yè)服務、社區(qū)服務、城市環(huán)境衛(wèi)生服務、家政養(yǎng)老服務、社區(qū)教育服務等）品質，全面推進城市社會治理能力建設、城市公共服務管理能力建設和線上線下智慧生活服務體系建設，促進城市文明發(fā)展進步。統(tǒng)籌做好新冠肺炎疫情防控和年度各項工作任務，全面推動物業(yè)管理行業(yè)高質量持續(xù)發(fā)展，適應我國社會經濟發(fā)展和滿足人民群眾追求美好生活的需要。城市服務包括物業(yè)管理、城市環(huán)衛(wèi)、家政服務、社區(qū)服務等眾多行業(yè)，這些行業(yè)的服務質量狀況直接影響或決定著我國城市服務水平和居民生活品質，但是這些行業(yè)學歷結構不合理，受過高等教育的從業(yè)人員比例比較低，環(huán)衛(wèi)行業(yè)甚至沒有相關高等教育專業(yè)�？傮w上，城市服務相關行業(yè)培訓資源匱乏，教材稀少，亟待建設教材和數字化資源。職工教育網愿與華中科技大學出版社共同打造城市服務相關行業(yè)培訓教材，以彌補城市服務相關行業(yè)培訓資源之不足。城市服務相關行業(yè)40多年來取得了豐碩的改革、創(chuàng)新發(fā)展成果，而且創(chuàng)造了許多新理念、新思維、新模式、新技術、新方法，貢獻了鮮活、新銳、前衛(wèi)的知識管理成果。特別是一些標桿企業(yè)以數字化時代經營領袖級的膽識，采用移動通信、萬物互聯、大數據、人工智能、機器人等數字化技術手段，實現了將數字化、智慧化技術及平臺與現代城市公共服務、物業(yè)服務、社區(qū)資產經營、社區(qū)家政養(yǎng)老服務的有機結合，創(chuàng)造了全生命周期管理和全域化城市服務的新體驗、新模式。城市服務實現了跨地域、跨界、跨維度經營管理服務，打造了企業(yè)經營和企業(yè)發(fā)展的新的生長點，而且塑造了各行業(yè)、企業(yè)的新品牌，形成了各行業(yè)經營管理能力的新標桿，為實現物業(yè)管理行業(yè)、環(huán)衛(wèi)行業(yè)、家政養(yǎng)老服務行業(yè)從傳統(tǒng)的行業(yè)獨立運營向現代智慧化、綜合化、融合化城市服務體系的華麗轉身打下堅實的基礎。職工教育·現代城市服務培訓精品教材的編寫正是適應這一發(fā)展需要而采取的戰(zhàn)備行動。其意義與價值在于：一是教學資源的稀缺性，可以填補相關培訓教材的空白。教材資源立足培養(yǎng)城市服務行業(yè)普通員工的工匠精神和卓越城市服務經理人，培養(yǎng)留得住，用得上，能作為的實用型、技能型人才，是相關行業(yè)普遍需要的教學資源。二是編寫內容的針對性，提高教學資源的效能。通過數字化在線教育實現大規(guī)模、全員式人才培養(yǎng)，提升城市服務相關行業(yè)整體素質，從而促進城市行業(yè)服務品質提升，滿足人民群眾高品質的生活需要。三是實踐成果的匯聚性，更好地為行業(yè)人才素質提升服務。將城市服務相關行業(yè)的創(chuàng)新成果、實用技能和有效訣竅總結出來，廣泛傳授、應用，讓智慧成果發(fā)揮作用，讓我們的教材接地氣。四是教學資源的數字化，實現了學習的便利性。通過挖掘多年來遠程教育、在線學習的技術、經驗、模式，并與本系列教材有機結合，與線下實踐教學相結合，讓學習者不受時間、空間限制，不受工作與學習矛盾的影響，充分利用碎片化時間來加油充電。這種學習模式特別適合城市服務相關行業(yè)。職工教育·現代城市服務培訓精品教材以各級工會、人社部門和企業(yè)組織的城市服務相關行業(yè)培訓需要為主，同時，作為普通高等院校成人教育本�？茖W生的輔助教材和參考書。目前確定出版的職工教育·現代城市服務培訓精品教材包括：物業(yè)管理和環(huán)衛(wèi)管理各5本，共10本教材。其中，職工教育·現代城市服務：物業(yè)服務卓越運營能力培訓系列教材包括《物業(yè)管理基礎》《物業(yè)客戶服務》《物業(yè)項目經理》《物業(yè)設備設施運營管理》《物業(yè)資產運營管理》。職工教育·現代城市服務：環(huán)衛(wèi)服務卓越運營能力培訓系列教材包括《環(huán)衛(wèi)管理基礎》《環(huán)衛(wèi)項目管理》《環(huán)衛(wèi)設備安全管理》《環(huán)衛(wèi)運營管理》《垃圾分類管理》。以上兩個系列10本教材整體規(guī)劃分批推出，共同打造職工教育·現代城市服務培訓精品教材和教材創(chuàng)新品牌。編者2021年2月